精神科封闭式管理病房住院患者静脉输液满意度调查

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1、精神科封闭式管理病房住院患者静脉输液满意度调查　　摘要：目的对精神科封闭式管理病房住院患者静脉输液满意度进行调查分析，为提升静脉输液满意度的改进提供依据。方法2014年5月～2015年5月间从6个精神科封闭式管理病房中随机选择住院时间≥3个月，且处于恢复阶段的120例精神病患者进行静脉输液满意度的问卷调查。结果本次调查共发放120份调查问卷，回收120份，回收率为100%；在告知药物效用、注意事项提醒、语言规范、一次穿刺成功等方面的满意度不高。结论为提高精神科封闭病房患者的静脉输液满意度，应强化医护人员法律意识和服务意识，充分重视患者的合法权益，强化

2、护理人员技能培训。　　关键词：精神科住院治疗患者；静脉输液；满意度　　本文通过编制门诊满意度调查问卷对120例恢复阶段的精神病患者进行调查研究，掌握患者静脉输液满意度情况，对不足之处进行分析，提出相应的改进对策，报告正文如下。　　1资料与方法　　1.1一般资料在2014年5月～2015年5月间从6个精神科封闭式管理病房中随机选择120例处于恢复阶段的精神病患者进行调查研究。其中，男71例，女49例，年龄19～62岁，平均年龄（44.6±2.5）岁；精神分裂63例，器质性精神障碍12例，情感性精神障碍14例，急性精神障碍5例，其他类型精神障碍6例。文化

3、水平：初中及以下61例，高中或中专38例，大专及以上21例。　　1.2方法　　1.2.1问卷编制本研究的调查问卷应用国内专家设计的住院治疗患者静脉输液满意度问卷的内容，再结合医院自身情况确定本次调查指标[1]。问卷的内容主要有：①患者的基本资料，包括年龄、性别、文化程度、病情状况等。②静脉输液满意度指标，包括告知药物效用、注意事项提醒、语言规范、一次穿刺成功、操作熟练、输液巡视及核对基本信息等。分为满意、一般、不满意。　　1.2.2调查实施本调查均由受过专门培训的精神科护理人员负责完成，根据统一操作流程发放问卷，以不记名填写，填写前应告知患者此次调查

4、的主要目的，并详细解答患者疑问，再要求患者独立完成，确保问卷的客观性和真实性，完成后当场收回，并由专人收集和整理。　　1.3统计学方法应用Excel软件对本调查的数据和资料进行分类和整理，在对各项指标进行分析。　　2结果　　本次调查共发放120份问卷，全部有效回收，回收率为100%。调查结果表明，本组患者对操作熟练、血管合理选择、输液巡视及核对基本信息等方面满意度较高，不满意的有告知药物效用、语言规范、注意事项提醒及一次穿刺成功，见表1。　　3讨论　　本调查结果表明，精神科住院患者静脉输液不满事项主要有这几方面：告知药物效用、语言规范、注意事项提醒及

5、一次穿刺成功。针对此情况，应积极最好这几方面工作。　　3.1主动和患者沟通，让患者知情本调查中，大部分患者希望知道输液药物的效果和不良反应情况。因而要求护理人员增强法律意识，主动和患者沟通，了解患者有无过敏史。在输液前，应详细介绍药物的效果、应用方法、不良反应及注意事项等，尊重患者的知情权。另外，还应加强输液巡房，及时准确的更换药液。应根据患者实际情况设置滴速，并告知患者，详细解答患者的疑问。还应告知患者用药后起效时间，以消除患者及家属的担忧，告知患者输液药物可能出现的不良反应的表现。　　3.2强化专业技能，提高护理质量由于精神病患者往往会出现不同类

6、型的躯体病症，涉及到多个学科，临床上易出现过敏反应、配伍反应等，严重影响到患者的健康，也降低了患者输液满意度[2-3]。临床上患者会出现皮疹、发热、恶心等不适，但是一些患者未能告知护理人员，如果护理人员未能及时发现则有可能带来严重的安全问题。所以，在输液之前，应对患者进行详细的解答和解释，减轻患者的焦虑和不安。应提升护理人员的应变和沟通能力，积极有效的应对输液过程中可能出现的问题。　　3.3尊重关爱患者，强化患者依从性精神病患者因病情的影响，一般自知力较为缺乏，临床治疗依从性不强。在静脉输液中，由于操作流程和环节较多，护理人员工作量大，会出现一定的厌

7、烦情绪，会影响到输液质量，因而要求护理人员保持高度的事业心和责任心积极有效的完成各项护理工作，核对药物信息和患者资料，确保正确有效的输液。特别是静脉穿刺会存在一定的痛疼，如果护理人员缺乏足够的经验或穿刺技术不扎实，缺乏良好的沟通能力，不但会造成患者输液痛苦，还会激怒患者，导致患者不配合，严重影响到输液的满意度。因而，要求护理人员加强静脉输液穿刺的训练，特别是新进护理人员，应加强技术训练，尽量达到一次穿刺成功，减少患者的痛苦，如果穿刺不成功应及时更换护理人员，并主动向患者致歉，安抚患者。　　总而言之，为提升精神科封闭式管理病房住院患者静脉输液的质量，提

8、高患者的满意度，应强化护理人员职业素养培养，组织他们学习相关的法律法规，增强他们的法律意识，并引导他们重视患