位奇供电所“青年文明号”复核材料

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1、位奇供电所“青年文明号”复核材料(2010年4月)位奇供电所围绕创建“青年文明号”目标,结合电力服务行业特点,以“人民电业为人民”为服务宗旨,努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流,取得了良好成效。位奇供电所是一支充满朝气和活力的队伍,它担负着位奇镇15个行政村近2万人的生产及生活供用电任务。全所共有职工15人,其中所长1人,副所长1人,收费员1人,微机专责1人,营销人员10人,所有人员均取得省电力技能鉴定中心的高级工证书。下设生产班、服务班、营销班各一个,各班职责清晰、考核到位。区域内有35KV变电所1座,主变2台,容量13000KVA

2、,管辖10kv馈路4条,总长度143.5公里,配电变压器211台,总容量18680KVA,0.4kv线路53.3公里。共有客户5087户,其中:农村照明及小动力客户4943户,农灌机井97眼,小型煤矿及其他客户47户,2009年完成10KV售电量2326.37万千瓦时,10KV及以下综合线损率7.52%。位奇供电所是一只特别能奉献的集体,2000年3月、2003年3月被位奇镇政府表彰为“两个文明”建设中做出突出贡献的先进集体,2002年4月被共青团山丹县委、山丹县电力有限责任公司授予“青年文明号”称号,2006年被电力公司表彰为综合管理先进单位,

3、2007年被公司表彰为营销管理先进单位,2008年被公司表彰为创一流先进单位,连续多年被位奇镇政府表彰为“支持地方经济发展先进单位”,并多年在行分评议中名列前茅。始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式,以立足本职、敬业守信、无私奉献的工作理念,确立了建设“学习型”、“攻关型”、“奉献型”青年文明号的创建思路。以岗位建设、岗位创优为重点,在质量改进、创新创效等各领域积极开展活动,尽情展现青年人团结协作、锐意进取的青春风采。今年以来,充分发挥“青年文明号”活动在生产、经营、管理和服务中适应新形势要求、创一流业绩

4、的示范带动作用,进一步创新工作机制,丰富创建内涵,使各项工作都有新的提高,主要概括起来有以下几点:一、争创服务一流:1、树立精品服务意识,创建品牌示范窗口。在为用户办理缴费机其他业务时,尽在最有效的时间段内办理完,让用户缩短等候时间;为用户提供方便,下班时间办理各项业务也照常进行,受到用户的好评。根据用户需求,不断添加和完善便民服务措施,如新增便民服务柜。坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪,全体营业员已形成良好习惯,自觉使用文明用语,统一着装,挂牌上岗。二、积极参与各种群众性精神文明建设活动。(1)深入学习共青团知识和“青年文明号”知识。

5、(2)积极开展社会主义荣辱观教育。把“八荣八耻”作为创建成员的是非标准,自学贯彻邓小平理论、“三个代表“重要思想和科学发展观,认真领会和贯彻落实党的十七大精神,自觉遵守国家的法律法规及本企业的各项规章制度,操作规范和服务规范,努力为构建和谐社会献言献策。(3)以精神文明建设为先导,大力开展节能降耗、使广大优秀青年的动力、活力与创造力在“青年文明号”的旗帜下不断焕发,形成了强劲的向心力和凝聚力。三、积极开展“青年文明号”活动,认真落实服务承诺制度。利用窗口柜台、户外业务宣传日等,主动发放“青年文明号服务卡”,服务卡不仅更换上国家电网公司标志,还公布

6、了“青年文明号”承诺内容和信用公约,经过长期的宣传和活动,通过各类宣传卡的发放,使优质服务活动的影响不断扩大,社会反映良好。利用位奇镇赶集期间,组织营业组青年员工上街开展安全用电、业务咨询及对清洁能源的优质服务宣传,在接受用户业务咨询、宣传发展用电业务的同时,认真解决用户反映的用电问题,能做到当场解决的,当场解决,或是让用户立即享受到“上门服务”。在受理电话故障报修业务时,做到“只要您一个电话,剩下的事有我办”。 四、强化社会监督,聘请了10名有一定知名度的社会监督员,召开行风座谈会,及时听取用户意见,对外设立意见簿、意见箱,公布投诉电话及责任人

7、,并主动上门征求用户意见,发放用户征询函,主动接受社会监督,真正做到让政府放心,让客户满意。五、认真推行首问责任制,严格服务管理。坚持加强首问负责制的落实,经过长期的教育和监督,全体工作人员的工作责任心和服务意识有了明显改善,都能做到对每一位用户咨询和投诉,在属于职责范围内,认真做好解释工作,对于不属于本职范围内的,及时转发相关人员处理,并在规定时限内答复用户,直到用户满意为止,同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题做好“首问负责制”和相关服务问题记录,做到“件件有落实,件件有回音,件件有记录”。六、近年来,我所以创建一流县供电企业为契机,

8、不断提升供电所规范化、精细化管理水平,在安全管理方面:通过全面落实“三抓三反”的工作要求,深入开展“反违章、除隐患”等安全活动,层层落实

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