真情服务敢为人先

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1、先进个人事迹材料　　真情服务敢为人先　　吃苦耐劳的美德，勤奋好学的品质，铸就了他坚韧自信的精神。在做好客服、线路安装、网络维护等工作的同时，他自学并熟练掌握了AUTOCAO软件技术，主动承担部门图纸设计工作。他用真情赢得了用户的尊重，以敢为人先的勇气获得了同事们的肯定。　　杨柳，26岁，共产党员，网络公司**港服务部派遣员工。****年，杨柳同志主动请战，承担数字电视用户清欠工作。***区平房、私房比较多，未续费的数字电视用户情况复杂，清欠的主要问题集中在上门无人、外出打工、多套住房、地址不详等情况，找一个用户要花上一、二个小时是常有的事。遇到这种情况，他就走访左邻右舍询问该用户的去向

2、，同时到该用户所在社区街道去寻求帮助，了解该用户的情况。第一次没碰到人，他就第二、第三次……，上班时间碰不到，就中午或晚上去。碰到对清欠工作冷言冷语的用户，**就用自己的真情、热情和笑容打动他们，取得理解和支持。遇到一些特困户，他就向领导提议对此类用户进行视维费减免，还定期赠送黄石周刊，得到了公司领导的大力支持。有的用户对一些收费不理解，杨柳会耐心地讲解消除他们的疑虑。一些老人对机顶盒遥控器的使用感到很棘手，他就细心的为老人演示，直至老人完全掌握。他走访的用户无不对有线电视网络公司的服务拍手称赞，热情周到的服务在群众心中树立了有线电视服务品牌，因为他的努力，有效的控制了用户的流失，用户

3、续费率达到93%，确保了部门全年目标任务的顺利完成。　　****年7月，天虹金福园进行网络改造，安装和维修工作非常紧张。　　时值盛夏，地面温度超过40度，但是**主动提出增援。烈日下，汗水将他浸透，可他还抢着上梯高空作业。由于抢进度杨柳的腿部多处被钢钉划破，每当汗水掠过，伤口就如同火烧一般。就这样，他忍着疼痛坚持工作直到傍晚收工。部门领导看到他的伤口后，拍着他的肩膀，感动地说：”以后不许这样了……“作为一名年轻同志，杨柳努力学习新知识，不断拓展自己的知识面，提高自身的工作能力。为了能给公司多出一份力，他在电脑制图上狠下了一番功夫，并熟练掌握了AUTOCAO制图技术，在做好清欠和维修安装

4、工作之余，主动承担了***服务部的图纸设计工作。现在***辖区的线路改造图纸和小区改造图纸都是杨柳同志设计制作的。在图纸设计过程中，方案在论证定稿前时常变化。为避免出现疏漏，杨柳同志即使在整改老图纸的情况下，也要去现场勘测实际数据，确保修改的每个细节正确无误。有时为了一栋房子的线路改造变动，他都要跑好几个点对其进行测距，找准方位，不厌其烦的核对图纸和现场网线情况。无论工作任务有多么繁重，杨柳每次都会以最快的速度完成制图工作，时间不够用他就下班接着干，就连吃饭的时间也不放过，而且经常是工作到晚上10点以后才回家。他吃苦耐劳、乐于奉献的精神得到领导和同事的尊重和钦佩。　　****年，杨柳同

5、志上门清欠总户数达4400户，通过他上门后续费的用户达1200余户，在安装和维修中**同志共受理了近500张用户安装单及维修单，制作图纸100多张，并较好地完成了部门分配的创收任务，为部门顺利完成全年创收任务做出了重要贡献！