西安环太CRM成功实施案例

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1、西安环太CRM成功实施案例为了解决企业中出现的市场、销售与服务脱节的问题，进一步保证自身客户的忠诚度，加强对员工和企业的管理，保证销售任务的顺利完成。西安环太公司在2001年的六、七月间采用联想的1for1CRM产品，对自身的业务流程做了积极的改动，通过CRM的实施，不仅使现有员工的工作效率得到了进一步的增强，同时进一步理清了客户关系，加强了对客户资源的管理，也使自己熟悉了1for1CRM的实施与运作，为此产品的销售创造出了良好的演示环境。公司介绍　　西安环太计算机系统工程有限责任公司（以下简称环太公

2、司）是环太企业集团下属的一家股份制企业，公司于1996年元月成立，是以计算机网络系统为主的科技信息产业。公司主要业务有计算机网络的系统集成，软件增值开发，计算机硬件产品分销，Internet信息服务等。经过短短几年的发展，从最初经营单一计算机产品发展成为经营多种国内外知名品牌，拥有几十名业务人员的覆盖西北的中等规模计算机公司。公司在发展过程中，锻炼了一支技术过硬、业务精湛的骨干队伍，他们在计算机产品领域、市场运作及企业管理方面有着丰富的经验，为企业长远的发展奠定了坚实的基础。　　西安环太公司作为美国I

3、BM公司就其PC及服务器等产品在西北地区的经销商、日本东芝笔记本电脑及东芝显示、投影设备在中国西北地区分销商，联想电脑的授权经销商和认证的网络集成公司，致力于引进国外先进科技产品，为国内用户提供服务。同时，公司积极发展软件开发和Internet信息服务，努力向其他产业投资发展，力争从单纯的产品提供商向高附加值的服务提供商进行转变。部门设置1、环太公司的组织结构图如下：2、业务流程介绍环太公司的经营方式是以代理产品销售为主，以系统集成、笔记本维修、信息服务为辅。公司目前员工工49人，每年的经营额平均在8

4、000万左右。公司的业务流程图为：具体运作流程是：1、采购部门负责商品采购并出据订货申请单，经各部门负责人签字审核后由采购人员将订货申请单分发于商务、财务、库房等部门。商务、财务、库房三个部门见订货单后做相应处理，完成业务操作。2、在商品入库的基础上，销售人员出据销售清单，经各部门签字审核后由销售人员将销售清单分发于商务、财务、库房等部门。商务、财务、库房三个部门见订货单后做相应处理，完成业务操作。3、销售业务完成后，商务部门进行统计并出相应报表，财务部门进行核算并出相应报表。4、服务人员针对所销售的

5、产品进行技术支持和售后服务工作，根据客户的反馈情况生成新的销售机会或提供新的服务内容。公司IT基础建设情况西安环太在应用1for1CRM之前已经拥有一套完善的局域网络系统，具体组成为：1台专用服务器用来支持财务系统、2台PC用来支持财务系统应用、3台PC用于商务定单应用、10台PC用来支持销售部门应用、5台用于客户服务部门应用、1台用于内部管理、1台用于市场总监办公、1台PC用于总经理办公。财务系统（速达3000Pro网络版）在公司内部已经完全正常使用，并能够为公司决策提供及时准确的数据。　　CRM系

6、统现已在公司正常运行20天左右，所有操作人员已基本能够进行正确的操作。由于CRM软件的应用，销售部门的工作也变的井井有条。企业CRM应用需求分析西安环太一直非常重视企业的内部管理和企业信息化建设，包括基于内部局域网的电子商务软件和财务软件应用，也制定了一些有效的行政管理措施，但管理所需的信息除财务数据以外，多数以纸介或是由Word、Excel来处理。这些信息包括客户注册信息、客户跟踪信息、客户接洽信息、商品交易信息、服务申请和服务记录等。通过分析，由于传统的管理手段和管理工具的局限，公司在内部管理方面

7、急需解决的问题主要有以下几个方面：1、客户/销售方面的问题：·无法分类统计客户和潜在的客户信息·针对每个客户的业务经历不能很好掌握　·对销售人员的工作情况掌握不够，无法掌握销售进展情况·无法快捷及时地考评销售人员的业绩·商务部门的产品和价格信息不能及时被销售和服务部门理解和接受。2、客户服务方面的问题·服务工程师没有建立起与被服务客户的一对一服务体系·服务中的技术知识无法共享·缺乏行之有效的客户反馈机制，无法建立准确的客户服务档案3、员工管理方面的问题　·员工的离开可能造成客户资源的流失　·员工缺乏自

8、我约束、时间管理概念欠缺4、企业前端业务管理方面的问题·销售、市场、服务各个部门之间信息不能共享，客户的反馈不能引起相应业务部门的协同工作·缺乏对客户、市场、服务、员工等业务状况的定性量化分析鉴于存在上述的问题，公司很久以前就开始规划上一套有效的客户关系管理软件，并做了大量的前期CRM产品对比和比较工作，最终选择了联想IT1for1客户关系管理解决方案作为改善企业现有客户关系问题的良药。方案实施西安环太CRM项目实施方式采用以环太自身负责规划组织、安装使