bsc - 实战 - 平衡计分卡 - 七

《bsc - 实战 - 平衡计分卡 - 七》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、平衡計分卡BSC平衡計分卡實戰系列探討三從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談BSC平衡計分卡導入與企業變革管理于泳泓，致遠管理顧問執行副總經理chrisyu@dey.com.tw．美國科羅拉多州州立大學企業管理碩士．現任ERNST&YOUNG致遠管理顧問公司執行副總經理，專長於策略管理、經營績效管理、策略性人力資源管理、企業e化與M化之規劃評估、企業委外管理、教育訓練與變革管理等平衡計分卡導入的系列二系列一企業現狀剖析與導入架構檢核三大步驟要點與手法詳見會計研究月刊詳見會計研究月刊91年5月號（第198期）91年6月號（第199期）系列三平衡計分卡的系列七導入與企業變革管理成功經

2、驗分享－製造業導入之成效、平衡計分卡導入對組織的影響各階段進程與產出從變革管理階段要因談平衡計分卡執行之重要步驟詳見會計研究月刊平衡計分卡導入之組織宣導與資源整合91年11月號（第204期）變革管理之後續追蹤與評估成效系列四系列六平衡計分卡的e化工具與成功經驗分享後續制度維護－服務業導入之成效、詳見會計研究月刊各階段進程與產出91年8月號（第201期）詳見會計研究月刊91年10月號（第203期）系列五平衡計分卡與其他管理系統制度之整合與延伸運用詳見會計研究月刊91年9月號（第202期）no.200126企業想要有效導入平衡計分卡，應該按照變革歷程的每一階段，對員工可能衍生出的不

3、同反應，提出有效的因應與追蹤執行後效的方法，平衡計分卡制度的推行對於企業經營績效的提昇是無庸置疑的，然而平衡計分卡導入時成效大打折扣的情形，往往並非專業技術的問題，而是人的問題，要在面臨變革管理時取得先機，務必把握一些重要的要訣。許多CEO常常問我以下幾峰。而平衡計分卡的制度，正則應按變革歷程的每一階段，個同樣的問題：「我知是企業啟動變革的契機與「檢對員工可能衍生出之不同反道我的組織應該要變革了！但核工具」；企業在導入平衡計應，提出有效的因應和追蹤執應該從哪變革起？」「我的組織分卡的制度時，應視為一次重行後效的方法。因此本篇之架應變力不錯，能不斷作自我變要而追求成功的組織變革！

4、然構依序為平衡計分卡導入對組革，但是變革的成效要怎麼樣而，如何使得平衡計分卡在實織的影響、從變革管理階段要才能看出來？又該如何檢施時能有效因應「組織異音」，因談平衡計分卡執行之重要步核？」則是本篇就學理與實務角度所驟、平衡計分卡導入之組織宣隨著企業競爭環境的白熱要探討之重點。導與資源整合、變革管理之後化與微利時代的來臨，企業被從過去探討平衡計分卡成續追蹤與評估成效，宏觀地評迫面臨變革的起源，通常來自功導入的關鍵因素觀之，高階估平衡計分卡在導入與實施時於以下幾種原因：主管的支持與全體員工的了的具體做法。˙外部競爭者與競爭策略的解，是重要的成功要因，因此調整（如高度競爭下成熟市場企

5、業欲有效導入平衡計分卡，的「微利」或「虧損」窘境）；●圖一企業策略轉折點˙市場與客戶改變（如產業萎縮、客戶不斷抽單）；˙組織架構的調整（如併購或組織精簡）；˙科技工具的導入（ERP、CRM等）。這些企業策略的轉折點，是危機亦是轉機。企業唯有順利度過關係著生存發展的轉折點之後，方能創造企業發展的第二曲線（圖一），再創事業高no.200127平衡計分卡BSC●圖二平衡計分卡導入四個階段的不同類型問題點平衡計分卡導入對組織的影響拒絕期承諾期1.平衡計分卡完全導入，且充分宣導1.未瞭解平衡計分卡的真正意涵予組織內的每一成員針對平衡計分卡導入與企2.公司仍無導入平衡計分卡的魄力2.每位組

6、織成員認知個人所需付出的3.平衡計分卡的影響力不會擴及每位業變革管理中每一階段所應注努力與配合員工重之要項、企業所需重視的問3.真正感受平衡計分卡導入後的助益4.受惠於組織與管理的「制度化」題和應採取的行動，詳如後述（請見圖二）：抗拒期探索期1.認為過去的制度較平衡計分卡佳1.意識到公司導入平衡計分卡的決心2.不願意改變原來的習慣，不願參與2.瞭解平衡計分卡對公司與個人的正拒絕期：溝通與澄清平衡計分卡導入面影響抗拒期：教育與重視3.因時間限制或不夠了解平衡計分卡3.員工逐漸感受平衡計分卡導入後的一、拒絕期：所產生的抗拒效益性當組織決定導入平衡計分卡的最初期，多數員工會產生地傳達

7、平衡計分卡的訊息和個分卡的概念，更不清楚未來平因不了解所產生的不信任，或案，以利未來的導入規劃。衡計分卡導入後，會對組織中希望能盡量避免的心態，此階(二)公司仍無導入平衡計分每位員工造成的影響，所以，段稱之為變革的拒絕期，相關卡的魄力：這個階段的成功關鍵因素在於的問題與因應之道詳述如下：根據平衡計分卡導入的經釐清平衡計分卡導入後的效益(一)未瞭解平衡計分卡的真驗，在公司初期宣佈導入平衡與整體平衡計分卡導入與執行正意涵：計分卡時，員工多抱持著不相之架構（如與績效管理與人力在公司決定導入平衡計分