位奇供电所“青年文明号”复核材料

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1、位奇供电所“青年文明号”复核材料（2010年4月）位奇供电所围绕创建“青年文明号”目标，结合电力服务行业特点，以“人民电业为人民”为服务宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。位奇供电所是一支充满朝气和活力的队伍，它担负着位奇镇15个行政村近2万人的生产及生活供用电任务。全所共有职工15人，其中所长1人，副所长1人，收费员1人，微机专责1人，营销人员10人，所有人员均取得省电力技能鉴定中心的高级工证书。下设生产班、服务班、营销班各一个，各班职责清晰、考核到位。区域内有35KV变电所1座，主变2台，容量13000KVA

2、，管辖10kv馈路4条，总长度143.5公里，配电变压器211台，总容量18680KVA，0.4kv线路53.3公里。共有客户5087户，其中：农村照明及小动力客户4943户，农灌机井97眼，小型煤矿及其他客户47户，2009年完成10KV售电量2326.37万千瓦时，10KV及以下综合线损率7.52%。位奇供电所是一只特别能奉献的集体，2000年3月、2003年3月被位奇镇政府表彰为“两个文明”建设中做出突出贡献的先进集体，2002年4月被共青团山丹县委、山丹县电力有限责任公司授予“青年文明号”称号，2006年被电力公司表彰为综合管理先进单位，

3、2007年被公司表彰为营销管理先进单位，2008年被公司表彰为创一流先进单位，连续多年被位奇镇政府表彰为“支持地方经济发展先进单位”，并多年在行分评议中名列前茅。始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，以立足本职、敬业守信、无私奉献的工作理念，确立了建设“学习型”、“攻关型”、“奉献型”青年文明号的创建思路。以岗位建设、岗位创优为重点，在质量改进、创新创效等各领域积极开展活动，尽情展现青年人团结协作、锐意进取的青春风采。今年以来，充分发挥“青年文明号”活动在生产、经营、管理和服务中适应新形势要求、创一流业绩

4、的示范带动作用，进一步创新工作机制，丰富创建内涵，使各项工作都有新的提高，主要概括起来有以下几点：一、争创服务一流：1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。在为用户办理缴费机其他业务时，尽在最有效的时间段内办理完，让用户缩短等候时间；为用户提供方便，下班时间办理各项业务也照常进行，受到用户的好评。根据用户需求，不断添加和完善便民服务措施，如新增便民服务柜。坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用文明用语，统一着装，挂牌上岗。二、积极参与各种群众性精神文明建设活动。（1）深入学习共青团知识和“青年文明号”知识。

5、（2）积极开展社会主义荣辱观教育。把“八荣八耻”作为创建成员的是非标准，自学贯彻邓小平理论、“三个代表“重要思想和科学发展观，认真领会和贯彻落实党的十七大精神，自觉遵守国家的法律法规及本企业的各项规章制度，操作规范和服务规范，努力为构建和谐社会献言献策。（3）以精神文明建设为先导，大力开展节能降耗、使广大优秀青年的动力、活力与创造力在“青年文明号”的旗帜下不断焕发，形成了强劲的向心力和凝聚力。三、积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青年文明号服务卡”，服务卡不仅更换上国家电网公司标志，还公布

6、了“青年文明号”承诺内容和信用公约，经过长期的宣传和活动，通过各类宣传卡的发放，使优质服务活动的影响不断扩大，社会反映良好。利用位奇镇赶集期间，组织营业组青年员工上街开展安全用电、业务咨询及对清洁能源的优质服务宣传，在接受用户业务咨询、宣传发展用电业务的同时，认真解决用户反映的用电问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务”。在受理电话故障报修业务时，做到“只要您一个电话，剩下的事有我办”。　四、强化社会监督，聘请了10名有一定知名度的社会监督员，召开行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿、意见箱，公布投诉电话及责任人

7、，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督，真正做到让政府放心，让客户满意。五、认真推行首问责任制，严格服务管理。坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监督，全体工作人员的工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职范围内的，及时转发相关人员处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题做好“首问负责制”和相关服务问题记录，做到“件件有落实，件件有回音，件件有记录”。六、近年来，我所以创建一流县供电企业为契机，

8、不断提升供电所规范化、精细化管理水平，在安全管理方面：通过全面落实“三抓三反”的工作要求，深入开展“反违章、除隐患”等安全活动，层层落实