沈阳市住宅小区(大厦)物业管理标准

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1、沈阳市住宅小区（大厦）物业管理标准附件一：住宅小区物业管理标准序号标准内容规定分值查看内容评分细则一、基础管理38分1承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。41.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。符合1分。2.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。符合1分。3.物业质量保修文件和物业使用说明文件。符合1分。4.按照规定在物业管理区域内配置物业管理用房。符合1分。2服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方责权利明确。31.建设单位在房屋销售前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同。符

2、合其中一项3分，都不符合扣3分。142.业主委员会成立后，由业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。3有完善的物业管理方案，房屋使用手册、装饰装修管理规定等各项公众制度完善。71.房屋使用手册。符合1分。2.装饰装修管理规定。符合1分。3.绿化管理制度。符合1分。4.卫生保洁管理制度。符合1分。5.公共秩序维护管理制度（保安管理制度）。符合1分。6.车辆管理制度。符合1分。7.消防管理制度。符合1分。4业主委员会按规定程序成立，并依法履行职责。41.业主大会决议、业主大会议事规则、管理规约。符合1分，不符合扣1分。2.业主委员会备案通知书。符合1分，不符合扣1分

3、。3.会议记录。符合1分，不符合扣1分。4.监督物业服务企业履行物业服务合同情况和业主履行管理规约情况。符合1分，不符合扣1分。5管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理执业资格证书或者岗位证书。41.物业管理岗位证书（经理、项目经理、管理人员）。符合2分，不符合扣2分。2.各类专业人员岗位资格证书（电工、会计等）。符合2分，不符合扣2分。6按照有关规定实行明码标价，将相关内容进行公示。41.服务内容公示。符合1分。2.服务标准公示。符合1分。3.收费项目公示。符合1分。4.收费标准公示。符合1分。7规范化管理住房专项维修资金。21.建立维修资金管理台帐。符合1分,不

4、符合扣1分。142.维修资金管理、使用、续筹符合有关规定。符合1分，不符合扣1分。8设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。41.执行值班制度情况（值班表和值班记录）。符合1分。2.设立服务电话并在明显位置公布电话号码。符合1分。3.来电、接待记录和处理记录。符合1分。4.回访记录。符合1分。9每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。31.征询意见单。符合1分。2.征询意见单的满意率统计表。符合1分。3.整改措施。符合1分。10物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理

5、效率。31.房屋、共用设施设备的自然情况。符合1分。2.分户档案。符合1分。3.管理档案符合1分。二、房屋管理与维修养护11分1小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和共用配套设施、场地有明显标志。31.小区平面图。符合1分。2.路口设路标。符合1分。3.楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全。符合1分。2无违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途现象。2————————————符合2分，不符合扣2分。3房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等清洁干净。2————————————符合2分，不符合扣2分。4房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线

6、和损害他人利益的现象。21.装饰装修协议书。符合1分，不符合扣1分。2.装饰装修验收记录。符合1分，不符合扣1分。5对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。21.检修记录。符合1分，不符合扣1分。2.保养记录。14符合1分，不符合扣1分。三、共用设施设备管理11分1共用配套设施完好，无随意改变用途。2————————————符合2分。2共用设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程；设备运行正常。31.标志齐全。符合1分。2.运行记录。符合1分。3.对操作情况的检查记录。符合1分。3排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。1排水管道、雨水井、化粪池定期清

7、掏记录。符合1分。4小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。21.道路通畅、路面平整。符合1分。2.有交通标志。符合1分。5供水设备运行正常，设施完好，水质符合卫生标准。1————————————符合1分。6供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。1————————————符合1分。7电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全。1————————————符合1分。四、公共秩序维护管理16分1小区基本实行封闭式管理。1————————————符合1分。2有公