省级“青年文明号”复核自评材料

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1、省级“青年文明号”复核自评材料　　　ｘｘ年，ｘｘｘ电信局ｘｘｘ分局围绕创建“青年文明号”目标，结合电信服务行业特点，以服务用户、奉献社会为宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效，。　　一、争创服务一流：　　　　1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。　　一是对ｘｘｘ分局电信营业厅进行重新装修，装修后的营业厅焕然一新，更加宽敞明亮、整洁舒适，并且改变了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。　　二是创新窗口服务机制（ｘｘ年中开始），改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理，用户无论到哪一个窗口

2、，都能受理所有的业务，大大地减少用户的麻烦，使用户办-理业务更加方便、快捷。　　二是继续推行“一米线”服务，并充分发挥窗口保安人员兼任秩序维持员的作用，使窗口秩序井然有序；　　三是根据用户需求，不断添加和完善便民服务措施，如新增泉灵通样品柜、用户失物招领处、雨天放伞架等；　　四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗。　　2、积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。　　一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青　　年文明号服务卡”，服务卡不仅更

3、换上中国中信新标志，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，经过长期的宣传和活动，分局的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活动的影响不断扩大，社会反映良好，申报材料《》。　　二、利用元旦、“世界电信日”、国庆等，组织营业组青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展电信业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务”。今年，青年文明号现场服务，共现场装机累计18部，当场办-理cid业务38户，发展宽带用户15户。　　三是强化社会监督

4、，聘请了10名有一定知名度的社会监督员，召开行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿、意见箱，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函220份，用户满意率达%。　　3、认真贯彻和积极参与全省电信系统的“用户至上，争创　　满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动，认真比照“满意电信窗口”服务标准，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，共收到用户2次来信表扬，4次来电表扬，也得到上级主管部门的好评。　　ｘｘ年，分局营业组陈沁同志被评为“泉州市服务标兵”，ｘｘ　　年，分局营业

5、组再次被省文明办评为“文明窗口示范点”荣誉称号。　　二、争创管理一流：　　1、根据实际需要，在原有创建“青年文明号”领导　　小组的基础上，结合此次“用户至上，争创满意电信窗口”亮丽工程竞赛活动，进一步调整、完善了服务工作领导小组，坚持分局领导组织抓，营业组长亲自抓的“领导负责制”，年初召开了全员动员大会，定期召开服务工作检查例行会，并下发年度创建计划，认真组织阶段服务，以规范化、制度化不断推动“青年文明号”创建活动的深入开展。　　2、认真推行首问责任制，严格服务管理。