物业考核标准 [2]

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1、物业公司工作考核标准（试行稿）序号考核内容扣分标准备注轻微2分一般4分严重8分一、管理处内部管理1完善的物业管理档案（1）设备管理档案齐全√（2）完善的业户资料档案，每个收费期统计业主电话√（3）日常养护管理记录，利于检索√（4）日常巡检记录，工作日志齐全√2接待报修记录、派工单必须填写齐全、完整，收费合理服务电话24小时接听，因工作原因未接听及时回复，说明原因√3制定完善的月工作计划，周工作计划，并有推进的措施，责任人，完成时间；√4每周装修巡查不少于3次，对不符合规定的行为及时制止和报告并归档√5值班人员做好交接班记录，记录详细、清楚。未完成的工作有交代责

2、任人√6值班人员保持办公区域卫生以及值班室等相关区域的卫生√7制定完善的巡检计划，巡检记录完整，发现问题及时处理√8表格、记录每月底进行归档、保存，有追溯性√二、出勤1（1）上班迟到5分钟以内√（2）上班迟到或早退5-15分钟以内√（3）上班迟到或早退15-30分钟以内√（4）旷工（迟到或早退30分钟以上视为旷工）√2无故未按规定签到、签退√3未按照公司规定进行请销假√4部门负责人超出权限批假√5请假期间未按规定填写考勤记录√6外出时没有向领导说明去向√8参加会议或培训迟到√9无故缺席会议或培训√三、工作礼仪、办公秩序1上岗未按规范着装，未配戴工作证√2上班时

3、间打私人电话（3分钟以上）√3（1）手机、家庭电话均无故联络不上（在工作时间内或紧急情况下）√（2）故意不接听电话√4办公环境整洁，桌面物品（办公用品）摆放有序，无乱堆乱放现象√5工作时间吃零食、闲聊√6上班时间接听电话时未使用规范语言√7工作时举止不符合标准√8随地吐痰，乱扔烟头、纸屑等√9在办公区域内大声喧哗、影响他人工作√四、客户服务1客户进入服务中心时未打招呼，态度散漫√2服务中心凌乱不整，影响观瞻的3业主交费时借口下班或其他理由拒不收费√4收费期过后，催费期未及时贴出催费单，未及时安排催费人员入户催缴的√5对物业应收未收的费用不熟悉的，对催费住户不熟

4、悉不了解的，不闻不问的；工作得过且过的√6收费现金未日收日清，按照规定上交财务√7收费前未主动向业主唱票直接收费的√8私自减免费用或收费不开具有效票据的√9未按时登记台帐√10水电费、物业费收缴率未达到公司规定值√11接待客户时未使用规范、礼貌语言√12推诿客户投诉、未妥善处理和告知其原因√13因故不能接待客户或需中途离开所接待客户时，未向客户说明原因并致歉√14未在约定时间内回复客户投诉√15与客户发生争吵或开过分玩笑√16利用工作之便私自为客户提供有偿服务并获取利益√17刁难客户，不给好处不干活√18业主投诉经查实为有效投诉的√五、工作态度1找借口不服从或

5、违抗上级的工作安排和调度√2无故拒签收公司各类文件及单据√3对公司职能部门（总经办、办公室、质检部等）发出的通知无故不执行或未按时限完成，未按时限书面予以回复整改要求的√4被其它部门投诉不积极配合工作并被查实√5对其他职员违纪行为，不制止、不纠正、不检举，煽动、指使其他职员违反纪律√6发现有人破坏公司所辖小区内公共设施设备时，不制止，不报告√7当管辖范围发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到岗位√8发生事故不及时向上级汇报、隐瞒、虚报、捏造事实，处置不当√9未经公司领导批准，私自外借公司内部文件、资料√10故意损坏公司的设备、设施、工具√11（1）未按

6、规范填写各类工作记录√（2）未填写各类工作记录√（3）填写假记录√12上班时间做与工作无关的其它事，如喝酒、睡觉、看报纸杂志小说、听收音机等√13下班后穿着带工作服物上街、外出、探亲访友√14文件、资料、合同、档案丢失√15交班或离岗时未交出值班钥匙、不慎将公共钥匙丢失等，造成公司损失或导致事故的√16培训考试不合格、态度不端正者√六、保洁服务1业主公共垃圾桶未按规定清洗、保养，不符合标准的√2垃圾桶、垃圾车未在规定位置放置并盖好盖子的，在非物业指定地点翻检垃圾桶废品，影响业主的，业主投诉属实的√3无故阻扰业主对外卖废品的√4私自在小区内吆喝收购废品的√5未按

7、规定湿拖楼道的，未及时清理单元门浮灰的、未清理栏杆浮灰的，消火栓开关盒等有陈灰现象的√6未按每月一次规定刮楼道玻璃的，窗槽、玻璃等不合格的√7路沿石等处垃圾、杂草等未及时清除的√8早晨5：00-7：30、下午16：00-19：00或规定时间未收集垃圾桶内垃圾√9在收集垃圾时动作野蛮损坏垃圾桶的√10责任区域内有乱张贴及小广告不及时清理的√11公共绿地、小西湖、水景、道路、地面、墙面、洗手间、雨台、门窗、厅堂、楼梯等公共设施达不到清洁标准√12路灯、灯罩、标牌、信报箱、公告栏等公共设施达不到清洁标准√13对岗位职责、保洁员纪律应知应会的不熟悉√14工作时间擅自离

8、岗，赶集、会亲友，责任区无人上班的√1