公关案例分享 (3)

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1、公关基本知识（一）一．“公关”一词的来历1、公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的，是美国的一个新闻记者——艾维·李。1904年，艾维·李使用publicrelations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写。礼仪专家金正昆认为，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。1807年美《韦氏新九版大学辞典》publicrelations简称“PR”2、1903年成为专门职业3、1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义。公共关系学在中国的兴起、推广与应用起源

2、于1989年由邝健人创作的《公关小姐》。随着“公关”的发展以及影响力的扩大，一些专门从事公关工作的企事业单位也发展起来，其脚步也踏入到校园中来，我们的“公共关系协会”真是为了给广大学生提供一个认识公关、运用公关、驾驭公关的平台。 二．公关的定义公关，即公共关系，又名机构传讯，（英文：publicrelations，即PR）主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。其综合的功能性定义为社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。公关的定义众多，可以分为五种类型，即管理职能论、传播沟

3、通论、社会关系论、现象描述论和表征综合论。这说明，公共关系作为一门新兴科学，尚处在发展的“幼年”时代。但从公共关系定义的不同界定中，我们不难发现其中的一些趋同之处。这些趋同之处主要表现在以下几方面：（1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。

4、（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。概括以上内容，我们给公共关系一个简洁的定义：即是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想。综合这些定义，我们协会把公关的理念渗透在协会所开展的各类活动中，譬如：在公关知识讲座中，邀请知名公关礼仪培训讲师为我们传授公关知识，结合我们的生活实际，去注重培养自己的公关能力，提升自身形象，掌握公关能力；在协会狂欢舞会中，运用公关技巧，在舞会这样的社交场合结识更多朋友，不仅有利于自身的成长成才，更是一种自我营销的锻炼；而我们的品牌活动“公关精英大赛

5、”，则是全方位考验并锻炼你礼仪、谈判、策划等全方位的公关能力，真正成就你的公关梦想。三．公关的内涵（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧（2）管理科学，着眼于人心（3）内求团结，外求发展的管理哲学（4）无形的资产，“软竞争”的手段 四．公关的基本特征（1）以公众为对象（2）以美誉为目的（3）以互惠为原则（4）以真诚为信条（5）以沟通为手段（6）以长远为方针这样的一些特征可以结合我们协会的一些实际来说明。在我们的协会活动开展或者会员管理中，我们一个工作重点在于把握校园公众（即广大学生），为他们创造各种参与到我们活动中来以获得自身锻炼的机会，目的之一就是提高我们协会的名誉，每一个

6、组织都希望追求更好，尤其是他人对自身的评价。我们需要时刻记住，我们是以品牌的形式去经营我们的协会的。同时我们很多活动都离不开其他兄弟组织的支持和合作，双方在彼此的帮助下可以取得更好的成效。这一过程中，我们要依靠沟通去达成共识，商榷并最终敲定合作方案。我们常说“沟通从心开始”，在这里，我们可以理解为“心”即是真诚，如果你想与他人合作，不用一种真诚的态度，那么即使你能提供的利益很大，也是很难找到合作伙伴的。组织的公共关系工作之所以有成效、之所以必要，恰恰在于它能协调双方的利益，通过公共关系，可以实现双方利益的最大化，这也是具备公关意识的组织和不具备公关意识的组织的最大区别。