电核要点及技巧

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1、电核要点及技巧1电话照会1、电核顺序：配偶——单位——两同事联系人——两直系亲属联系人——两朋友联系人——本人（可根据情况自行选择）2、电话照会基本内容（1）  电话审核的目的（3） 电话审核的原则（4） 申请人的个人信息是否属实（5） 个人信息的真实性（6） 风险话术（7） 面对抱怨或不合作（8） 禁止话述（9） 出现以下情况可以拒贷（10） 电核时易出现的风险点（11） 照会技巧 2.1电话审核的目的作为信审部门，我们的目标就是防控风险，将风险控制在可操作范围内。在对申请人提供的资料进行了初步

2、辨识和判断之后，防控风险的一个重要手段就是利用电话直接与申请人以及他的亲属、朋友、同事联系，通过电话审核来进一步判断申请人所提供资料的真实性以及办理贷款业务的真实意图，以便防控风险，将任何风险点排除在坚实的防线以外，从而减少不良贷款的产生，保证出借人资金的安全性。有效的降低坏账率。1电核前期准备工作   三方查询（人法网，114查询台，百度，身份证查询系统。各地区工商红盾网）                              A.   客户本人身份证号人法网查询是否又被执行信息（自营企业单

3、位名称人法查询是否被执行）B. 客户本人身份证号在身份证查询系统查询是否为本地人C. 单位名称在工商网查询是否有注册信息是否正常开业状态D. 单位固话。家庭固话 114查询是否有登记信息。单位名称114查询是否有登记电话及登记地址（如登记多部电话。优先选择人事部及财务部电话）E. 所有联系人电话均在百度查询是否有不良信息。单位名称百度查询是否有不良信息2.2电话审核的原则F. 简明扼要：在拨通电话之前，明确电话目的，根据现有资料初步判断可能存在的风险点。理清所要询问的内容和要点。建议可以用笔记录下

4、来，以免在与客户联系时，所询问的问题重复或者被对方打乱思路、遗漏需要询问的内容；在最短的时间内，得到想要的答案。建议与朋友、同事在电话核实中每通电话的有效时长不超过3分钟，如果时间过长，或问题过多，可能会导致联系人的反感及防范性的提高。每通电话建议核实2-3个问题。针对不同的联系人。着重点不同核实1针对同事，着重核实单位信息。在职年限，职务及薪资，单位地址，主营业务等信息。（自营公司的。询问单位主营项目。规模，大致运营模式，地址，月营等等）2针对朋友。着重综合信息。从事行业。家庭居住情况。是否有副

5、业。个人习惯。是否有不良嗜好等等3针对亲属，家庭信息核实是否一致，工作信息是否一致。相互亲属是否认识（防止虚假亲属）4针对爱人。是否了解贷款事宜.具体贷款用途，是否愿意协助还款。客户工作信息。家庭信息核实是否一致。核实客户隐私信息（如生辰。属相。星座。子女或父母姓名）以确认是否为客户真实爱人5客户本人。核实前先确认是否为客户本人。核对资金缺口需求。借款实际用途。家人是否知晓借款事宜，月还能力。（家人协助还是个人偿还）工作信息核实。年限。职务。月收入。是否有副业。（自营公司的确认单位规模，主营业务及

6、合作商，年营业额及个人纯利润，单位经营年限）核对家庭住址是否一致，是否有其他资产。核实征信信息，信用卡使用情况，逾期原因。银行的贷款用途，结清的贷款若在资料中未看到结清证明。（包含为他人担保借款.担保借款一般期限为1年）电核时询问客户是否可以提供结清证明。注：在了解企业经营基本情况后，结合客户贷款意图，综合判断，对于那些如：经营不善，贷款还债的情况，建议拒贷。6单位电话，以第三方核实出的优先拨打。核对单位名称。地址。客户是否在职。职务及年限。7家庭固话。核对是否为客户自己家。住址是否一致。是否为自

7、有房产，大致工作信息 。G. 有效风险控制：在通话过程中出现的任何可能证明申请人有不良还款意愿或还款能力的风险点均不要放过；针对这些风险点，需要通过有效沟通，进行深入挖掘。在通话中，联系人的语气、语态，有时也会表明申请人的资产情况，从而了解此次授信是否存在风险。H. 沟通技巧a) 明确谈话的主体b) 明确了主题才能保证谈话有意义不会谈一些无关的事情。c) 取得谈话者的信任取得信任后，谈话者才愿意真诚的讲述问题，否则只是一些表象的东西根本就不能了解到问题的本质。d) 针对不同的接电人可以分别以公司、

8、信用卡中心、一般信贷机构、信用卡中心、客户、朋友、同学、同事等身份进行信息核实，既能得到需要的信息又不引起接电人的反感或恐慌；e) 切忌急躁、耐心倾听f) 提高信息捕捉能力对客户所述内容进行正确的语义关联、相互参照等综合分析，做出正确判断，引导客户畅所欲言，最终获得真实的信息。I. 礼貌用语“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”a) 十字礼貌用语：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关