市场部12月份工作总结报告

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1、2011年12月份工作总结报告市场部张丽报告日期:2011.12.31报告内容一.本月接单、出货二.日常工作三.客诉状况四.下月工作计划一.接单、出货：（1）圣马丁厂内料号接单数量（pcs）接单面积（㎡）订单出货数（pcs)出货面积（㎡）备注2HP-PAA0012AB2002.172002.172HP-PAA0013AB2001.732001.732HS-PAA0019AA2002.72002.7合计6006.66006.6（2）长虹欣锐厂内料号接单数量（pcs）接单面积（㎡）订单出货数（pcs)出货面积（㎡）备注2EP-CHH0001AB20000249.62000

2、0249.552EP-CHH0002AB20000249.620000249.552EP-CHH0003AB20000583.5420000583.54合计600001082.74600001082.64（3）样品客户名称样品类型样品种类备注圣马丁双面板5金网通单面板2双面板10福润得单面板2双面板1前锋单面板1双面板1CQC认证单面板8合计（单面板）13合计（双面板）17二、日常工作事宜（1）对外客户的沟通联络，确保对外窗口有效性、及时性。客户订单、样板的接洽；成本分析以及订单报价；协助工程和品质部门与客户有效沟通，提高客户满意度。（2）对 内各部门的沟通和衔接工作

3、。产品的评估，生产订单制定，物料采购等等都需要每个部门相互配合，确保完成的有效性和迅速性。（3）客户档案的完善和管理。（4）系统文书的整理。（5）成品、量产的发货及物流跟踪。三、客诉状况1、金网通投诉我司样品交期过慢，通常做外发喷锡的样品我司交期7天，OSP最快交期为5天，离客户希望值有差距。2、公司签订协议的快递公司申通，通常到货时间为3-4天左右，有时会影响交期。是否和发货速度较快的顺丰签订月结协议，缩短交货时间。3、长虹、圣马丁、福润得有质量投诉，具体情况见下表所示：客户料号厂内编码客诉情况跟踪结果DVB3329C(EULC)-A32HS-PAA0012AB有1

4、PCS焊盘漏铜，不上锡。针对以上问题，厂内对库存品进行重工，对检测人员进行了及时教育训练。FC-TN231A72ES-FRD0017AA样品通孔尺寸不符，丝印字符对方要求全阻焊的，我司没进行全阻焊。后期加工制作时，工程在相关责任部门处标示清楚，严格按客户需求执行。JUQ7.820.000473222EP-CHH0003AA2只印制板线连待客户照片，分析结果。JUQ.820.00029208/292042EP-CHH0001AAV槽深度不一样待客户照片，分析结果。四.下月计划：在新的一个月里，继续做好与客户的对外沟通协调工作,包括样品的制作和跟进，成品的交期的跟进等等。

5、提高客户的满意度。同时配合完成公司下达的各项任务,并努力达成目标。报告完毕，谢谢大家！