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1、10月优秀销售个案分享优秀个案分享—宜兴新苏南/无锡商厦10月31日12时左右，两位陌生的男顾客直接走到我们对面的潮宏基柜台，但她们柜台并没有人及时的过来招待顾客，顾客看了看便往里走，这时我们的公关在顾客转身的刹那间立刻面带微笑亲切的向他们鞠躬打招呼，欢迎他们进柜台挑选，公关并询问他们想要挑选什么样的首饰，顾客说想看一下铂金项链，公关便将他们领到相关柜台，依照公司规定为其服务，营业员拿出两条长短不一的两条项链专业的介绍了我司铂金的优点和特性，并热情的建议：如果配一个红宝石吊坠的话更显的高贵典雅，而且两件货品满８０
2、００元可成为周大福唯爱卡会员兑换精美礼品；顾客听后非常满意说，本想再转一下看看比较比较过几天再买，但听我们介绍后觉得周大福很可信，而且服务态度非常热情亲切，不需要再比较爽快的挑了一条５２００的项链和３４００的红宝石吊坠满意的离开了．10月27日陆晓定岗定位在钻石区域，因为本分店的销售目标就是要提升镶嵌类的销售业绩，所以她非常重视每一单生意的介绍。那天上午生意不是很忙时，她首先看到有一对小情侣模样的客人进店浏览货品，她第一时间很热情地去招呼客人。客人表示是为了准备婚礼购置饰品，但同时也表示因家在江阴不一定在无锡购买
3、。陆晓听后热情不渐地说：“没关系，你先在我店看中再说，你把货品调到江阴去也行，看看再说，没关系的。”客人于是很含蓄地表示可以试试看再说。陆晓马上把整套结婚要用的饰品配套好一一让客人试戴，包括戒指、耳钉、吊坠连项链，客人试了后没有表示什么，只是在试戴钻石对戒时表示很遗憾，因为本分店只有一款女戒，没有合适男士的手寸。陆晓马上打电话联系无锡地区其它分店有无此件货品，得知无锡商厦有合适的手寸，尽管因啇场原因，无锡商厦是无法调货的，陆晓仍积极地去商厦把那款男戒借过来给客人试戴，结果客人试了后很满意，对陆晓主动积极地服务也表
4、示满意，当即决定在本分店购买那整套饰品。优秀个案分享—上海妇女10.20号上午分店组长舒思接待了一对母女，经过沟通了解下来得知女儿想买一个钻石吊咀，这时同事丁雅萍过来了接待了这档客人，经过主管和同事的再三介绍和佩戴演示，最后小姐终于买下了一个绝配吊咀。同时我们主管又向客人介绍VIP的相关事宜，促使客人是否办张VIP卡，这时同事观察客人并没有马上拒绝，而是主动咨询了相关内容，这时同事见状又给她算了一下目前的消费金额算下来还差三千多元，同事又试着向顾客询问还想看点什么？客人也没有马上做出反映，等过了几秒钟，同事说：那
5、我帮您再配一根绝配的项链吧！客人被同事一提醒便表示愿意试一下，后来同客人的母亲说想给她买一根铂金的项链，这时同事便帮她试戴，但试了好几根都拿不定注意是否购买，这时我看到客人很犹豫，我就叫了一位男性高营俞峥洁过去帮忙，没想到经过他的耐心介绍和给她佩戴比较，客人便答应购买一根铂金项链。这时俞峥洁便有顺口问道：你想为您妈妈也买点什么吗？自己买好了也不能忘记妈妈哦！（开玩笑的说）这时小姐说：今天我已经消费超支了啊！这样大家在说着的时候，俞峥洁又看到母亲再看黄金的货品，心想再推销一下黄金货品吧！也许老年人喜欢。俞峥洁这时又
6、和那位母亲介绍起来并鼓励她试戴，同时又和小姐进行适当的沟通并再次解释办理VIP贵宾卡的相关内容，有意提醒办理12000元的VIP卡，这时看得出小姐被他说得有点心动了，便积极耐心的为她母亲试戴，但她母亲视乎并不喜欢，也不太想买。这时俞峥洁便急中生智拿了推广货品绝色来给她试戴，并介绍了红宝石的意欲，（它非常适合母亲佩戴的）这时母亲现出了满意的笑容。最后小姐又购买了绝色吊咀。这档客人虽然经过的很长的时间但结果是圆满的，开心的，因为她一人买了两件推广，而且附加销售也做的非常成功。优秀个案分享—上海南京路新世界本月我们分店
7、优秀个案有一宗是发生在月上旬,那天公司的金价是237元.当时已经开始晚点数工作了,只见一位乡下打扮的老太太从店门口蹒跚进来,我们的公关立刻上前搀扶住老人,微笑地询问老人有何需要,只听老人慢慢回答说要给孙女买个黄金坠子避避邪.这时,黄金柜台的员工赶紧放下手中的点数卡,微笑着向老人伸手招迎,并示意老太太坐下慢慢看.接着主动从柜台里拿出了福星宝宝吊坠,老人仔细看了看皱起了眉头,员工立刻就觉察到了不妥,忙问老太是不是不喜欢.只见老太太腼腆地笑了一下,慢悠悠的回答说灯太亮,东西太小看不清.员工听了后凑到老太太耳边轻轻说,没
8、关系的我拿个放大镜给您看,包准您一看就清.不多久,手里拿着个放大镜的老太太嘴角扬起了笑容,直说好看好看,像孙女一样讨人喜欢.最后,老太太在公关小心的搀扶下满意地走出了我们店,一边走一边还说好好好.从这但生意可以看出,我们的员工还是非常热心的,态度决定一切,相信不久的将来,优质服务就能成为我们每一个员工留住顾客的砝码.优秀个案分享—上海普陀华联本月中旬,一位女顾客一早急冲冲
