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时间:2018-07-15
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1、滕州航运管理处“真情服务为船民、立足本职做贡献”活动总结枣庄市航运管理局:滕州处自去年底开展“真情服务为船民、立足本职做贡献”活动以来,坚持以船民为中心,创造性地开展工作,活动取得了丰硕成果,现将活动开展情况报告如下:一、制定各项保障措施,为活动开展打下坚实的基础首先加强领导、明确责任。为推动“真情服务为船民、立足本职做贡献”活动深入开展,我们研究成立了由主任高玉斌为组长、副主任刘同文、王洪祥为副组长、郭化军、孙宏、周中华等为成员的领导小组,成立了领导小组办公室,王洪祥同志任办公室主任,负责这项活动进展情况的巡查调度、典型经
2、验收集和宣传报道工作。其次广泛宣传、深入发动。活动初期我们迅速行动、层层动员发动,大造声势,进一步明确这项活动的目的意义和要求,尽快掀起活动的高潮。同时搞好内外宣传,广造舆论,充分利用各种会议、宣传栏、学习园地等,大张旗鼓地宣传报道开展活动中的好做法、好典型,形成浓厚地活动氛围。第三将活动纳入“四化”管理考核内容。处“四化”管理办公室,充实完善了考核内容,设定分值,明确要求,把此项活动作为“四化”管理巡查考核的一项重要内容。二、以人为本,拓宽思路,不断丰富活动内容(一)深入实施交通四化管理,多措并举打造服务型港航我们首先强化
3、政务公开,规范服务行为。结合辖区实际,把规范服务行为作为港航工作的重点,在内容上、形式上力求突破,努力做到围绕“一条主线”,采取“三种形式”,实行“四个公开”。围绕“一条主线”,就是紧紧围绕依法行政这条主线,遵循公正、公平、公开、高效的原则,建立健全依法行政的工作制度和监督管理机制。采取“三种形式”,一是实行一站式服务,方便企业办事;二是持证上岗,公开工作人员身份;三是设置公开意见栏,向社会公布投拆举报电话。实行“四公开”,即:公开水上交通行业相关法律、法规和政策;公开部门职能和机构人员;公开港航行政许可项目、审批时限、办理
4、程序;公开廉政规定,多渠道公布举报电话;其次优化窗口服务,提升服务效能。进一步简化办事手续,为货主、船民提供力所能及的生活便利和详实的通航信息;同时对货主、船民实施跟踪服务,千方百计维护货主、船民的合法权益,切实为船民排忧解难;第三是坚持以人为本,履行港航职能,努力实现港政运政管理规范有序、海事管理监管有效、航道管理维护有力。(二)树立品牌意识,积极推行“驶入滕州辖区,享受全程服务”理念在具体的执法服务工作中,我们不断创新精准文化,打造精准文明,以“驶入滕州辖区,享受全程服务”为承诺,努力创造船员“温馨家园”和“文明驿站”,
5、积极开展“文明使者”、“服务大使”等服务竞赛活动,完善推行“三米处微笑”服务和“全过程礼宾”服务。去年下半年修整装饰了滨湖航管所,在服务大厅放置了报纸夹、资料存取架、一次性告知卡、服务船民联系卡、饮水机、船舶加水点等便民设施,同时还大力实施船民满意工程,推行“首问责任制”、“服务承诺制”、“满意度测评制”,在服务大厅放置满意度测评箱,将执法人员满意度测评结果同月度考核挂钩,充分发挥社会监督员的作用,向社会公开承诺和虚心接受社会监督。(三)深入开展“六查六看”,将活动不断引向深入 在具体的活动中,我们立足本职,认真做到“六查六
6、看”,即:查思想观念,看有无因循守旧、不思进取的惰性观念;查执行力度,看有无落实各项工作任务、执行各项规章制度不到位的问题;查工作效能,看有无违反“十条禁令”规定,个人岗位职责落实不力,工作效率低下,推诿扯皮等问题;查工作作风,看有无吃拿卡要,不给好处不办事、给了好处乱办事等问题;查工作能力,看有无业务知识不适应新形势下海事、港航管理工作的需要,日常学习流于形式,敷衍塞责等问题;查服务质量,看有无故意刁难服务对象,工作中使用行政执法忌语等问题。通过“六查六看”,我们大力弘扬五种风气,争做“五型”职工。一是弘扬勤奋好学之风,争
7、做学习型职工;二是弘扬顾全大局之风,争做服务型职工;三是弘扬求真务实之风,争做务实型职工;四是弘扬锐意进取之风,争做创新型职工;五是弘扬清正廉洁之风,争做廉洁型职工。(四)不断提高应对突发事件能力,切实为港口、船民排忧解难2月中旬,鲁济宁驳0751在滕州港装货后,通过湖东大堤防洪闸门导流渠时,因未按规定提起海锚,发生戳穿船底事故,船舱顿时大量进水,情况十分危急。如果满载900吨煤炭的驳船沉没在狭窄的导流渠内,将导致滕州港进港航道完全被堵,而导流渠仅容一艘船舶通过,抓斗船难以靠近卸货,只能使用人力进行卸货后打捞,那么将耗时半月
8、之久,滕州港生产将完全陷入停顿,港口、船民将蒙受巨大经济损失。滕州处执法人员在巡港时及时发现了这一重大险情,立即向多艘货船征调6台水泵进行抽水,为防止抽水时造成船内外水压变化剧烈,执法人员和船民利用帆布将船底漏点蒙住,同时紧急调来大功率拖轮对驳船实施拖拽。经过近6个小时的连续奋战,遇险驳船
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