2.如何做个合格的DCC主管

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1、欢迎大家来到上海1欧阳政通祖籍：湖南现籍：台北性别：男婚姻：已婚（育有两女）嗜好：当宅男看书，玩音响，玩相机，无线电。工作经历台湾丰田：从销售顾问一直到营业所长。（13年）台湾本田（HondaCarsTucheng总经理）。（2年）大陆品牌：别克，一汽丰田，雷克萨司，宝马。大陆职位：销售总监，总经理，集团总经理。（7年）2课堂注意事项多勿听观念与人聊天学方法随处走动多交流31.分组2.选组长45课程大纲目的：学会利用各种管理工具与手段，推动DCC部门的业务开展，提昇效率，激励员工，打造一只高效的团队重点：678DCC工

2、作进度管理晨会沟通展开行动动态支持继续行动夕会总结8:309:001:305:30目的:目的:目的:目的:目的:明确工作重点准时启动工作根据团队工作状态重新启动工作总结当日成绩激励团队士气把握心态节奏适时给予协助支持再次明示目标分享成败案例1、公司要事宣布1、团队成员一起1、观察与聆听团1、根据新的销售1、团队每人总结2、工作进度及重展开工作队成员的工作信息提醒团队当日成绩，主点说明2、检查工作所需情况成员管点评3、员工工作分享工具2、如有状况适时2、再次勉励大家2、分享当日的成4、激励与表扬3、面对镜子展现给予工作协助3、说

3、明上午团队败案例并汇总5、全体一起诵念笑容成功出发3、创造轻松工作进度及注意事工作守则自我氛围成为员工项激励可信赖的主管9DCC工作进度管理主持DCC主持DCC电话营销整理昨日观察及聆分享上午参加销售内部晨会适时鼓励与关心内部夕会业绩数据听部属工进度再次部例会提供最新部属工作并作当日主管相关数据分析判断作状况启动工作工作小结无论成功整理上午参加DCC电话营销参加微笑开展充分休息与主管沟通工参加销售与挫折确工作成果内部夕会DCC内积极邀约做好下午作状况继续下部例会保积极正准备下午分享当日专员部晨会客户到店面心态目标客户工作准备午

4、进度成败案例10DCC工作进度管理重1.跟进与分析系统信息1.获取四大客源及分配2.了解市场动态与行情2.鼓励及带动专员工作要3.获悉产品、库存信息3.KPI跟踪管理4.根据业务状况作培训5.向上级汇报前日业绩1.部门交流沟通1.协助到店客户谈单2.与员工交流及沟通2.处理专员临时状况3.其他不预期的事项紧急11DCC工作进度管理晨会管理回顾与提醒销售信息说明竞品信息点评优秀事蹟表扬团队自我激励•回顾昨天截止四•说明可供销售车•对于竞品活动及促•个人及部门优秀•每天由部门不同大渠道客户回访情型，销售价格变化，销信息提出解说及

5、事蹟表扬。的人带领大家一起况。厂家最新通报信息。对应说明齐呼精神口号为自己加油打气。•对於各项数据做•提醒电访专员订•对本牌优势再次做出分析,并提出工作单到车情况，确认重点说明及强调注意事项。收款日期。晨会以激励、鼓劲为主，带动部门积极的工作气氛。DCC工作进度管理夕会管理当天业绩总结工作问题交流成败案例分享销售信息说明业绩差异辅导•每人对当天工作•专员所提出的工•对于当天成功与失•将销售部的最新•对于业绩落后的情况作出汇报。作困难给出响应，败案例，一起讨论信息告知大家，并人，请其留下，根如无法当场解决，并总结与纪录，作提醒

6、须注意重点。据分析给予针对性•主管对每人工作事后反馈。为学习的依据。辅导。状况给出点评及建议。夕会以工作成果总结、反省检讨为重，但不是用指责的方式。14DCC漏斗管理三大KPIA、电话跟进率：首次电话跟进数/(上个月留存未跟进潜客数＋本月新增潜客数)*100%B、邀约到店率：首次邀约到店数/首次跟进数*100%C、客户成交量：当月客户信息系统上报数15DCC漏斗管理KPI管理意义KPI指标名称定义管理意义公式所有获取的客户资电话跟进率是衡量DCC专员每月电话跟首次电话跟进数/(上源中已经电话跟进进及时性的重要指标，它反映了DC

7、C专个月留存未跟进潜客的比例。员对潜在客户资源的利用转化效率，也电话跟进率：数＋本月新增潜客是评估工作量、效率以及跟进时效性的关键指标。数)*100%通过电话跟进，成邀约到店率是衡量DCC专员跟进和邀约首次邀约到店数/首次功邀约后首次到店的重要指标，反映了DCC专员邀约的主跟进数*100%邀约到店率：的客户比例。动性、执行力和技巧等重要信息，也是实现销售的重要环节。当月客户信息系统衡量DCC岗位、人员对公司销售的贡献上报数。情况，成交量能直接反映集客量、跟进当月客户信息系统上客户成交量：邀约和转化效率和能力的关键指标，并报数可

8、优化岗位配置、平衡销售资源。KPI注解•首次电话跟进数：通过电话方式首次跟进的四大渠道潜客批次•上个月留存未跟进潜客数：截止上月最后一天留存的尚未跟进的潜客批次•本月新增潜客数：当月通过四大渠道分配或获取的有效潜客批次注：此KPI指标参照C引力体系五大关键KPI•首次邀约到店