城管人应提升应对媒体的能力和素

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1、城管人应提升应对媒体的能力和素质　　　当下，媒体对城管的报道多是负面的，城管在社会百姓心目中的整体形象也不佳，甚至有媒体用“城管过街人人喊打”来表达对城管的不满。究其原因，除了城管自身编制体制、人员素质以及社会管理等深层次问题，城管人不善于与媒体打交道也是一个重要原因。不少城管人，日常埋头具体事务，同媒体接触较少，综合知识不足，面对镜头、话筒的时候往往无所适从，不知该说什么，该怎么说。此外，一些城管人理论基础弱，怕说不好，让人笑话。还有些干部怕担责任，面对媒体不愿说等等。　　　这些现象使得城管在媒体面前失去了“话语权”，从而让一些媒体在报道中有意无意地损害了

2、城管形象。从城管领导干部到普通队员，无论是日常工作还是执法过程中，在更加注意维护自身形象的的同时，要切实提升应对媒体的能力和素养，从而形成有利于城管建设和发展的舆论导向。　　　一是思想要高度重视。媒体作为大众传播工具，在城市的建设、发展过程中发挥的舆论宣传、引导作用越来越大。它既能够帮助城管部门宣传法律法规，营造良好的舆论氛围，让广大市民了解城管工作，支持城管工作，同时也能够对城管中的不良现象进行曝光，甚至捕风捉影，给城管工作带来负面影响。如果缺乏与媒体的沟通交流，得不到媒体的理解和支持，其结果只能给执法工作带来被动。因此城管部门要高度重视和充分发挥媒体的作

3、用，力争“为我所用”，让媒体主动报道城管所做的工作，并主动接受媒体的舆论监督，力求做到报纸上有文章，电视里有图象，广播里有声音，网络上有宣传，使广大市民更加了解城管行政执法的内容、程序，真正营造出人民城市人民管，管好城市为人民的和谐氛围。　　　二是态度要真实坦诚。人民的知情权应该受到充分尊重。城管人面对媒体采访，一定要坦诚相待，以事实为依据，客观真实地传递信息，这也是树立城管人良好公信力的基础。城管人特别是城管领导干部如果对记者问及的情况不甚了解，或者没有把握，就宁可少说或者不说，也绝不可说假话。一个人如果不能真诚地面对问题的实质和关键，纵使巧舌如簧，也很难

4、瞒天过海，一旦被识破，经媒体曝光，必定产生极其恶劣的后果。　　　三是应对要积极主动。无论是平时工作还是处置突发事件，应主动与媒体沟通，掌握在“第一时间发言的艺术”，也就是要掌握“第一话语权”。城管工作的“第一话语权”，不在领导，也不在机关，而是在基层一线。一般情况下，无论是冲突，还是违建或占道经营，媒体记者都要采访当事双方。这时，如果我们不把握机会，推托或躲避，就会丧失“话语权”。等到媒体对城管工作提出批评后，感到很委屈，认为媒体观点太偏就迟了。因而，一线的城管人一定要学会与媒体“说话”，在第一时间把正确信息告诉媒体，并通过媒体告诉广大受众。如时间允许，在接

5、受媒体采访前，要努力占据与媒体交往的主动位置，最好能提前了解来访媒体和记者的基本情况、记者的关注点、采访的兴奋点，从而有针对性地做好准备。对于新闻事件的敏感问题和个别记者可能提到的尖锐问题也必须有充分的预见，做好心理准备，想好应对策略。另外，在新闻事件的信息发布方面，也必须遵循积极主动的原则，以免陷入后知后觉的被动。　　　四是尺度要准确把握。“尺度”即分寸，城管人特别是领导干部应对媒体，一要掌握说话的“度”。一分事实说一分话。对于突发事件，如果没有弄清楚事件的性质和真相，就只能描述性地介绍事件现场的客观情况，绝不可妄加猜测或随意评论。二要把握职责的“度”。对

6、于自己分管职责以外或业务之外的问题，要实事求是地说明情况，不宜轻易发表看法。三要掌握时间和内容的“度”。对于某些敏感事件，什么时候可以说，什么时候不可以说，什么内容可以讲，什么内容不可以讲，都应该根据事件的性质和大局掌握好“度”。四要把握与媒体距离上的“度”。主要是有一定职务的城管人，和新闻媒体相处要保持恰当距离，太近与疏远都不可取。五要把握自身形象的“度”。城管人的形象一定要得体，言谈举止和穿着打扮既要符合身份地位和工作性质，又要适合所出席的特定场合，还要符合采访的内容和主题。　　　五是口径要前后一致。面对媒体发表言论，必须前后一致。在表达对特定事件的看法

7、时，首先要对该事件有完整了解，经过深思熟虑，作出准确定性，再发表自己的观点和看法。无论是陈述特定事件内容，还是对事件本身的看法态度，都要在口径上前后一致，切不可自以为是，信口开河，乃至自相矛盾，否则，不仅于事无补，还将严重损害党和政府的公信力，损毁城管人形象。加强城市管理行政执法工作需要做大量具体扎实的工作，而掌握应对媒体的原则和技巧，既是城管队伍综合素质的构成要件，也是时代对城管队伍的必然要求。（岳阳分队）如何应对媒体　　　近年来，随着政府对城市管理力度的加大，城市环境卫生状况有了明显的改善，市民的生活环境变得越来越美好。但同时，城管执法与部分群众之间的矛

8、盾却有所加深，一些网路、电视、报纸不时出现城管执法不