《公关关系学》笔记及相关案例

《《公关关系学》笔记及相关案例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第一章公共关系定义与宏观考察公共关系的诞生公共关系一词源自英文的PublicRelations。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系”。不过我们应该清楚的是，1882年，多尔曼·伊顿律师在使用它的时候，将此理解为“公众利益”。1924年《论坛报》将公共关系称为一个科学。公共关系定义一、管理职能说：“管理职能说”这类定义把公共关系看做和计划、财务一样的管理职能。“公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维持组织与公众之间互利互惠的关系，而一个组织的成功与失败取决于公众。”——斯各特·

2、卡特里普二、传播说：这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系离不开传播沟通。英国人弗兰克·杰夫金斯(FrankJefkins)也认为：“公共关系是一个组织为达到与其公众相互了解的既定目标，而有计划的采用一切对内对外的传播沟通方式的总和。”JamesE·Grunig：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。三、特定关系说（社会关系说）持这种观点的人认为，“关系”体现公共关系的本质属性，公共关系是一种特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。    美国普林斯顿大学的资深公共关系教授希尔兹(H．L．Childs)认为：公

3、共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公众性的，并且都有社会意义。四、经营艺术说：持这种观点的人认为，公共关系还只是一门不精确的学科，许多公共关系问题不存在惟一正确的答案，公共关系在实际运作中要讲究创造性，讲求形象思维，需要从整体上来把握公共关系及其工作。因此，公共关系是一种艺术。如1978年8月，在墨西哥城召开的世界公共关系协会大会上，代表们经过商讨，提出了这样一个公共关系的定义：公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。我国学者余阳明认为：公共关系是社会组

4、织为了塑造组织形象，通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术。（有些类似于我们平常所说的领导艺术，法家的“术”）美国人苏泽特·海曼、奥蒂斯·巴斯金、丹·拉铁摩尔三人合著的《公共关系：职业与实践》一书将公共关系暂定为:公共关系是一种领导和管理性职能，他能帮助实现组织目标，确定组织理念和促进组织变革。公关从业者与所有相关的内部或外部公众群体进行交流以建立良好的关系，使组织目标与社会期望相一致。公关从业者策划、执行和评估组织项目以推动一个组织内部部门和公众群体间的交互影响和理解。1.公共关系的行为主体是组织机构2.公共关系的沟通对象是相关公众3.公共关系的工作手段是传播沟通4.公共关系的本质是双

5、向的信息交流5.公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象定义：公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。公共关系的宏观考察一、关于公共关系规则层面的理解如果一个组织是值得信赖的，那么，当它进行传播时就更具有说服力。如果一类公众受到组织行为的影响，那么，他们就会与组织展开更为积极的沟通如果一个组织对社会负责，那么，它就会较少受到来自政府的干预。二、有关公共关系社会角色的假设（一）务实的社会角色：公共关系是一种有用的社会实践，他通过达成目标而为客户带来附加值，这被我们称为“务实的社会角色”。务实的社

6、会角色这一假设如果发展到极致的话，将会出现什么后果？持有此种观点的公关从业者不顾及自身的行为规范和职业准则，因为他们只记得为客户“带来结果”这一先入之见。（二）保守的社会角色：用保守的观点看，公共关系只能为现状辩护或维持现状。公共关系通过为经济权贵的利益进行辩护，维持了一个特权系统。从本质上讲，如同政客和说教者一样，公共关系从业者是为虚假的、不得人心的不平等社会系统提供辩护的卫道士。45具有这一思路的从业者倾向于维护现状，甚至有人从这一观点出发把公共关系看成“军火库”、兵工厂或常规武器，可以用来征服反对者、目标公众。（三）激进的社会角色：公共关系引发社会改良、改革和变革。从业者应该成为

7、组织的代言人，以帮助组织满足不断变化的来自公众的预期。我们称之为“激进的社会角色”。上述三种关于公共关系社会角色的假定都是一种不对等的公共关系模式。从博弈论（gametheory)的观点来看，基于不对等的先入之见的公共关系是一种零和博弈：一个组织、群体或公众的获得建立在他者的损失之上的。（四）理想的社会角色：公共关系是一种组织机构，他使一个组织与其公众在多元化的系统中通过互动，管理彼此之间相互依赖的关系和冲突。我们称之为“理想的社会角色”。公共