物业维修管理系统规章制度

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1、实用文档日常报修规程一、目的为规范日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。二、适用范围适用于园区所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。三、职责1)园区维修组负责报修事项的维修。2)园区管理处负责维修结果的验证，以及对业主委托维修项目的回访。四、操作规程维修类别：维修类别分急修、小修、二种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺。小修要求2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。1、急修：凡符合以下条件的属于急修：A.水管迸裂或破损；B.下水管道阻塞导致污水外溢；C.

2、电路故障，存在触电危险或漏电现象；D.生活水泵，电梯故障；E.热水管路迸裂或破损等。2、小修：凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。五、维修流程1、业主向管理处电话或口头报修，管理处应予以记录、约定维修时间，并填写“维修单”。“维修单”一式两联，一联存底，一联报维修组维修。维修单上应注明业主报修时间、内容、维修类别以及约定时间。2、维修组收到维修单后派员维修，并同时填写“服务联系单”。文案大全实用文档3、上门维修时应注意礼节礼貌、服务规范。4、维修完毕后维修人员应在维修单上填写

3、维修时间、耗用材料等内容，并请业主在“服务联系单”上签字验收。5、维修人员凭“服务联系单”报请管理处人员验收。管理员应对业主进行回访，报修项目虽修复但业主对服务态度不满意的应在维修单上注明。6、维修延时的由维修人在“维修单”上注明延时原因。未能修复的，维修组应做返工处理。六、报修流程图5.1业主委托维修流程图业主口头或电话报修管理处填写“维修单”维修单送达维修组维修组填写有偿/委托服务联系单并派员维修维修工按维修单维修业主签字验收管理处回访、签字验收管理处销单，维修组汇总文案大全实用文档5.2管理处委托维修流程图管理处填写“维修单”维修单送达维修组维

4、修组派员维修维修工按维修单维修管理处签字验收管理处销单，维修组汇总6记录《维修单》《有偿/委托服务联系单》3.2住户室内安装/维修规程1目的规范住户室内安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户室内安装/维修工作。2适用范围适用于公司管辖范围内住户室内的安装/维修工作。3职责3.1小区管理处负责住户室内安装/维修工作验证和回访。3.2小区维修组主管负责住户室内安装/维修工作的组织实施。特殊维修项目（如：电表维修、水表维修、煤气热水器维修、电热水器维修）则由维修组主管负责联系相关专业公司组织维修。3.3维修组员工具体负责住户室内的安装/维修工作。4操

5、作规程文案大全实用文档4.1维修工进住户家进行安装/维修时的基本要求4.1.1维修组员工进行住户室内安装/维修时，要注意礼节礼貌具体应做到如下几点：a)自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事；b)不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给维修组主管，请求支援解决；c)安装/维修开始前，如属有偿服务的，应事先向住户说明，并征得住户同意。4.1.2维修组员工进行住户室内维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。4.1.3维修组员工

6、进行住户室内安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。4.1.4维修组员工接到住户室内安装/维修通知单后，应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），按与住户约定的时间提前5分钟赶到（特殊情况除外）。特殊情况需急修的，应在15分钟内赶到。4.1.5维修组员工来到住户门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。4.1.6维修组

7、员工进行安装/维修前应做好相应的施工准备，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）。安装/维修时尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。4.1.7进入住户室内，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入住户室内。4.2室内设施设备维修4.2.1日光灯维修日光灯维修要求应：a)检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关；b)检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器；c)检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换

8、同规格的光管；d)检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换；文案大全实用文