一、销售管理

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1、销售管理第一章总则第1条为规范公司的项目销售工作，提高管理工作水平，最大限度地突现公司经济效益，特制定本制度。第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容。售楼中心均应按此制度执行。第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，市场部及项目部应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好市场策划工作准备。第4条根据项目开发进度，市场部应及时进行全程市场策划，包括项目调研、制度销售策略、宣传推广策略等。第5条市场部应根据项目施工进度，实施市场推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。第6条市场部经理应根据项目情

2、况，及时做好项目销售规划、组建售楼中心，以配合售楼中心开展各项工作第三章楼盘销控管理第7条销控工作由出纳统一负责。出纳不在时，由售楼中心销售经理具体执行，并于第一时间通知市场部经理。第8条置业顾问需要销控单位时，须同出纳联系，确认该单位尚未售出可以销控。第9条出纳销控单位前，必须以置业顾问先交客户的认购金为优先。第10条置业顾问应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。第11条置业顾问不得在出纳不知情或销控单位未清楚的情况下自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，公司也将严肃处理当事人。第12条销控后如客户即时下订单并落订，出纳需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后如

3、客户没有下订单落订，出纳及时取消该单位的销控登记。否则，因此产生的后果由出纳承担。第13条如客户已确认落订，置业顾问必须第一时间向销售经理汇报。第四章认购管理第14条定金与尾数（1）置业顾问必须按公司规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，置业顾问可争取客户以公司规定的最低订金落订。（2）如客户的现金少于公司规定的最低订金，必须经得市场部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。（3）如客户并未交齐全部订金，售楼员（置业顾问）必须按公司所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限，由置业顾问根据流程执行。第15条收款、收据与《临时认购书》（1）置业顾问向客户收取订

4、金或尾款时，必须通知售楼中心出纳，由出纳与客户当面点清金额。出纳核对无误后才能开具收据，并即时收取相应单据。（2）若客户交出的订金不足，需补尾数的，只能签订《临时认购书》。（3）客户交尾数时，原已开出的收据不需收回，只需增开尾数收据，出纳核对无误后，由置业顾问与客户签订认购书，并收回《临时认购书》交出纳。（4）客户交出的订金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行销控，在支票到帐后，方可办理认购手续。第16条《认购书》（1）《认购书》中的售价栏，须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外的折扣，须按《销售特殊折扣审批表》审批权限执行。（2

5、）《认购书》中的收款栏，须由出纳核对订金无误后如实填写，并在下方注明所开收据的编号。（3）置业顾问填写完《认购书》后必须交由出纳核对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户，并收好余联。第17条楼盘签约程序规定（1）置业顾问应按照公司的统一要求向客户解释标准合同条款。（2）置业顾问在预算单上审核首付款金额及相关费用，由销售经理复核，交权籍员签字确认；（3）客户交纳首期房款或购房户自行到指定银行指定帐户存入首期房款，带回存款回单。（4）出纳复核并收款（存款回单）后，开具相应票据，并在票据上盖章确认。（5）置业顾问执客户付款票据，将购房合同移交给销售经理审核后交权籍盖章。（6）置

6、业顾问填写《签收客户档案交接表》，交销售经理签字后将合同转交到市场部权籍员。第五章客户跟踪规范第18条接待客户的来电来访后，置业顾问应认真填写《来电登记表》、《来访客户登记表》，销售经理安排客户跟踪日程。第19条置业顾问必须于每日上班开始来半小时，根据所安排结果及时做跟踪笔记。在当日下班时，整理当日工作，完善工作日记。第20条销售经理必须于每周五向开发公司报告本周的客户跟踪情况。第21条销售经理每天定期对开发公司发送当日成交量、成交金额、来访客户等信息。第六章　　销售例会管理第22条开发公司与销售代理公司每周五下午4:00点召开营销工作会议，总结当周项目销售情况，安排下周工作计划，

7、解决销售过程中的各类问题。第23条每周或不定期组织在售楼中心处召开专题会议，了解项目的销售情况及对前一阶段工作部署情况。第24条遇到紧急情况，应根据情况召开临时会议，及时处理销售中的问题。第八章附则第25条本制度于2012年5月日颁发执行。