创新工作途径提升信访举报工作效能

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1、经验材料　　创新工作途径提升信访举报工作效能　　近年来，**市纪委监察局立足于现阶段信访举报工作面临的新形势、新挑战，积极探索信访举报工作的新途径、新方法，提升信访举报工作效能，进一步发挥信访举报工作在党风廉政建设和反腐败斗争中的重要作用，取得了较好的成效。　　一、构筑信息平台，发挥信息效用，强化服务职能充分利用信息化技术，有利于纪检监察信访部门及时掌握社情民意、增强工作的预见性和主动性，进一步提高纪检监察工作效率和领导科学决策水平。对此，市纪委经过多次研究，以机关信息化建设为契机，推进信访举报信息化进程，打造高效纪检监察信访网络体系。　　1.搭建多元

2、载体，广辟信息渠道，全面收集信息。为适应现代信息社会发展的需要，更好地运用网络载体拓宽群众信访渠道，将互联网的优势与党风廉政建设和反腐败工作紧密地结合起来，开通了廉政网站”古城清风网“和全市纪检系统首家廉政官方微博，开辟网上举报，设立网络举报信箱，开展党风廉政建设及信访举报知识的宣传。　　截止2014年4月，访问量超过8万6千人次。同时利用互联网公开透明、覆盖面广、交互性好的特点，更快捷地受理群众的举报，及时化解各种矛盾，改变了过去信访举报信息单向输送方式，无论举报是否署名，都能主动与其直接沟通，且无需见面，满足了举报人自我保护的要求。同时，信访室对网

3、上举报，优先核实处理，凡留下联络方式的将实行信息反馈，及时告知有关查处结果。　　2.筛选有效线索，开展信访调研，服务查案执纪。在多渠道收集信访信息的基础上，充分利用信息资源，重视发挥纪检信访信息的最大效用，在服从服务于大局中体现出纪检监察信访信息化的优越性。　　采取信访室人员分别阅信、电脑筛选、集体讨论等方法，以保证有一定质量的信访件得到及时移送。对有一定可信度但一时难以深查的信访件，通过电话回访、当面引导、上门了解等途径，指导举报人尽可能提供更为详尽的相关线索。还采取及时调账、查账等办法，弥补举报线索的不足。通过这些扎实有效的方法，筛选有质量、有深度

4、、有价值的线索，为职能室深挖细查打好了前阵。同时，为便于领导及时客观地掌握有关纪检监察信访动态，信访室利用信访管理系统软件，及时分析当月来信来访情况，形成每月信访情况滚动报表，为领导倾听民声、了解民情、科学决策提供依据。　　二、创新督查办法，加强信访监督，促进问题解决1.区别实际情况，确定督办重点。将四类信访件列为督办重点：　　一是上级纪委要情况要结果的信访件；二是群众赴上级纪检机关越级访、集体访、重复访的信访件；三是反映乡科级主要领导的信访件；四是下级纪检监察机关查处有难度、有阻力的信访件。去年至今，市纪委向下筛选，要情况要结果信访件109起，信访室

5、重点督办了其中的86件，查实或部分查实48起，查实率60%。　　2.多种形式督办，保证信访件质量。一是不给下面打招呼，由分管信访的领导带领信访室同志深入基层，明察暗访，督促基层党委、纪委速查快办”三访“问题，加速信访问题的解决。二是指派专人参与调查，提高了调查力度和速度。三是面对面指导督办。每次交办案件，都事先拟定好初步调查方案，到有关纪委当面交办，提出明确要求。这样，不但交办了案件，也教给了思路。在查处过程中，及时听取案件汇报，指出问题，提出意见，明确下一步工作方向，使办案工作不走、少走弯路。四是集中力量打”歼灭战“，提高下级纪检监察机关的重视程度和

6、上案速度，提升办案效率和查实率，确保信访案件按期结案。　　3.快速反应，直查快办信访件。对群众反映的情况紧急、线索具体、案情单一、易查易结的举报信访室直接查办。一年多来，信访室直接查办13起信访案件，查实7起，查实率达55%，乡镇纪委直查快办信访案件15起，党政纪处分5人，收缴违纪资金30万元，挽回直接经济损失100多万元。　　三、健全协调机制，加大协调力度，有效整合办案资源1.发挥信访主渠道作用。打造由市纪委、乡镇纪委、村组干部三级信访网络，将纪检监察信访举报工作延伸到最基层，把问题化解在萌芽状态。针对机关人手短缺、办案力量不足的现状，市纪委解放思想

7、，树立”大纪检队伍“的观念，将下级纪检监察机关办案力量充分整合，积极拓宽信访渠道。在乡镇纪委、村组设立纪检员，纪检工作人员不定期到群众中走访，变”上访“为”下访“，深入群众，倾听群众呼声，让纪检信访举报贴近人民群众，在第一时间内收集了解到举报信息，解决信访问题。　　2.加强部门配合。委局内部科室，无论是专门接受群众举报的信访室，还是行使执法监督、查办大要案、维护百姓利益的检查、执法、纠风等部门，工作中加强相互配合，增强部门协调。信访部门接到群众举报后，及时交由相关科室处理；检查室在办案中注重维护群众利益，对涉及到行政执法效能、作风建设等方面的问题及时指

8、出；纠风、综合、执法等科室在维护民利，提高机关工作作风效能建设的同时，收集深层次的违规违纪信息