《班前会技巧培训》PPT课件

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1、班前会技巧培训目录班前会班前会的目的组织班前会四大篇章班前会编写及宣贯流程班前会的考评班前会目的班前会，不仅是提升大家工作能力的平台，还是分享和创造快乐的平台。发挥群体的智慧鼓励创意；激励士气给员工反馈问题的机会沟通讯息协调彼此的工作提供意见增强员工彼此之间的感情沟通；树立威信的最佳时机；组织班前会四大篇章员工：1、提前装水，出Break;2、列队；3、准备笔记本及笔主持人：确认主题、内容、时间、场地、准备材料准备篇1、互动形式；2、班员“异常表现”给予灵活性制止；3、疑难问题的解答方式控场篇1、紧急+重要；2、紧急+不重要；3、不紧急+重要；4、不紧急+不重要时间管理1、开场白

2、，结束语；2、多用“我们”，少用“你们”；3、语音语调适当变动，切忌一成不变语言表达篇班前会内容编写及宣贯流程每天班前会内容项目名称：AD呼入项目编写日期：2009-8-15星期六报告编写:Sundy每日一问抽问近期的业务、流程差错点今日重点关注包含当日更新的公司内部扣罚、奖励，重点流程强调重要通报近期热点差错每日的跟踪及公布（例如：工单差错）EG:截至到今日，本月的工单差错量如下：PS:关键性差错比率占1%为合格错单量关键性错单个数所占比率2111782%温馨提示：当日出现的关键性差错主要集中在受理号码记录错误，请大家提交工单时务必认真检查该项。质检反馈根据当日的监听情况出现

3、的差错、投诉个案进行总结分享业务公告更新分为固话业务及数据业务（备注区分故障、咨询）重要内容重温近期出现的公告、业务、扣罚等长期有效且重要的内容PS;班前会编写及白板重点更新由最后一个班次的组长负责，当值班长进行审核班前班后会的主要内容当天工作计划的确认业务知识传授维护关联案例总结昨日的工作情况调动高昂的士气工作方法交流及问题分析班前会的考评考评点分值队列整齐，覆盖率高于95%1分笔记本及笔准备到位，并能做好相关记录1分班前会内容宣贯全面、准确，条理清晰，能突出重点1分互动性强、控场能力强1分班前会时间安排合理1分班前会评分标准5分4分3分2分1分非常好较好合格一般差班前会得分定

4、义通报奖励机制每日由业务监督小组进行考评，并通报；每周由业务监督小组每周一统计上周班前会各组长得分，并进行排名通报；每月由业务监督小组每月1号统一上月班前会各组长的得分，并进行排名通报。为表扬先进，项目主管将进行审核并计算绩效加分（5-10分）谢谢聆听！