员工职业素养培训ppt

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1、员工职业素养培训员工职业素养培训pptppt陈馨娴陈馨娴简介中国实战职业化与人力资源培训师国际注册高级职业培训师PTT国际职业训练协会认证培训师中国人力资源开发研究会特约讲师烟草、医疗及连锁零售行业职业化培训专家万宝集团、显通集团、河南中烟工业公司特聘讲师；总裁网商学院主讲嘉宾；郑州大学继续教育学院客座讲师；中华礼仪培训网签约讲师；国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师擅长领域:职业化、人力资源管理授课对象:中基层人员培训方式:多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等企业的本质提供有价值提供有价值满足

2、客满足客获得利润获得利润的商品、服务的商品、服务户的需求户的需求分享利润·员工·股东·再投资·国家企业的组织投资者经营者管理层一般员工层产研质商制市销服财人企信品发量务造场售务务力划息直接增值活动间接增值活动对于您来说企业是什么场所？企业是：1.学习的场所2.个性、能力发挥的场所3.谋生的利益共同体4.人际关系的场所5.生活的场所6.竞争的场所您的绩效建立在什么基础上？您的态度！您的态度！您的态度！您的态度！态度行为绩效绩效知识技能知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。技能知识

3、会不会干？态度能不能干？愿不愿干?作为企业人需要培养哪些态度?学习意识个人层面竞争意识职诚信意识业团队意识工作层面责任意识化完美意识精公司层面成本意识客户意识神企业人的态度Step2:开始工作企业人的Step3:工作汇报Step1：工作程序接受任务Step4：工作总结step1企业人如何接受命令？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤二：记录主管交办事项的重点：

4、1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认；C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；D、使用6W、3H来理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）3H是什么？1、怎样办？（HOWDO）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）Step2如何进行

5、您的工作？PDCA环PWhyWhatwhowhenhow计划D执行A--改正再执行C检查PDAPCDAPCDPADCAC企业内的沟通企业内沟通三原则–迅速–精确–简易沟通通道正式：非正式：方案书、策划书、建议书E-mail:liheng@etransfar.com工作报告公文、制度兴趣小组公函信件聚会有效沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听–话语的水准–理解的水准–如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的

6、语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的和同事沟通：原则做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人和同事沟通：技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊与上司相处�理解上司的立场�有事情要先向上司报告�工作到一个段落，需向上司报告�向上司提出自己的意见�向上司提供情报�依上司的指示行事�不要在背地说上层主管的闲语沟通有那些准备工作？沟通前的准备步骤�心里明确您沟通的目的�收集沟通对象的资料�决定沟通的场地�准备沟通进行的程度与时间�做出沟通计划表

7、Step3如何有效的汇报工作？向谁汇报?报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示您在什么时机报告合适？您可以报告的时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作

8、终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。如何报告？口头报告的原则有？口头报告的原则有：1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点；5、成功、失败要明言；书面报告原则1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明