日常工作标准

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1、设计部日常工作标准及规范为了提高设计部工作质量及工作效率，提高与其它部门配合默契程度，规范设计部工作人员行为准则，特制定《设计部日常工作标准及规范》以下简称“标准”。标准的管理范围本职工作标准；日常行为标准；日常礼仪标准；基本技能标准；工作流程标准；各单项标准详细内容2.1日常行为标准u严格参照公司作息规定执行，公事外出或其它紧急情况下，须按照公司行政部规格的书写格式填写请假单或去向说明；u禁止将公司任务业务信息、人员变更信息、工程进度信息、方案及造价信息等重要资讯向外界透露；u规范对外书面资料的书写措词，学习办公文档格式，做好管理文档的编号与存档；u办公环境严禁大

2、声喧哗，接打电话重要电话时须到私密性较好场所接打，进入办公室内时、会议召开时，手机须调至静音。u工作时间男性须穿着长裤，穿着有袖正装。女性着装须端庄稳重、搭配合理、打扮适度。u提高语言的表达能力人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。在与客户进行交谈时要注意以下三个原则：语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。加强自己的表达能力，须注意以下几点：1、声音洪亮：一定要注意自己的声音大小，切不可声音过小，让人听不清楚。2、避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有

3、自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅。3、避免语速过慢：表达时要掌握好请速，语速过快，别人听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准备时间。4、避免发音出错：例如，在南方有许多销售代表对“十”和“四”两个读音区分不清楚。2.2日常礼仪标准u真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。u宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。u公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。u主动打招呼。每天进出办公室要与同事打

4、招呼；不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。u诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。u遵守时间。工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。u来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。u客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。u客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。u如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的

5、难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。u办公楼内严禁吸烟，但是当接待重要客人时，如果对方有吸烟习惯，可以允许对方吸烟，公司人员不得与客人一同吸烟。u名片递、接方式：（1）接名片用3个短语概括：微笑双手接、速度认真看、随手摆动忌；递名片用3个词来概括：先检查、主动递、礼貌待。2.3基本技能标准此部分要求设计部门从业人员须掌握专业技能的内容、程度等，同时也规定了工作成果的评判标准。由工作人员是否具备相关工作的要求，到是否自身水平可以胜任更高一层的职务或者工作内容的标准认定。设计部工作人员基本技能包括：PPT制作与讲解、文字方案编撰与审阅、成套

6、图纸的绘制与审查、经济造价文件的编制与分析、投标文件的制作封装与递交、沟通业主需求与制作任务文件、成本控制与成本分析及核算等，上述内容的知识储备、实际操作的程度就是设计部人员个人标准的定位，以下将分解说明相关内容的具体要求。2.3.1总体要求切勿盲目急躁的对项目进行方案设计与档次定位，须充分了解业主需求、项目定位并仔细分析与反复沟通推敲之后方可进行具体方案的配置与制作（推介方案除外）。整体设计首先要做到三点响应：“图纸、方案、造价”的品目、选型、描述要完全一致，不得各自为政；其次，要保证设计内容的完整性，图纸按套绘制、方案要体现相关属性信息、造价文件要将成本分析一并

7、制作完成并提交领导审核；再次，在确认方案内容准确无误之后，nPPT制作与讲解1．保持简单PowerPoint从水平或横向使用幻灯片。幻灯片应力求简洁。幻灯片应该留有大量的空白空间，或实体周围的空间。不要被迫用妨碍理解的标识或其它不必要的图形或文本框来填充这些空白区域。幻灯片上的混乱越少，它提供的视觉信息就越直观。2．限制要点与文本数量演示的对象是观众,所以尽量不要出现太过多的文字。记住，幻灯片的目的在于支持解说者的叙述，而不是使解说者成为多余的人。而且最好还要准备一份书面资料，强调并详细说明演示中的内容，与幻灯片相呼应，尽量不要在没有讲解幻灯片之前给客户提供幻灯