现代管理的若干原则与运用

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1、Chapter--section1卓越管理的若干原则与运用——浙江省烟草系统培训课件知易行难行胜于言“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”Chapter--section3关于组织卓越管理组织的卓越管理是一种对组织来说，综合组织绩效的管理方式：为顾客提供不断改进的价值提高组织的整体有效性和能力促进组织的和个人的学习卓越绩效的特征的四大指标①财务指标：销售额、利润率②客户指标：大客户满意度、投诉率③内部经营指标：产品合格率、生产计划完成率④学习、成长指标：员工平均内外受训时间、员工满意度

2、、离职率管理原则——天龙八部原则一：前瞻性的领导原则二：顾客驱动的卓越原则三：重视职工和合作伙伴原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：组织和个人的学习原则七：持续改进原则八：基于事实的决策原则一：前瞻性的领导20世化的特点20世纪的世界是一个线性的世界，组织实行的是等级制和官僚制。这种观点认为，只要将信息输入系统，就会得出结论这是一种旧的思维模式：控制、命令、预测21世纪的特点：是一个逐渐加速变化的时代21世纪的领导者面临的主要挑战是如何释放组织的智力和资源领导与管理者的区别领导意味着做正确的事领导是判断这个梯了是否搭在正确的墙上管理意味着

3、正确的做事管理是有效地顺着成功的梯子往上爬领导的作用确定和贯彻价值观确定组织的长短期发展方向及绩效目标与群众沟通价值观及发展方向和绩效目标营造高效能的环境授权主动参与创新快速反应学习守法与诚信著名企业的价值观肯德基的核心价值观：以人为本，顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会。杜邦公司的核心价值观：安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等。壳牌公司的核心价值观：诚实、正直和尊重他人。烟草行业的价值观国家利益至上、消费者利益至上制订战略和策略、规划组织前景早在创业之初，以姚新义为核心的盾安决策层就提出了“信用立企”的经营方针，并且在几十年如日坚

4、持做到三个确保：——确保依法经营——确保按时保质保量将产品和服务送达客户——确保按时支付各种应付款20世纪的企业领袖——通用韦尔奇的领导思想：管理越少越好鄙视官僚授权领导，就是放权给一批人，让他们努力工作，去实现共同的目标，为此，你就得充分开发他们的潜能如果？？？如果领导没有明确愿景、价值观和绩效期望管理者和群众就不能确定自已必须做什么，必须遵循什么方向，不能提出有益于组织的建议结果导致员工想法、目标和方向行事与领导不能保持一致如果？？？如果领导没有营造一种要求守法和遵守伦理行为的环境那些忽视法律和伦理的员工可能会给组织带来重大的麻烦，例如某些领导

5、的违法行为给国家带了的经济损失以及给组织本身带来的名誉损失一个组织能映照出其领导的诚信。---《领导法则》如果？？？如果领导没有创建一种关注顾客和其他利益相关方的价值的环境，组织的员工和管理者就可能变得只关注内部，影响组织生存的理由——为顾客创造价值员工不再倾听顾客的声音不了解顾客的需求和意见傲慢自大前瞻性领导原则的运用领导负有责任创建一种推动组织学习的环境领导参与战略策划，制定战略目标领导有责任创建并推行以顾客为中心的价值观领导有责任通过数据分析监测绩效结果营造一种员工授权、创新、学习的环境制定职责、权限，实施管理评审Chapter--secti

6、on16原则二：顾客驱动的卓越组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望顾客定义新解组织的服务对象即是顾客你是老师，学生就是你的顾客你是企业，用户就是你的顾客你是医生，病人就是你的顾客你是税务机关，纳税人就是你的顾客你是国家干部（公仆），老百姓（主人）就是你的顾客烟草行业的顾客有哪几类？国家经销商最终消费者一点反思某年的11月13，在西宁市政府大门“闹事”，辱骂市政府领导的张某被官方行政拘留8天。张某在市政府门前高声辱骂市政府领导，后被民警带走。张某承认大清早喝了3瓶啤酒，壮胆来到市政府门取闹，理由是西宁

7、至湟中县的道路(非高速)因年久失修，政府没有及时修理，为此，他要给大家讨个“说法”。（据１１月１８《新京报》报道）报道没透露详细节，只知道这个不识时务的张某，喝了一点酒，就去市政府的门前去辱骂市里的领导，受到了法律。一种对照在延安时期，有一次下雷阵雨，有个妇女骂道让雷把毛主席劈死。当地有关方面听到后要处置，毛主席听到后，弄清她骂的原因后，非但没有置，还改进了边区政府工作中本来存在的问题。七十年代，美国是尼克松总统执政，有位老太太因为买不到质优价廉的牛奶，跑到总统府门前骂尼克松总统下台，尼克松总统付之一笑，令政府有关部门切实解决牛奶问题，没对这位老太

8、太为难。现在的水平过去的水平将来的水平以顾客关注为焦点!以提升工作绩效、减少浪费为目标!理解做事的目的很重要是人在做事还是