员工关系专员—员工关系工作要求规范

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1、实用文档员工关系工作规范一、规范适用1、本规范适用于人力资源部员工关系专员岗位。2、本规范也同样适用于涉及到本规范工作内容的员工。二、规范审计1、员工关系主管负责每日督导员工关系专员根据本服务规范开展工作。2、员工关系主管为第一审计部门，负责审计员工关系专员是否根据服务规范进行操作。3、人力资源部副经理为第二审计部门，负责员工关系专员抽查审计。4、人力资源部总监为第三审计部门，负责抽查审计。5、人力资源部必须第一时间邮件或电话告知相关人员及其上级领导，抄报总副经理办公室和员工关系中心主管。三、员工关系专员工作职责1、员工关

2、系工作责权行使原则时刻本着真诚、诚信的服务理念，站在（员工的角度考虑问题、站在公司的立场上与各方换位思考、处理问题，公正客观的处理各类矛盾和纠纷，保证结果公正、程序公正、人际公正。在日常工作中保持良好的保密意识，严格恪守三个保密原则：公司信息和相关制度保密、员工资料保密、处理事项和处理过程保密。员工关系的管理应该是每一位员工关系专员的职责，有义务协助部门管理者完成员工关系管理协调工作，而不是以岗位职权干扰各部门管理者的正常管理工作，造成员工关系紊乱。2、员工关系管理做为公司人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管

3、理效用员工关系管理的内容至少应包括：2.1建立双向沟通体系；2.2建立申诉渠道，处理各类纠纷；2.3离职管理；2.4组织员工活动，宣传企业文化理念，促进员工凝聚力；文案大全实用文档2.5员工福利和法律、心理咨询服务；2.6员工关怀计划；2.7开展员工满意度的调查，开发沟通渠道；调查，分析、反馈调查结果；2.8员工奖惩、激励、绩效措施的评估与监督实施；2.9了解员工思想动态，及时反馈给公司并做出应对建议，改善员工和企业的关系，促进劳资关系和谐；2.10负责实施对员工职业规划方案的分析、调查、监督、检查。3、员工关系管理中部门

4、管理者与员工关系专员的分工各部门管理者员工关系专员分工职责l保持员工与管理者之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满；l营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系；l确保公司的员工申诉程序按有关规定执行；l坚持贯彻公司的各项条款；l在员工关系专员的帮助下完成劳资纠纷谈判；l支持员工活动，给予合理的工作调整；l主动关心员工福利和生活问题；l在工作期间，日常的激励与关怀；l按公司规定组织员工活动，缓解工作压力。l主持考核员工晋升过程，根据标准评判晋级是否达标l建立双向的沟通体系，解答员工疑惑，

5、促使各方沟通顺畅；l同管理者沟通，落实尊重“理念”，促进上行及下行沟通；l建立投诉渠道，在如何处理员工投诉方面向管理者提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议；l分析导致员工不满的深层原因；l进行离职管理，开展离职面谈，并反馈合理化信息；l帮助管理者了解和理解公司规章制度及在管理方面易犯的错误；l提供公司福利政策的咨询、宣导；l实施员工关怀（送温暖）计划，从工作和生活上给予员工关怀；l组织实施员工满意度调查，评估员工管理状况。l监督员工晋升过程，跟进提醒员工进行晋级申报4、根据公司人力资源规划、结合人力市场供求状况，在

6、公司年度、季度、月份招聘计划的指导下实施招聘工作。文案大全实用文档5、根据人力市场供求状况，尽快向上反映情况，及时提出招聘方案建议。6、做好既有内部渠道的招聘、维护工作。7、根据需要，及时收集信息开展和地方政府、社会组织、盈利机构或单位组织的劳务合作，并关注主要劳务输出省的劳务输出情况并进行拓展。8、在7天内做好新员工的入职手续；指导员工按公司要求填写《入职申请表》、《劳动合同》、《入职面谈记录单》、社保声明，及收取身份证复印件,如在面试过程中发现行为或精神异常者还需填写《一线员工面试测试题》。9、采取短信或电话或走访等形

7、式，做好到店当天、3天内、7天、30天、45天的问候回访工作，并把回访情况做好《员工关系中心员工回访统计表》的登记，并同时填写《员工关系专员工作记录表》、《员工关系中心月招聘情况统计表》，统计表中以报到日期为统计基准。10、依时完成周计划、追踪表，月工作计划、总结表，月员工情况统计表等等部门文件材料。四、基本服务礼仪与工作纪律1、按要求依时准确上交文件。具体包括：1.1周、月计划及追踪表（人力资源部）。1.2《员工关系专员工作记录表》。1.3《月工作计划、总结》（人力资源部）。1.4《月份招聘留置情况统计表》。1.5《绩效

8、统计表》。1.6《员工关系中心员工回访统计表》具体上报关系为：专员提交至主管、经理；主管提交至经理；经理提交至总监。除此之外，员工关系主管在每月3日之前将上月的《员工关系中心招聘情况分析汇总表》、《离职人员情况汇总表》上交至人力资源部经理处。2.工作时间2.1如有渠道走访则按照各招募渠道的工作时间进行现