学校发展的关键--提升服务品质

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1、提升服务品质加快学校发展为什么提升服务品质？生意如何与人竞争家庭如何经营得好夫妻子女之间如何相处如何出人头地地追求成功个人成功的四张王牌人脉背景能力人缘IQ:做事能力EQ:做人能力CQ:创新能力AQ:抗压能力HQ:健康能力学校成功的四张王牌质量成本特色服务个人和企业的成功都离不开高品质的服务学校服务品质234二种好习惯－培养学生良好的生活习惯：讲卫生、爱运动、不挑食。培养学生良好的学习习惯。三种能力－培养学生自主学习能力；生活自理能力；与人交往沟通能力。四好感觉－让学生吃得好；睡得好；玩得好；学得好。学生在校安全、健康、快乐、

2、进步学生开心，家长满意。创业重在团队精神的培育发展强在服务品质的提升服务没有品质的障碍观念不对不感到荣幸、而是奴役用心不够敷衍了事方法不对不知道怎样交往反应太慢不迅速、及时如何建立好人际关系宽容接纳了解关怀鼓励是和睦之道是体谅之道是群我之道是友爱之道是发展之道如何提升服务品质脸要笑嘴要甜腰要软表情好1、制定服务的规范、流程2、提升执行者的能力3、提高迅速反应的能力4、懂得利用团队资源品质之源来自卓越的个人品质（服务如此，产品亦如此）品质的提升要培训培养高品质的人－－才能组建高品质的团队企业经营成败，人的因素举足轻重。因此，企业

3、不能忽视人才品质，因为，只有当企业拥有了高品质的人才才能制造出高品质与竞争力的产品才能提供高品质与高吸引力的服务团队为什么重要懂得“人”字的写法从自然中去感悟：相互依靠才能立起来团队为什么重要配合承担理论服务不佳的因素不知服务的精髓与涵义不知服务的好处不知在为谁服务为谁辛苦为谁忙自己工作家庭朋友社会影响服务品质的四大心态自大－遇见比自己弱的人自卑－遇见比自己地位高的人自尊－遇见比自己差的人无知－不管遇见什么人冷漠无知什么是服务？服就是用心服口服的心境（心态）去从事每一件事，使自己舒舒服服，服服帖帖，也让别人有同样的感受；务就是

4、用服的心境（心态）从头至尾实实在在很务实地做完、做好，并且有能力去执行。服务就是你是否能乐在其中,去让顾客从你的工作中也得到快乐的感觉，这是一种境界。正确理解服务责任与义务耕耘与播种奉献与付出荣誉与卓越感恩与慈悲服务就是一种为他人带来快乐工作，也是成就自我的工作。从心开始做事要有：做事不要有：分心、没信心、灰心、得失心热心、信心、用心、专心、决心、平常心、细心、耐心、欢心服务差的原因工作压力私人问题不良管理责任问题技术问题管理好自己叫自利，管理好自己以后，将好的感受带给别人叫利他。在生活里怎样才能快乐呢？管理好自己就快乐管不好

5、就烦恼，管好自己叫精进，管不好自己叫懈怠。如何管理自己呢？就要时刻注意自己举心动念的走向现代人面对的压力工作上的压力家庭上的压力情感上的压力经济上的压力人际上的压力精神上的压力身体上的压力快乐之舍得放下忘了无烦心自在心清静心忘了我有功于人不可念，而过不可不念；人有恩于我不可忘，而怨不可不忘。潜伏在日常中的五大敌身心疲劳情绪低落心有牵挂纷繁杂务小事纠葛提升服务品质的窍门附加价值的服务高品质的服务差异性的服务一见面如何服务？服务从何时开始？服务从哪里开始？从内心到外表品质、品牌、品味理性消费时代感性消费时代感动消费时代重视品质、性

6、能、价格重视品牌、外观、用途重视满足感、喜悦好、坏标准喜不喜欢为标准满意否为标准顾客离去的原因3%迁移或转行5%与其他公司建立邦交9%因竞争因素离去14%对产品不满意68%觉得他们被忽视、无理对待顾客要三比一好比个人感觉比产品品质比公司信誉服务和说明好不好改变观念，改变服务的态度，就能改变生命，使一切都可以变得更好。服务礼仪礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人

7、者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容交流目的●体会礼仪的基本特点●掌握礼仪的基本要求●将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中（君子与淑女）菜单一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪一、仪表男职员女职员（一）男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮。2.精神饱满，面带微笑。3.每天刮胡须，饭后洁牙。4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）。7.西装口袋不放物品（笔）。8.西裤平整，有裤线。9.短

8、指甲，保持清洁。10.皮鞋光亮，深色袜子。11、全身3种颜色以内。（二）女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞