用户通信终端维修员国家职业标准

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1、教育资源分享用户通信终端维修员国家职业标准1、概述1.1职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。1.2适用对象:从事或准备从事本职业的人员。1.3申报条件（初级和高级技师从略）中级(具备以下条件之一者)(1)取得初级职业资格证书后连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业5年以上。（3）连续从事本职业8年以上。

2、(4)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。高级(具备以下条件之一者)(1)取得中级职业资格证书后并连续从事本职业工作4年以上，经本职业中级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。(2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。(3)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。教育资源分享，构建知识库教育资源分享（1）（4）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级职业资格证书后连续从事本职业工作2年以上。取得毕

3、(结)业证书。技师(具备以下条件之一者)(1)取得高级职业资格证书后连续从事本职业工作5年以上，并经本职业技师正规培训达到规定标准学时数，取得毕(结)业证书。(2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业8年以上。(3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校毕业生，连续从事本职业5年以上。1.4基础知识1.4.1法规及企业规章制度常识(1)电信法规。(2)保护消费者合法权益法规。(3)用户终端维修法规。(4)劳动法规：劳动合同、劳动纪律、岗位规范、安全操作规程。(5)企业相关规章制度。1.4.2职业规范知识(1)移动电话机维

4、修员岗位规范。(2)服务规范及标准用语。(3)企业及客户的权利、义务、责任。1.4.3移动电话机维修基础知识(1)无线通信原理。(2)电工原理。(3)电子电路。(4)数字电路。1.4.4基础知识(1)移动通信日常服务用语。、(2)移动通信常用的专业英语。1.4.5基本知识(1)计算机的构成及主要功能。(2)计算机常用应用软件的安装及使用。(3)计算机防病毒基础知识。(4)数据库基础知识。教育资源分享，构建知识库教育资源分享1.4.6话机维修知识(1)移动电话机的组成及电路结构。(2)移动电话机的工作原理。(3)移动电话机的维修常识

5、。(4)相关仪器、仪表的使用和基本知识。1.4.7网通信技术知识(1)通信网络基本知识：移动通信网、各类通信网之间的关系。(2)移动通信系统基础知识：移动通信系统的组成及工作原理，移动通信系统的制式、性能及分布状况，联网系统常识。(3)无线接口信令。其他知识(1)客户档案资料整理、保管规定。(2)安全用电常识。(3)防火防爆常识。(4)防静电知识。(5)资金结算及票据使用常识。3.工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识班日准备仪表仪容能掌握仪表仪容的基本技能，保持良好的视觉形象仪表仪容规范知识工作场地布置1.能熟练备齐所需的维修

6、工具及零配件2.能合理安排工作场地岗位规范接待与受理接待顾客1.能接待特殊顾客，语言诚恳，解释耐心2.能掌握移动电话机维修的业务种类3.能对比介绍各种型号移动电话机的质量、性能、价格和操作方法4.能正确判断常用型号移动电话机的一般故障5.能正确受理用户的查询业务，解答顾客咨询的一般业务问题6.能掌握一般的通信专业英文缩写及其含义1.顾客心理行为知识2.移动电话机编号的规定、办法3.资费政策常识4.移动电话机的品种、品牌及厂家概况5.移动电话机的结构及工作原理6.简单专业英语基础知识中级教育资源分享，构建知识库教育资源分享职业功能工

7、作内容技能要求相关知识班前准备仪表仪容能指导初、中级人员按规范要求做好仪表仪容的准备工作服务行业标准及通信行业相关规定工作场地布置1.能合理规划、布置和设计工作场地2.能够完成班务管理工作1.现场管理规定2.班务管理知识接待与受理接待顾客1.能全面掌握移动电话机维修业务规程，正确解答顾客咨询的问题2.能正确分析和处理顾客的申告，解决客户的疑难问题3.能熟练掌握移动电话机的维护保养方法，正确分析一般故障的产生原因4.能阅读简单的英语专业资料1.心理学知识2.移动通信基础知识3.移动电话机维护规程4.申告处理规定5.专业英语基础知识受

8、理1.能熟练受理移动电话机各种维修业务2.能发现和及时纠正服务质量问题和工作中的差错3.能正确处理受理工作中的技术疑难问题4.能协调相关部门的业务关系5.能独立妥善处理客户投诉1.业务受理技巧2.人际关系学常识3.业务管理规定t检查处理故障处理1.