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时间:2019-08-21
《VK物业新项目经理年度培训-走向领导岗位(新)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、走向领导岗位人力资源部二零零七年六月2007年万科物业新项目经理培训在天津曾经工作4年老家在辽宁大学文科毕业在万科领取了十年金牌从事人力资源管理工作9年邹明—真真假假?讨论:1、你最欣赏的一位上司。2、他具备什么样的特征。(至少三条)3、你做领导至今感觉最难的问题是什么?方法:团队讨论时间:15分钟走上领导岗位反思自己:具备几条?服务性行业的特点:1、无形型2、不一致性3、不可分割性4、无存货性走上领导岗位劳动密集性行业特点:1、占用资本及资金少2、人力投入产出比低3、组织结构庞大4、受政策法规影响大5、人员管理重中之重走上领导岗位通过他人实现目标的人、领导就是影响按第
2、二方案踢走上领导岗位我心目中的好上司技术技能人际技能概念技能高阶管理层中阶管理层初阶管理层非管理阶层走上领导岗位优秀管理者的行为与内容以身作则共启愿景挑战现状使众人行激励人心做对的事PK把事做对管理自己管理团队管理任务管理自己案例一:客户投诉上班路过某项目商业广场,连续看见我们万科物业3个员工向一位可能是领导的人物问好:第一位员工是个清洁工,热情地向这位领导问好,可他居然向没见到一样;后两位是我们万科家园的保安先生更有礼貌,他们分别向这位领导,立正敬礼,同时问好,可那位依然牛X,当着那么多人的面,竟然对别人的问候置之不理,你总得给向你问好的人点面子吧,我都替你羞。建议:
3、有外人在场的时候“您”最好给别人一点面子,当别人向你问候时,点个头啦,或淡淡的笑笑...领导这样很普遍?--可悲!!!!请问:如果你是这三名员工,你会怎么想?管理者的言行是团队风貌的缩影,以身作则是对管理者的基本要求,期望别人做到的事情,首先自己要做到。团队烟酒文化万科的登山文化提前上班和加班的习惯不用电脑管理自己热爱所做的工作并有责任性公司制度执行的表率工作认真、细致实事求是,信守诺言,不承诺做不到的事情为人正直,有正义感主动改善自己的工作不张扬个人贡献,不表功管理者应以身作则:管理自己使行动和共同的理念保持一致-《领导力》什么是服务心态?小故事:1、餐厅服务员的苦恼
4、!2、小区停电引发的骚乱!管理自己服务心态是物业经理必备的基本功,没有发自内心的服务意识做不好服务行业。为客户创造价值是我们存在的理由。不仅自己要有服务心态,还应知道如何去影响团队树立服务意识。管理自己思考:物权法对物业管理行业有那些方向性影响?你经常会遇到培训与工作发生冲突的时刻,如何处理?《保安服务业条例》如果颁布,对物业行业影响如何?管理自己学习是一种生活方式!深圳物业公司读书月学习“街对面”的竞争对手读报会管理自己案例二:员工投诉我是×服务中心一名很普通的安全员,我的文化水平不高,虽然我们的岗位很平凡,但是作为一名一线员工,我深知自己工作的重要性。说句实话,冬天
5、冷夏天热,平时真的很辛苦,下了班有时候要开会、培训、训练,但是这个都是对我们有好处的。可是最近我碰到一些问题,我记得体系文件中有文字写的紧急集合一个季度进行一次,可是最近管理处最近的一个星期里几乎天天都要紧急集合,有的时候一天好几次,别的暂且不说,现在夏天天气越来越热了,也入伏了,气温越来越高,空气湿度也越来越大,一般人都不愿意出门了,索性在家、在办公室吹空调,可是我们呢?在炎炎烈日下,还要坚守自己的岗位,三十八九度的天气,我们一站就是七八个小时,下班了就想好好的休息一下这样无论是对我们的身体,还是现场工作的服务质量都是有好处的。可是领导们一句话说紧急集合就集合,是不是
6、应该考虑一下我们的情况?管理处是一个大的团队,大家都想把自己的工作做得更好,让客户满意,可是领导们在让外部顾客满意的同时,是不是应该也多关心一下内部的员工呢?工作不分贵贱,大家出来打工挣钱都不容易,希望领导不要完全凭自己的想法去做事,多考虑一下我们的感受。管理自己讨论:如果你是项目经理,如何思考并采取哪些行动?方法:团队讨论时间:10分钟分享:3分钟管理自己今天的方法就是明天的问题——应变能力对新的变化抱有积极的态度(每个问题至少有三个以上的解决办法)有旺盛的工作精力有平稳的情绪和心态能调整自己以适应不同的管理风格在压力情景下能够完成工作能根据环境要求调整个人的行为方式
7、管理自己管理自己离职原因(意见反馈)人数比例制度问题:管理过于严格、压力大,无法适应工作6125.10%发展前景不乐观5522.63%生活原因急需回家3916.05%无意见(自己还是愿意在万科工作,但家人不同意)2610.70%管理问题:对基层班长不满、上级领导不够关心239.47%薪酬不理想156.17%生活条件差(伙食、住宿)135.35%希望继续学习深造62.47%避亲(有直系亲属在同部门)31.23%希望调动未果20.82%内部环境变化:安全员流动原因抽样调查敏感的应对外界环境变化:对象老进城打工者新进城打工者既往经历有较长的务农
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