企业标准体系实施指南

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1、知识讲座—企业标准体系（0）企业标准体系实施指南前世今生——引子1.我国企业管理的部分现状分析1.1管理的概念1.1.1管理的名词概念（ISO9000：20003.2.6的定义）：指挥和控制组织的协调的活动。1.1.2组织的概念1.1.2.1名词：按照一定的宗旨和系统建立起来的集体。（现代汉语词典的解释）1.1.2.2名词：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施（ISO9000：20003.3.1的定义）1.1.2.3动词：安排分散的人或事物使具有一定的系统性或整体性（现代汉语词典的解释）1.2管理的五大职能：计划（策划）、组织、指挥、协调、控制1.3管理

2、的经典案例：分蛋糕（甲分甲挑与甲分乙挑）讲述管理机制的重要性。2.企业管理部分现状分析之杂、争、合2.1杂的体现2.1.1企业管理各阶段管理体系混杂，不成配套体系（企业整顿期经济责任制岗位责任制标准化管理全面质量管理（TQC）ISO9000/14000/OHSAS18000/SA8000认证）2.1.2企业上级检查要求多，为应付检查的办法多，为顾客满意的办法少，以上级检查为关注焦点，不是以顾客满意为焦点。2.1.3企业在计划经济时代的烙印是：重技术轻管理。2.2争的体现2.2.1各种管理手段争先推出，认为我们技术落后，管理更落后，争抓管理手段。2.2.2政府出面

3、力推TQC等管理模式，可谓用心良苦，但TQC很快沦为QC小组成果发表会。（背景：从1978政府推动TQC的活动，92年中国市场经济刚确认，企业没有足够的市场拉动力，无法真正开展TQC，流于形式，至使TQC收效甚微。）2.2.3政府部门是“要求”企业做什么（吩咐），而不是“服务”，而且管理部门多，混乱，许多文件形式的东西政出多门，无法协调、统一。2.2.4从ISO9000的引进，开了个好头，至少找到了一个平台，提升企业管理理念和水平的平台。2.2.5ISO9000/14000/OHSAS18000/ISO17799/SA8000等等国际标准/先进国际行业标准的纷踏

4、至来，这些体系的融合比较困难，企业管理也犯难。2.2.6我们的企业管理需要的是配合、合作、联合，这些相对独立但又相互关联的各个体系只是侧重点、角度不同而已，不存在谁优谁劣的问题，所以各管理体系不要孤芳自赏，贬低其他管理体系。2.3合的体现2.3.1涉及到体系的几个术语：2.3.1.1体系（ISO9000：20003.2.1）2.3.1.2管理体系（ISO9000：20003.2.2）2.3.1.3质量管理体系（ISO9000：20003.2.3）2.3.1.4ISO9001：2000-4.1总要求2.3.1.5环境管理体系是全面管理体系的组成部分2.3.1.6职

5、业健康安全卫生管理体系是总的管理体系的一部分。2.3.2合的体现2.3.2.1标准化的原理：简化、统一、协调、优化为合提供了基础，为搭建一个寻找多个体系的结合点、联合线、融合面的平台准备了必不可少的原材料。2.3.2.2全面质量管理基的思想、QMS等系统理念与标准化原理揉合在一起，形成了当今社会企业管理的新模式之一。2.3.2.3都将P-D-C-A作为管理的有效手段，都将持续改进各管理体系作为目的。1.有关质量管理的讨论3.1质量管理发展的各阶段3.1.120世纪20年代质量检验管理阶段3.1.220世纪40年代统计控制管理阶段3.1.320世纪60年代TQC管

6、理阶段（四全一科：全过程、全企业、全指标、全员的质量管理模式以及以数理统计方法为中心的科学管理方法）3.1.420世纪80年代标准质量管理阶段。注：我国现在的企业存在着这四大发展阶段理论的共存混用的现象。其实这几个阶段发展中，前一阶段并不是简单的对后一阶段的否定，而是发扬和深化，是一种扬弃。3.280年代标准质量管理阶段3.2.11979~ISO~TC1763.2.21987~ISO9000族3.2.31994~ISO9000族修订3.2.42000~ISO9000族修订3.2.5ISO9000族：2000强调P-D-C-A的应用和应用特点，抓关键的A阶段——处

7、置评价改进。3.3质量管理八项原则新解3.3.1以顾客为关注焦点——“为人民服务”3.3.2领导作用——领导作用发挥到关键处，别搞歪门邪道3.3.3全员参与——“群众是英雄”3.3.4过程方法——核心内容3.3.5管理的系统方法——系统论，弹钢琴的方法，十指运动，缺一不可，但学会抓关键。3.3.6持续改进——“没有最好，只有更好”3.3.7基于事实的决策方法——实事求是3.3.8与供方互利的关系——商场如战场，实现双赢、互利是目的。如是：市场为导向，企业为主体。政府推动，分类指导。3.4供应链3.4.1关于供应链的几个术语：供方、组织、顾客3.4.2供方、组织、

8、顾客的关系图增值流增值流