天课程(会后维护)

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1、如何维护据国际权威统计表明，顾客流失率下降5个百分点，就可能使利润翻番。由此可见百分百顾客满意有多么重要，百分百重复购买又是多么的重要。《2004’董事长讲话》忠诚的顾客是产品的宣传者和最重要的市场营销渠道之一。也就是说顾客是行走的最具感染力，渗透力和冲击力的广告。每个顾客都是一个专卖店。而忠诚顾客只有用珍奥完美的服务才能形成。陈玉松维护的目的降低退货率解决老顾客服用疑问坚定新顾客服用信心扩大忠诚顾客队伍服务开始于销售一点心德！维护的形式新老顾客座谈会荣誉顾客答谢会生日会金婚、银婚纪念会组建老年大学售后工作数据库：及时录入购买顾客的有效信息（姓名、性别、年龄、家庭状况、身体状况、购买时间、生

2、日、结婚纪念日）会务部：录入购买名单，时间，了解顾客信息（准备召开答谢会、生日会、结婚纪念会）专家：及时回访，了解顾客服用情况（1次/三天，1次/周，1次/周，1次/半月，1次/月）新老顾客座谈会参会对象：已购买并正在服用顾客参会人数：30人左右服用2年以上：2—3位服用1—2年：2—3位半年—1年：8位左右半年以内：15位左右举行时间：1—2次/月会前准备顾客分类：将顾客病情、服用时间集中分类座位安排：8人/桌，共4桌服用2年以上：1人服用1—2年：1人服用半年—1年：2人服用半年以内：4人桌面摆放：新《生命园》资料顾客服用意见反馈表水果、茶水员工桌牌会场布置条幅：“新老顾客交流会”（红底

3、白字)鲜花：每桌一只康乃馨（突出温馨的气氛）前台：五彩气球（开场使用，突出热烈气愤）音乐：老电影插曲、军歌、儿童歌曲等注：特殊情况，特殊对待。如：“迎新年新老顾客交流会”可准备红绸数条，彩带数条，顾客一起扭起东北大秧歌。员工：统一着装流程主持人宣布会议开始员工一一向顾客问好，有特长可表演节目经理致欢迎词专家介绍顾客介绍（通过速记姓名、生日、爱好）询问顾客的服用情况，大家积极发言，踊跃讨论答疑时间（突出专家力度）主持人问答（根据当天讨论内容让顾客进行抢答，答对着有小礼品赠送）专题讨论糖尿病专题高血压专题心脑血管专题泌尿及内分泌系统专题专家可根据专题背课，使顾客每次到会都能有完整的收获荣誉顾客答

4、谢会参会对象：长期服用核酸，多位转介绍，为珍奥发展创立良好口碑参会人数：15——20人为宜召开时间：每增加5位召开一次会议目的：建立忠实顾客队伍，为销售网络的稳定发展打下良好基础会前准备座位安排：专设荣誉席顾客分类：荣誉会主席+老会员+新会员桌面资料：荣誉会简介+荣誉会成立概况+荣誉顾客简介+荣誉会活动安排条幅：“荣誉顾客答谢会”（红底白字)鲜花：5束鲜花（献给5位新荣誉顾客）胸花：5只（给5位新荣誉顾客胸前佩带）音乐：苏联老歌曲员工：统一着装会场布置证书：荣誉证书（附有总经理签名、公司公章）流程主持人宣布开场介绍与会嘉宾荣誉会主席致辞荣誉会主席为新荣誉会员颁发证书新荣誉会员代表讲话老会员为

5、新会员表演节目员工与新老会员一起联欢大家讨论如何发展新会员、如何作好转介绍结婚纪念会参会对象：金婚、银婚顾客参会人数：25人以内召开时间：按照录入情况会议主题：牵手百岁、玫瑰之约会场布置色调：暖色调（红色、玫瑰色）桌面：一枝红玫瑰前台：心形汽球入场：胸前佩带红花内容：回味、理解、珍惜吸引点：赠送套照良好的维护树立企业品牌形象加深情感交流达到转介绍服务决定销售一点心得！各位同仁，我们的服务做好了，家人们都满意了，我们的营销也就自然而然地上去了，我们就会英姿勃发的走在大营养时代的前面。《董事长讲话》早茶会参会对象：服用核酸老顾客+没有服用新顾客参会人数：40人以内召开时间：1次/月，早上7：30

6、—9：00会议目的：维护老顾客，发展新顾客会前准备座位安排：圆桌，10人/桌，共四桌顾客分类：2位老顾客+8位新顾客/桌会议内容：早餐+小讲座+老顾客发言早餐准备早餐设计：营养合理，荤素搭配早餐质量：早餐要由专家亲自过问，保证质量上餐时间：与专家配合，每介绍一道菜，上一道菜如：煮蛋1个，牛奶1杯或豆浆1杯，小咸菜1份，海鲜汤1碗，馒头1个并与讲座内容紧密结合程序主持人宣布活动的意义与目的专家以提问方式介绍菜谱早餐顾客与员工参与回答（答对有奖品赠送）专家讲座（以合理饮食为主）（要求：口语话，贴近老百姓的生活）顾客提问，专家解答老顾客发言