中颐物业管理服务案例精选

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1、中颐物业管理服务（安管版块）案例精选编辑说明1、为了避免各项目在培训工作中简单枯燥的说教现象，增加实际培训工作中的有效性、直观性和借鉴性，提高一线员工学习的兴趣，品质中心安管部特编制此案例选评；2、65/65所选案例全部来源于中颐物业管理一线工作中发生的真实故事，但基于编辑工作的需要，略有发挥。另案例中所涉及的个人姓名均为化名，请勿对号入座，自我联系；1、由于所选个别案例存在一定的片面性，所以点评时没有完全局限于就事论事，还旁引添补了其他类似相关联的个案，请大家在实际培训工作中能灵活掌握，举一反三，融会贯通；2、此案例选评中有部分摘自《物业管理》之“案例集锦”专栏，从编辑整体格

2、式考虑，部分篇幅文字略有删减和调整；3、此案例选评为第一版试用稿，品质中心安管部将在今后的工作中不断给予充实和完善，希望各项目员工积极支持，欢迎踊跃投稿；4、点评部分纯属个人意见，由于编者工作经验所限，难免会以偏概全，出现纰漏，恳请大家多提宝贵意见，以便及时修正。-------编者注目录1、谁是真正的业主…………………………………………(8)----外来人员要搬东西离开小区怎么办？2、严加防范…………………………………………………(9)----外人到小区讨债寻仇怎么办？3、清理三乱…………………………………………………(10)----业主在公共走道乱摆放怎么办？4、一视同仁……

3、……………………………………………(11)----不熟悉业主怎么办？5、一地鸡毛…………………………………………………(12)----外来人员不爱护小区环境卫生怎么办？6、假冒业主……………………………………………………(13)----访客不愿登记怎么办？（1）5、业主的亲属也不行………………………………………(14)----访客不愿登记怎么办？（2）6、特事特办…………………………………………………(15)----访客不愿登记怎么办？（3）7、用理智战胜一切…………………………………………(16)----访客不愿登记怎么办？（4）8、迂回战术……………………………………………

4、……(17)----访客不愿登记怎么办？（5）9、不厌其烦…………………………………………………(18)----住户带人上楼不愿登记怎么办？65/651、原则与灵活………………………………………………(19)----来访者说与业主约好要上楼怎么办？2、奋勇擒贼…………………………………………………(20)----小区范围内有犯罪分子怎么办？3、打鸣的公鸡………………………………………………(21)----小区内有人饲养动物扰人清闲怎么办？4、无理还要恶三分…………………………………………(22)----访客蛮横无理乱停车怎么办？5、恩威并用…………………………………………………

5、(23)----外来车辆故意堵塞道口怎么办？6、一箭双雕…………………………………………………(24)----在消防通道上乱停放车辆怎么办？7、是制度就要执行…………………………………………(25)----业主丢失停车IC卡怎么办？8、车、卡不相符……………………………………………(26)----车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办？（1）9、网开一面…………………………………………………(27)----车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办？（2）10、电梯被困…………………………………………………(28)----电梯发生故障有业主被困怎么办？22、被撞坏的道口栏杆…………

6、…………………………（29)----业主损坏公共设施怎么办？23、公共场合发生的感情“血案”………………………(31)----管辖范围内有紧急事件发生怎么办？24、只认车主………………………………………………(33)----业主亲属驾车外出怎么办？25、敲山震虎………………………………………………(35)----住户在大堂遗失物品怎么办？26、醉酒夜归人……………………………………………(36)----业主深夜喝醉酒回来进不了家门怎么办？27、综合治理………………………………………………(37)----有人乱派招贴怎么办？28、因势利导………………………………………………(38

7、)----住户在楼层焚香燃纸怎么办？29、找到根上………………………………………………(39)----搬家车49辆损坏公共设施逃走怎么办？30、教管结合………………………………………………(40)----有人逗留损毁绿地怎么办？31、有理又有据……………………………………………(41)65/65----破损车辆进入小区停车场后嫁祸于人怎么办？32、随机应变………………………………………………(42)----租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办？33、扶正抑邪……………………………………