公关关系案例重点

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1、1、公关案例的基本特征：客观性、典型性、实用性2、公关案例的构成要素：目标要素、主题要素、客体要素、传播要素环境要素3、公关案例研究的意义：深化学习、提供借鉴、模拟训练、提高技能、指导实践4、案例分析的一般程序：阅读案例理清头绪；全面考察确定重点；深入探讨提出思考5、案例分析的一般方法：专题式分析、综合式分析、讨论式分析6、公关的主体是指策划、实施公关活动的各类社会组织。7、社会组织开展公关的目的：使公众感受到组织在社会上的愿望和利益；调整组织和公众的互动关系；传播组织信息提升组织形象；协调公众使之为实现特定的目标而共同努力，化解风险和危机。8、营利性组

2、织公关的特点：以经济效益为导向、与市场营销密切配合、用于提升组织的核心竞争力9、非营利性组织的公关特点：以社会利益为导向、以扩大影响为主线、以赢得支持为重点1、跨国公关，是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔造与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织和跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。2、跨国公关的基本原则：全球化视角、本土化关照、遵守国际惯例3、跨国公关的内容：开展调查研究，提供决策咨询；建立信息传播网络；开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作；发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象1、酒和旅公关

3、的特点：服务性、直接性、复杂性2、酒和旅公关的作用：实现与消费者的良好沟通；塑造、提升和巩固品牌形象；促进合作，协调多方关系；收集反馈信息，参与组织决策；处理突发事件和消费者投诉。1、IT与高科技公关的目标：致力于提升产品和企业的品牌形象；致力于讲述一个关于合理性价比的产品故事；致力于传播产品服务的基本理念和必要信息。2、IT与高科技公关的内容：开展宏观研究，为企业决策提供咨询；协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略；加强内部沟通，建立和发展良好的内部公关。1、汽车行业公关三个阶段：产品开发期的公关；销售期的公关；售后的公关2、汽车行业公关的目标

4、和内容：前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公关的调研和咨询功能；中期公关旨在为促进产品销售，塑造产品品牌服务，发挥的是公关的传播管理的功能；后期公关旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务，发挥的是公关的沟通与协调功能。3、汽车行业的特点：产品属于贵重消耗品；业界竞争异常激烈；在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用。4、汽车企业公关把握的问题：合势、合市、合事、合适1、媒体公关的公众分类：目标受众和兼顾群体；广告主和广告代理商；合作伙伴；竞争对手；媒体所属的党政系统。2、媒体公关的原则：有利于

5、媒体的品牌塑造，提升媒体的知名度、美誉度和忠诚度；有利于媒体内容的传播，服务于媒体内王为王的整体发展策略；有利于媒体的发行和销售，以打开市场，形成巩固和强化竞争优势；有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立，以实现媒体与受众的利益互惠与价值同构（要求媒体通过规范、有效的公关活动提升自身的核心竞争力。）3、媒体开展公关的主要形式：以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通；结合媒体发展定位，面向目标公众制造公关事件；统筹媒体的一切可利用资源，实行大公关战略。4、大公关：又可称为全方位公关和全要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等特殊属

6、性出发，将自身的人才要素、产品要素和渠道要素等内部要素，社会环境、公共议题和重大事件等外部要素有机整合起来，使他们都成为公关理念渗透的载体和公关擦略实施的手段1、政府公关：是指以政府为主体，建立、维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动。2、政府公关的特定内涵：将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关；强调政府的沟通职能、协调职能和服务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能；寻求政府名实相副的良好形象，寻求政府顺民心，合民意的自我完善，而不是政体僵硬，官官相护，名实不符。3、政府公关的基本任务：是建

7、立政府与公众充分互动的沟通机制，促使政府为服务公众，实现改革、发展和稳定相统一的社会远景而努力。1、公关中公众的特征：共同性、多样性、系统性、能动性和变化性2、内部公众：社会组织内部的所有成员，包括组织的决策者、管理者和普通员工以及她们按照特定的制度和需求组成的内部部门和团体。3、外部公众：指置身社会组织外部，与组织存在这样或那样关系的公众，如政消费者和新闻媒体。4、非公众：指与组织未发生任何联系，无任何利益关系的个人或群体5、潜在公众：指收到组织影响，可能与组织发生利益关系，但自身尚未意识到的个人和群体。6、知晓公众：指那些了解组织或其所从事的工作，意

8、识到自身与组织的特定关系，但尚未付诸行动的个人或群体。7、行动公众：指明确认知自