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1、辽宁经济职业技术学院学报年第期巅猫蔡抓体岛卜营箱理嘴务践其应用田苗辽宁大学工商管,。。理学院辽宁沈阳摘要市场营稍学权威菲利普·、科特勒把人的消费行为分成三个阶段量的满足质的满足和感性满足。“体验营销”是驱动“体验经济”链条的重要因素。本文介绍了体验营销的特点和战略基础、战略规,同时指出了体验营销的幅度及适用范围以及实施中应注意的问题。划关键词体验营梢战略体验模块体验规划体验都肖概念论释,。、验模块它们是体验营销框架的基础感觉是一种一体验营销概念诊释,所谓“”,是指,以商简单层次的心理活动是人脑对客观事物的个别属性的主体验经济以企业及服务为重心。。品,。“”观反映诉求的目标是创造知觉体验的感觉
2、一般分为视为素材为消费者创造出值得回忆的感受体验的通、、、、。常涵义是指人们对某些刺激所产生的内在反应。但在体验觉听觉嗅觉味觉触觉促使顾客产生美好感觉的,。“”“、手段就是对其进行感官刺激也就是感官营销这种营销经济中体验被更深人地定义为当一个人达到情绪、,,手段的战略目标有三个实现差异化、激励消费者升提供体力智力甚至是精神上的某一特定水平时他意识中。、、所产生的某种美好的感觉,它来自个人的心境与实践的互价值而实现这三个目标的因素分别是刺激接触过程,。动并从中获得过程中呈现出来的一系列可记忆的体验远结果它们的关系如下图所示点。”而体验营销就是发掘顾客潜意识,中的渴望站在消费,、、者的角度以人性
3、化个性化差异化为宗旨去设计出售自己的产品和服务,并使他们在接触产品的同时,参与到产品的情感创作中来,使其体验到产品的个性化魅力,并使“”的快感成为联系企业与消费者之间的纽带。体验甲军甲体验营销的特点过程、、。,为顾客创造的特刺鲜明激验媒形介式原指则体导结果关注顾客体验在体验经济中、,有意义原则认知一愉悦消殊体验是顾客价值的重要组成部分甚至是决定消费者购、感官的多·、致费者刺。变胜激消费买与否的关键因素。传统的营者把消费过程看成是一种整体的体验销观点过于注重说服顾客购买,而很少关心顾客购买前后的,事情。体验营擦鞋匠在鞋油中加人香料并且使用能发出很清脆声销则认为从梢费者与产品接触到购买再到使,用
4、这一过程的每个环节,都是影响品牌形象的重要因素。音的碎布为客人擦鞋给客人在嗅觉和听觉上留下了美好。,应该在每个环节都创造不同的体验,最后形成对该品牌的的体验只要稍微做一点点改变就会收到意想不到的效,,立体层面的整体体验口果所以感官营销在顾客接触产品的初级阶段很有效而,。戏剧化与互动。营销活动戏剧化能使顾客的印象想进一步地吸引顾客还应结合其他体验模块情感情,深刻持久,这是营销人员不再孤立地去思考一个产品的质感营销诉求是激发顾客内在的感情与情绪创造美好的情,、,而是通过各感体验它的运作需要真正了解什么刺激可以引起某种情量包装等种手段和途径创造一种综合效应,以增加体验,并且把具体的情景置于广泛的社
5、会文化背景感怎样才能使消费者自然地受到感染并融人到具体的情。“”中考虑,思考消费者所要表达的内在价值观、消费文化和境中去心理学家尼尔叹戈尔使用情感来概括感性的心,“,生活方式。理因素他将情感定义为行动的深层冲动处理生活的”。,体验营销、技术、艺即时计划由于情感导致行为所以它是帮助人们识别其的规划设计和创作需将科学、、。,潜在意识的需求与采取适当的及时的行动来满足这些需术美学甚至还有心理学有机结合因体验具有多样性。且是诱发的而不是自发的,要设计出针对不同消费群的不求的重要桥梁需要指出的是情感营销的成功运用远不止,,同体验,既要创新又要考虑应具有科学性、有效性和复杂一句令人感动的广告它是一个立体
6、的模式要贯彻到与,,性,因此,没有广博的文化基础是办不到的。顾客接触的各个层面是在过程中建立的需要一定的时。。、间培养思考思考诉求的是引发顾客的智力活动以创二体验形态的划分及体验营销的战略规划意的方式引起顾客、、体验形态的划分是体验营销的战略基础的惊奇兴趣对问题的集中或分散的,。关于它的划分有几种不同的说法。按马斯洛的需求层思考为顾客创造认知和解决问题的体验思考方式分有。次理论划分为生理体验、、情感体验、自尊体发散性思维和收敛性思维收敛性思维是对间题进行系统安全体验,,验和自我实现体验。伯德·施密特博士将体验形态划分为的认真地分析是严谨的理性的思考引发收敛性思考的,、、、、、,营销方式需要谨
7、慎使用因为对有些问题的深人分析推五种感觉情感思考行动关联秉承其为战略体©1994-2009ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.http://www.cnki.net辽宁经济职业技术学院学报年第期。。“”就是依据此过程建理往往会束缚人的思维发散性思考则是一种更随心所、理解一态度一购买体验之轮立。,,欲,更有收获的思考方式
