用户通信终端new

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1、用户通信终端销售员国家职业标准 1.职业概况1.1职业名称：用户通信终端销售员。1.2职业定义：从事用户通信终端销售、保管工作的人员。1.3职业等级：本职业共设三个等级，分别为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。1.4职业环境：室内、外。1.5职业能力特征：具有一定的观察、判断、理解、表达、应变及人际交往能力；思维敏捷、口齿清晰、计算准确。1.6基本文化程度：高中毕业（含同等学历）。1.7培训要求：1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培训目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于210标准学时；中级不少于180标准学时；高

2、级不少于150标准学时。1.7.2培训教师：担任用户通信终端销售员专业知识培训的教师应具备一定的电信基础知识、用户通信终端专业知识和市场营销知识，具备本专业讲师（或同等职称）以上技术职称，持有教师资格证书。（1）担任培训初、中级人员技能操作的教师可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业中级专业技术职称以上资格者；（2）担任培训高级人员技能操作的教师可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作4年以上或具有本专业高级技术职称资格者。1.7.3培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具模型、图表以及一定数量的用户通信终端

3、设备和相关通信软件。1.8鉴定要求：1.8.1适应对象：从事或准备从事用户通信终端销售的各类人员（移动电话机销售员、无线寻呼机销售员、传真机销售员、电话机销售员等人员）。1.8.2申报条件——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训，达规定标准学时，并取得毕（结）业证书；（2）从事本职业见习工作3年以上；——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年；（3）取得经劳动保障行政部门审验认定的，以中级技

4、能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业生；（4）连续从事本职业工作8年以上。——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）取得本职业中级职业资格证书后，在本职业连续工作满7年；（3）在本职业连续工作满15年；（4）取得本职业中级职业资格证书的大专相近专业毕业生，在本职业连续工作2年以上或经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。1.8.3鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核根据实际情况

5、，采用操作、笔试、口试相结合的方式。两门考试均采用百分制，皆达60分以上者为合格。1.8.4考评人员与考生的配比：理论知识考试按15～20名考生配1名考评员；技能操作考核按5～8名考生配1名考评员。1.8.5鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120－180分钟，各等级的技能操作考核时间为60－120分钟。1.8.6鉴定场所设备：理论知识考试在标准教师内；技能操作考核在配备能模拟销售、演示用户通信终端设备以及相关通信软件的场所。 2.基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）遵守国家法律法规，合法经营；（2）遵守公平竞争、公平买卖的市场规则，不搞

6、不正当竞争；（3）讲求商业信誉，抵制假冒伪劣产品；（4）接待客户真诚守信；（5）维护企业与客户正当利益，不损人利己，不损公肥私；（6）热情服务，耐心周到，平等待人，文明经商；（7）具有市场开拓精神，能吃苦耐劳；（8） 严以律己，认真负责，敬业爱岗。2.2基础知识2.2.1政策法规一般知识（1）电信法规和市场营销法规；（2）保护消费者合法权益的有关规定；（3）反对不正当竞争的有关法规；（4）工商行政税务的有关规定及合同法。2.2.2职业规范知识（1）商业社交礼仪；（2）服务规范及服务忌语；（3）行政区域划分；（4）企事业单位行业分类。2.2.3市场营销基础知识（1）市场和市场营

7、销；（2）市场信息和市场调查；（3）商品推销；（4）购买行为心理。2.2.4资金结算与票据使用知识（1）财政纪律，现金管理；（2）现金（支票）结算知识；（3）真伪货币常识。2.2.5英语基础知识（1）相关电信业务的日常销售英语；（2）相关电信业务的英语专业词汇。2.2.6计算机知识（1）计算机的一般原理；（2）计算机操作的一般规定和要求；（3）影响计算机正常工作的因素。2.2.7通信终端专业知识（1）用户通信终端及附件的性能、产地、技术特性等；（2）当地相关通信网络的基本情况；（3）相关通信业务资费标准