4S店调研报告PPT课件

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1、4S店调研福特4S一.调查对象一.调查对象小组4名成员对福特4S店的环境情况，展厅摆设情况，销售人员服务情况，汽车营销类的岗位设置，岗位能力要求，人员结构和人员素质等进行了调查，就所调查的问题进行了统计分析，并形成了调查报告。二.调查内容1.汽车营销类人才现状与需求2.4S店展厅环境和摆设情况3.4S店运行情况4.汽车营销类人才职业能力要求三.调查的方式与组织成员分组，我们小组成员4个人分工合作，每人都有任务。在调查过程中，采用走访调查。通过自己的观察和店内销售人员的交谈了解所要信息。四.调查统计分析1、汽车营销类人才现状与需求自上世纪九十年代中后期以来，汽

2、车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。到如今市场饱和度已接近饱和，需求量大同时销售量也很高。在人才方面汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。总而言之人才紧缺。4S店内情况各品牌店展厅面积都差不多，装修风格都有自己的特色，相同点就是展厅内的车都是正面对着人行道，方便顾客欣赏。店内销售人员基本具备汽车营销职业能力，了解了多类销售技巧。汽车营销类人才职业能力要求通过调查，反映在汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力来分项统计，集中

3、于下表。表中显示就职业能力而言，针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中，其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。五.调查中发现存在的一些问题通过几间4S店的调查发现，所调查的汽车4S店硬件条件都相当先进和齐备，但软件方面相对较弱。人员结构、人员素质方面都存在着一些问题，主要表现在以下几个方面。二线品牌的服务顾问专业素质低、服务意识淡薄缺乏精益管理意识，工作效率低六、结论1、中国汽车消费市场潜力巨大，产销量在近几年仍将持续增长。汽车后市场的汽车服务领域前景看好，汽车营销类人才需求依然旺盛，汽车销售人员前景看好。2、在对汽车营销人员

4、能力与素质的调查显示，除了对营销人员的专业知识和技能有通常的要求外，企业对员工的人文素质要求已经凸显出来，更看重职业道德、敬业精神、团队合作、沟通交流等心智型的人文素养。谢谢观看