商务谈判谈判礼仪

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1、商务谈判礼仪◇学习目标◎礼仪的含义与作用◎商务谈判的礼仪6.1礼仪的基本概念6.1.1礼仪的含义礼仪，是礼和仪的总称，是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应遵守的行为准则。礼仪具体表现为：—礼貌—礼节—仪表—仪式6.1.2礼仪的作用在商务交往中，礼仪的作用是显而易见的，主要表现为以下几个方面：1.规范行为2.传递信息3.协调人际关系4.树立形象6.2商务礼仪6.2.1服饰民族不同以及性别、习惯、年龄的差异，在服饰上也有很大的区别。在商务谈判中，服饰的颜色、式样及搭配等的合适与否，对谈判人员的精神面貌，给对方的印象和感觉

2、等方面都会带来一定影响。在商务谈判的场合，穿着一般选择灰色或者褐色甚至黑色等深色服装，这些颜色会给人一种坚实、端庄、严肃的感觉。6.2.2会面以下为几种常见的会面礼节：握手礼鞠躬礼拥抱礼合十礼6.2.3名片●名片的准备—名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。—名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。—要保持名片或名片夹的清洁、平整。●接受名片—必须起身接收名片，并用双手接收。—接收的名片不要在上面作标记或写字。—接收的名片不可来回摆弄。—接收名片时，要认真地看一遍。—不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注

3、意落在地上。●递名片—递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。—递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。—互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。—在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。—会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。6.2.4举止行男士行走时，上身不动、两肩不摇、步态稳健，以显示出刚

4、健、英武、豪迈的男子汉风度；女性的步态应自如、轻柔而富有美感，以显示出女性的端庄、文静和温柔。微笑给予对方真诚的、自然的、亲切的微笑，有助于良好的人际关系的建立。手势手势幅度不宜过大，频率不宜过多，不要过于夸张，要清晰、简单；禁止用手或手中的物件指着对方；谈话过程中乱拍桌子；兴奋时拍自己的大腿，交谈时抓耳挠腮，骚首弄姿等。坐姿站姿6.2.5交谈正确运用距离语言(p135表6-1)。交谈时运用眼神要得当。交谈现场超过三个人时，不要冷落其他人。交谈时，一些禁忌话题不要涉及。谈判中说话的速度要平稳中速。交谈中要使用礼貌用语。人与人之

5、间空间层次的划分6.2.6接待接待是欢迎客人来访所做的一整套工作。在商务谈判中，接待是一门艺术。在接待过程中态度热情，行为恰当，就会赢得信任，增进关系。●迎送●宴请●日程及谈判场地座位安排6.2.7签字做好文本的准备工作，准备好签字用的文具。参加签字仪式的，基本上是双方参加谈判的全体人员，人数最好相等。签字位置，一般安排客方在右边，主方在左边(p139图6-4)。政府间的签字仪式还要准备小国旗。协议签订完毕，双方主要负责人应起立握手致意，其他人员可鼓掌响应。6.2.8馈赠类别风俗伊斯兰教徒不能送人形礼品，也不能送酒、雕塑和女人

6、的画片，因为他们认为酒是一切万恶之源。英国人一般送价钱不贵但有纪念意义的礼品，切记不要送百合花，因为这意味着死亡，收到礼品的人要当众打开礼品。美国人送礼品要送单数，且讲究包装，认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。法国人送花不要送菊花、杜鹃花和黄色的花，不要送带有仙鹤图案的礼品，不要送核桃，因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志，而核桃是不吉利的。俄罗斯人送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬，最忌讳送钱给别人，这意味着施舍与侮辱。日本人盛行送礼，探亲访友，参加宴请都会带礼品，接送礼品要双手，不当面打开礼品。当接受礼品后，再一次见到送礼

7、的人一定要提及礼品的事，并表示感谢。送的礼品忌送梳子，切不要送有狐狸、獾的图案的礼品，因为梳子的发音与死相近。一般人不要送菊花，因为菊花一般是王室专用花卉。香港人不能送钟、毯子、白色与红色的花，这意味着不吉利，礼品数目不能有4，而以8、6、9为最好。不同国家的馈赠风俗