《正确的从业理念》PPT课件

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1、正确的从业理念与人际关系讲师：蔡松基2006年9月海尔终端SBU系列培训每个人一定都认为自己的职业，是靠自己的选择和能力得来的，其实，大家都忽略了，这个职业之所以存在，是因为社会需要、人们需要，才能使这个职业维持下去，否则，只有个人的意愿与爱好，得不到众人的支持，就不算是职业了。因此，我们可以说，职业是社会要你做，而不是你自己去追求的。例如：理发，因为有许多人想理发，所以才有理发店的设立，无论哪一种行业都是如此。由此看来，既然社会让你有了这份职业，你就该对这个社会存感谢、感恩之心，先求贡献，再求收获与报酬，

2、才是正确的从业理念。感谢社会过河拜桥我们一生中走了许多路、过了许多河，因为有桥，行人才不会涉水湿衣，狼狈不堪，更不会因为失足而凶险难测。古时候的人，过桥以后，会转身朝桥身作一鞠躬、敬礼，这一个简单的动作包含了多种意念：一，庆幸自己安渡。二，敬佩前人造桥的美德。三，感谢桥对行人的贡献。这是“过河拜桥”，现代的人只知道“过河拆桥”，但愿我们有“过河拜桥”的精神，时时感谢父母、家人、领导、师长、朋友、顾客、同事的照顾与支持。第一章从事销售服务工作的你一定要先知道自己每天忙于销售什么？全球任何行业的销售人员的销售步

3、骤都是相同的。第一步都是“销售自己”销售服务工作的第一步：确确实实是在销售自己，如何将自己确确实实完完全全地销售给顾客？*这是你每天最应重视的课题*请问：销售自己的什么？知道了销售自己的重要性你就得：*用心经营自己！*用心提升自己素质和竞争能力！用心经营自己全方位的营销知识（之一）：1、正确的从业理念2、理解自己企业文化和规范（业务/知识/行为规范）3、市场营销基本理念4、产品知识与卖点5、产品简易故障排除6、营业礼仪（含接待服务技巧）7、人际关系8、顾客购买心理用心经营自己全方位的营销知识（之二）：9、营

4、业礼仪（服装/仪容/礼仪/接待用语）10、卖场竞争力（卖场布置/6S管理/接待能力/技巧/业务知识）11、创造用户、组织用户（创造固定顾客）12、处理投诉13、市场信息收集与反馈（产品质量、流行竞争信息）14、销售管理（日记帐/用户帐登记）15、市场见学（成功范例学习）16、工资与考核（人力考评）为何要用心经营自己？---------因为你是市场终端决胜者！1、是企业终端的代表，更是企业文化的传播者2、是终端卖场经营管理者3、是销售产品+服务的执行者4、是为用户做有益的产品组织者5、是新产品信息推介者6、是

5、创造用户者、组织用户者、服务用户者7、是市场信息的收费与反应者8、是企业与用户公关者9、更是自己与家人幸福的创造者销售服务工作的第二步：是销售自己的企业与自己驻在商店（卖场）销售服务工作的第三步：是“销售产品”销售服务工作的第四步：是“销售解决问题的能力”销售服务工作的第五步：是“销售服务与承诺”做最好的自己，用心经营自己----拥有正确的价值观意味着一个人可以在大是大非的问题上做出正确的抉择，意味着是一个有道德、负责任的人，是一个值得信赖、值得托付的人。只有从诚信出发，拥有正确的价值观，才能为社会做出贡献

6、，才能达到真正的成功。做事先做人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是诚信。诚信，这条不可逾越的道德底线。圣经上说：诚信比财富还有价值！成功源于诚信的价值观！价值观态度有了正确的价值观，还必须努力培养自己，使自己具备正确的，可以适应当代社会的人生态度和做事的基本原则。价值观积极自省勇气自信同理心胸怀态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。价值观价值观态度必须首先拥有正确的价值观，因为价值观是指导所有的态度和行为的根本因素。如果价值观不正确，一个人无论怎样

7、努力，都会像南辕北辙的赶车人那样离成功越来越远。行为价值观积极自省勇气自信同理心胸怀价值观做最好的自己积极-----成功的选择在于自己积极主动，充满热情，现代社会需要积极向上，勇于参与，勇于接受挑战的人。要想在现代化企业中获得成就，就必须努力培养自己的主动意识；在工作中要勇于承担责任，主动为自己设定工作目标，并不断改进工作方式和方法；此外还应当培养推销自己的能力，在领导和同事的面前善于表现自己的优点。积极主动1、拥有积极的态度，乐观面对人生。2、远离被动的习惯，从小事做起。3、对自己负责任，把握自己的命运。

8、4、积极尝试，邂逅机遇。5、充分准备，把握机遇。6、积极争取，创造机遇。7、积极推销自己。同理心----人际交往的基础“人同此心，心同此理”。关心别人，体谅别人做事时为他人留下空间和余地。发生误会时要替别人着想，主动反省自己的过失，勇于承担责任。同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。同理心是人际交往的基础，是个人发展与成功的基石。成功人际关