售后经理岗位职责

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1、招聘的整个售后员工要求：个人能力强，要求极强的团队意识与集体荣誉感，这两点希望人力资源慎重考虑，制定其方法进行考合，以年轻化为主，希望每个招聘员工要有目标性的进行应聘。技术性人员仍旧需要以上进行严格要求，技术技能，先以个人书面进行参开（证件）。随后在实习期进行实质考察。员工学历问题由人力资源部进行制定。4s店售后经理岗位职责1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意度2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促4负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序5、领导和激励下属员工，使所有员工

2、的思维和行动都以客户为中心6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调汽车4S店售后部服务主管岗位职责1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；3.负责服务前台现场管理工作；4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；5.负责组织开展服务营销活动；6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；7.负责一次修复的管理、改进；8.监

3、督顾客服务档案的建立和管理；9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；10.上级领导分配的其它任务。汽车服务顾问岗位职责1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、掌握车间的维修进度，确

4、保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。7、严格执行交、接车规范。8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯

5、系统的录15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。配件主管的岗位职责 1、 负责管理、督促配件人员做好配件工作。2、 根据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。3、 参加宝骏汽车售后服务组织的业务培训，并负店内工作人员进行培训。4、 负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。5、 负责向宝骏汽车服务部反馈配件方面的业务信息。6、 审核、签发配件订单。7、 审核、上报配件月度报表

6、给宝骏汽车服务部。汽车维修技师岗位职责1、严格遵守各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。2、上岗必须按规定穿戴劳保用品，正确使用防护器具。3、坚守工作岗位。做到班组、岗位、现场符合“三标”要求。4、掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到“四懂三会”文明生产。5、妥善保管正确使用维修设备，及时维修保养，排除机械故障，防止人身伤害。6、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能。7、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。钣金维修工的岗位职责1、做好生产前各项准备、认真执行工艺和操作规程。2

7、、负责车辆的钣金维修工作，严格执行操作规程正确使用钣金专用设备，做好设备保养，防止人身和设备事故的发生。3、保持生产场地整洁、材料、物件、工具摆放有序、走道畅通。4、负责工序质量的自检5、认真填写好各项原始记录，做好工序间交接。汽车钣金就是汽车维修的一种加工方法，它能够将需要维修的车辆的车身各关键点，恢复到原有的位置将受损车身恢复到出厂时的状态。钣金维修工需要知道自己岗位职责，并努力提升自己的能力，才能更好的为企业服务。