物流案例与实践考试

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1、（本试卷为05年11月真题）案例一世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络，充分利用了中国丰富的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了迅速发展。家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不断呈现下滑趋势。该公司为了应对企业内外经营环境的变化，在1999年启动了以供应链战略流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企

2、业竞争优势。为了配合供应链战略的顺利实施，集团专门成立物流推进本部。并指派刘志国先生作为部长，负责集团所有生产零部件的采购、配送和成本的仓储、分拨等工作。作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍：集团不但供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。对此，刘先生开始进行了供应商的网络优化规划工作。通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化

3、供应网络（迅速提高产品以质量和成本为核心的竞争力，积极推进国际供应商参与世华产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200家优化至目前的700多家。国际化供应商的比例达到了80%，并且仍在不断提高，从而建立起强大的全球供应链网络。根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。1．一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素？2．本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么？案例一：1质量、交货期、成本、研发能力、服务、资质、经验、实力、财务状况、品牌、生产能力、可靠性

4、、技术规格、维修维护、售后服务。2管理文化冲突、运输成本上升、交货期不稳定、安全库存上升、仓储成本上升、标准实施难度、配合合作难度、重复投资、当地劳动力失业、售后服务不完善、环境污染、交易成本上升。案例二联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8个项目（货品价格、货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货）对5个有代表性的超市进行了调研，让客户每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：超市对各项目的重要性评价项目代码超市货

5、品价格货品质量品项完整率配送正确率预定送货日期订单完整性缺货通知紧急送货CS1CS2CS3CS4CS56776565476765666564654657545646765555746同时，联合公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下超市对各项目的服务表现良好性的评价项目代码货品货品品项配送预定送订单缺货紧急超市价格质量完整率正确率货日期完整性通知送货CS1CS2CS3CS4CS53343445566565446566654544345446767623332根据以上案例，回答问题3和问题4，本题总分30分。3.请你根据案例中给出

6、的评价数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。（20分）项目序号项目表现良好重要性①货品价格②货品质量③品项④配送正确率⑤预定送货日期⑥定单完整性⑦缺货通知⑧紧急送货4.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10分）案例二：3项目序号项目表现良好性重要性①货品价格3.46.2②货品质量5.25.6③品项完整率4.86④配送正确率5.85.4⑤预定送货日期4.45.4⑥订单完整性44.8⑦

7、缺货通知6.45.8⑧紧急送货2.65.4907一定提高⑧提高①③⑤维持/提高⑦④②高5提高重要性维持⑥降低/维持中3维持1降低/维持低降低/维持服务表现75314.联合公司一定提高的项目：紧急送货。联合公司要提高的项目：货品价格、预定送货日期、品项完整率联合公司要维持/提高的项目：配送正确率、货品质量、缺货通知联合公司要维持的项目：订单完整性案例三天地公司是一家有30多年历史的国营企业，其主打产品是日用洗涤品，在有国内外许多知名品牌企业参与竞争的市场中，公司得以立足的优势在于产品的价格，但这种优势正逐渐消失殆尽。公司产品的生产过程一般是这样的，每月

8、由公司在各地设的销售分部报下个月的销售计划，生产部的计划员汇总后，排出下个月的生产计划交生产部门执行；采购部