体验100服务厅(高度浓缩)N

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1、－“体验100”营业厅建设汇报建设面向3G基于手机的体验营销模式珠海分公司2007.7内容提要一、设计理念二、店面布局三、重点特征四、主要创新五、试运行成效一、设计理念目标、定位目标客户第四代体验厅的定义：面向3G，基于手机的体验营销模式高端、时尚、新锐一簇店名体验100，谐音“体验一把”体验100LOGO主要诉求建立最实效的新业务销售模式；打造最专业的手机专卖店要买最IN手机，就去“体验100”一、设计理念核心元素体验100手机体验品味科技以手机为主要载体，展示未来业务，最新、最炫、最专业的手机专卖店标准化，组合

2、式，明快、简约式的设计风格，凸显时尚与品质、传递品牌价值高度智能化，科技感、时尚感强，让客户感受最新的移动科技以体验为主要营销方式，开放、互动、真实（真机体验）的体验平台1234要买手机，就去最专业的“体验100”182543976二、店面布局456789123手机功能体验区手机价格分类展示区手机品牌分类展示区24小时自助区后台区域VIP接待台手机配件展区最新手机展示、发布区人工业务受理台设计原则可复制组合式互动式开放性客户导向整厅面积近100平方米三、重点特征手机展示整厅摆放150款手机；280台机模；70款真机

3、；分区摆放3个分区品牌；功能；价格；手机体验手机品牌分区功能体验区手机价格区最新、最炫、最专业的手机专卖店1开放、互动、真实的体验平台业务体验功能体验区16个多功能体验台，每台面摆放4-5款真机体验内容：8大体验栏目（移动商务、移动游戏、移动音乐、移动拍摄、手机电视、娱乐体育、手机控制、未来生活）业务可现场定制开通功能体验区八大业务体验界面2三、重点特征八大业务体验代言人三、重点特征科技、时尚智能化、信息化：手机数据智能显示系统；手机多级智能防盗系统；CRM系统；多媒体视频播放系统（11个电子屏幕）；明快、简约设计

4、风格：通透式外墙橱窗；组合式、可移动的厅内组件34客户导向人性化的业务受理台、体验台后台区域最小化：后台区面积占比约5-6%，智能手机展架多功能视频会议系统简约、人性化的业务受理台四、主要创新-智能展架智能手机演示系统摘机自动显示手机参数、功能信息；实时手机功能对比；手机优惠信息推荐；八大类业务体验系统真实联网；用户界面友好-触摸屏引导式体验；内嵌CRM系统自动统计摘机频率，客户体验信息；主动推介合适的业务或营销包；“体验100”的核心：智能化的手机业务体验架五级：门禁系统一级：人工视频监控三级：手机铃声报警四级：

5、短信报警手机多级智能防盗系统二级：智能展架报警安保人员、8台视频监控器手机展架报警提示，指明位置系统下发特殊短信激活该手机发出特殊声音系统自动拨打手机号码，发出“放我回去”的铃声提示门禁系统感应识别告警体验支撑系统自主研发业内首创四、主要创新-智能展架面向未来的数据业务销售模式“体验100“模式的延展以智能手机展架为载体，通过手机吸引，以体验数据业务为主要方式，复制到每一个公众场所，建立数据业务的未来销售网络。渠道能力提升渗透：大卖场、超市、酒店、写字楼，公众休闲区；系统支撑：数据业务封装；分销渠道数据业务销售考核

6、；复制智能手机展架智能展架将使数据业务的体验营销无处不在体验卡体验积分客户体验身份标识，与手机号码绑定；可以为非移动号码通过读卡器刷卡识别体验卡号码；收集客户信息和体验信息；每个体验过程可获取相应体验积分；推荐他人参与体验或使用数据业务可获得体验积分体验积分可用于移动产品+服务的消费和礼品兑换；收集客户信息，实施精确营销四、主要创新-支撑系统体验卡手机号码、手机邮箱体验过程自动收集客户体验信息分析客户数据，识别客户类型结合客户类型，系统自动匹配合适手机和业务推介渠道短信、Wap、电子屏幕营业人员吸引客户识别客户客户

7、信息收集客户差异化分析业务推介选择适合业务目标客户参与体验CRM运作流程体验卡识别器体验支撑平台内容发布管理服务厅业务体验业务介绍广告片播放支持Flash、视频、语音、图片、文字解说四、主要创新-支撑系统多媒体联播视频系统动态广告传播后台统一实时发布传播内容业务定点传播电视电话会议排队叫号系统客户信息互动客户短信留言手机PK功能：现场吸引业务体验精确营销VI吸引：LOGO多媒体视频广告、手机橱窗手机吸引：3类手机分区，280台机模，71款真机由手机体验和八类业务体验引导客户对移动数据业务的兴趣和需求业务现场定制；

8、结合体验卡、体验积分，CRM平台搜集分析客户信息，开展精确营销。手机、体验、营销四、主要创新-体验流程人员素质提升四、主要创新-运营创新主要流程数据业务销售流程限流排队流程业务分流流程主要业务手机销售数据业务培训与推广手机销售流程体验流程客户服务流程投诉处理流程建设流程的梳理完成整体建设流程《开业宝典》的编写建立基于八大业务代言人的营销体系，包括八大业务代言