客户的贴心人

《客户的贴心人》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、先进个人事迹材料　　客户的贴心人--**市有线电视网络公司经理******，共产党员，现任网络公司**区服务部经理。自****年担任**区服务经理以来，紧紧围绕服务与营销工作，团结并带领部门员工，努力创新服务形式和营销手段，连续三年超额经营创收任务。****年，他所带领的团队经营创收工作在全公司名列前茅，为网络公司圆满完成全年的创收任务做出了重要贡献。　　一、热情服务客户，率先垂范立形象　　事业要发展，客户是基石。***要团队里不断强化”客户至上“的服务理念，经常组织部门同志开展批评与自我批评，总结服务工作中的得与失，简化服务流程，高效地为客户服务。为了保证网络改造的工程进度和质量

2、，他身先士卒，率先垂范，脏活累活抢着干。针对客户反映的问题和实际困难，他一边热情接待，一边迅速组织落实，在第一时间为客户排忧解难。为了解决残疾人和困难家庭看电视难的问题，他组织部门员工开展送温暖活动，为社区残疾儿童和困难家庭免费送去机顶盒，受到了社区领导和群众的称赞，为公司树立了良好社会形象。　　二、强化经营意识，努力创造营销氛围　　对从事技术工作出身的***来说，经营管理工作是一个新的挑战。　　网络建设是一方面，更重要的是经营管理这块资源。所以，业余时间他就下大力气钻研经营管理相关知识，琢磨新形势下有线电视业务的出路和经营方向。通过不断学习和实践，经营管理能力逐步提高，成为了经营

3、创收和技术方面的”文武全才“。他在部门公示栏写下了这样一段话与大家共勉：”带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，是因为有方法。“对大家起到了潜移默化的作用，部门员工的积极性被充分调动起来，服务与经营并重的意识在大家的心中扎根，形成了良好的营销氛围。　　三、积极开拓思路，努力提高创收能力　　**区服务部辖区内有3万用户，居民较集中，数字化小区较多，有利于各项增值业务的推广。针对辖区用户特点，他制定了”抓基础业务保收入，开拓增值业务增收入“的经营方针，一是简化业务办理流程，高效服务客户，适时推荐新业务。二是深入社区，贴近客户，上门为客户提供多种服务，热诚地向客户介绍新业务，并及时

4、办理，赢得了良好的口碑。成立了业务办理组、现场服务组、网络整改组和社区回访组。各小组明确分工，整体联动，活动开展如火如荼，既锻炼了队伍又增加了业务收入。三是建立多种形式的营销渠道，制作服务联系卡，和客户交朋友，建立联系。自从实施联系卡项目后，大家都有了自己的客户群，客户只要一个电话，就会很快上门为客户解决问题。同时利用一切机会推广关系新业务，从而提高了产品信息的到达率，该举措在全公司得到了推广。在***的带领下，****年市中心、**片区合并经营共完成创收任务3350万，超额任务100万；****年部门实现创收1300万，实现了10%的递增。　　**区服务部正是因为有了***同志这

5、样的服务意识强、经营思路宽的领头人，部门的服务质量和水平不断提升，客户数量稳步增长，并连续三年超额完成创收任务，业绩在公司各服务部中名列前茅。