欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：41327737
大小：2.18 MB
页数：10页
时间：2019-08-22
《[管理学]战略地图平衡计分卡案例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、战略地图客户层面——女生宿舍楼下的小卖部小卖部简单介绍1234位于女生宿舍楼下大约15平方米，长条形营业时间：7-11，14-17，19-22主要卖小吃，冷饮小卖部“特点”营业时间不固定经询问工作人员，得知小卖部有固定营业时间，但是亲身体验发现在营业时间内，小卖部也经常紧闭大门。饭点时间关门，但此时恰恰是同学上下课回来需要购买东西的时间。小卖部“特点”营业时间不固定小卖部主要卖冷饮，方便面，面包，零食等，还有些无人购买的豆制品，没有日用品，如洗衣粉等。产品种类单一小卖部“特点”服务人员态度奇差，经常玩手机，聊天而不顾顾客。找钱慢，询问时态度差。服务态度奇差战略地图客户层面主要目标
2、客户群，宿舍楼内女生。战略目标：提高市场份额a.改善服务态度b.改善营业时间提高客户盈利a.增加产品种类b.完善产品组合战略地图客户层面提高市场份额a.改善服务态度解决代理问题，将日营业额与服务人员工资挂钩。b.改善营业时间将营业时间张贴于小卖部门口延长营业时间，如饭点需营业营业时间内不得随意关门衡量指标：客户满意度调查市场占有率客户获得率客户保持率战略地图客户层面提高客户盈利a.增加产品种类增加日化用品，如洗衣粉，肥皂等。b.完善产品组合减少销售量小的产品减少不盈利的产品衡量指标：客户满意度调查产品毛利率客户获利率战略地图客户层面提高市场份额战略提高客户盈利战略改善营业时间增加
3、产品种类完善产品组合客户满意度调查市场占有率客户获得率客户保持率客户满意度调查产品毛利率客户获利率改善服务态度ThankYou!
此文档下载收益归作者所有
![[管理学]战略地图平衡计分卡案例_第1页](https://f25.wenku365.com/file-convert/2021/07/11/02/44/350f55448c92d9b157bcdbd1dfe52e00/img/1.jpg)
![[管理学]战略地图平衡计分卡案例_第2页](https://f25.wenku365.com/file-convert/2021/07/11/02/44/350f55448c92d9b157bcdbd1dfe52e00/img/2.jpg)
![[管理学]战略地图平衡计分卡案例_第3页](https://f25.wenku365.com/file-convert/2021/07/11/02/44/350f55448c92d9b157bcdbd1dfe52e00/img/3.jpg)
![[管理学]战略地图平衡计分卡案例_第4页](https://f25.wenku365.com/file-convert/2021/07/11/02/44/350f55448c92d9b157bcdbd1dfe52e00/img/4.jpg)
![[管理学]战略地图平衡计分卡案例_第5页](https://f25.wenku365.com/file-convert/2021/07/11/02/44/350f55448c92d9b157bcdbd1dfe52e00/img/5.jpg)
