消费者权利与义务

《消费者权利与义务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、3.15国际消费者权益日消费者享有的九项权利：安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得知识权受尊重权监督权消费者购买的商品接受的服务，不能危害_______安全权生命和财产安全消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的________。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。知情权永远新鲜真实情况自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的_____(上哪买)；有权自主选择_____________(买什么）；自

2、主决定决定__________任何一种商品，____________任何一项服务。（买不买）经营者商品品种和服务方式购买或不购买接受或不接受公平交易权消费者有权获得______、______、_____等公平交易条件，有权拒绝经营者的_________。质量保障价格合理计量正确强制交易行为求偿权消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求____赔偿下列漫画分别侵害了消费者哪方面权益？怎样维护消费者的合法权益？1练就一双慧眼，即增强自己的_____和______。(

3、消费前）（1）我们需要学习和掌握有关______(2)还需要掌握有关_____________2具有良好的_______意识和_________意识。（消费中、消费后）3当合法权益受到侵害时，要通过正当、合法的途径解决。这些途径是（消费后）判断能力选择能力消费的知识消费者权益保护的知识权利自我保护①与经营者协商和解②请求消费者协会调解不成不成④提请仲裁机关仲裁不成⑤向法院诉讼③向有关部门申诉不成此外还可以：拨打维权热线；通过新闻媒体曝光等方式解决4、请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。12315

4、1235812365产品质量监督热线价格投诉热线消费维权投诉热线1.日本丰田汽车公司生产的数百万辆汽车存在刹车系统缺陷。这侵犯了消费者的▲。①安全权②自主选择权③知情权④公平交易权A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④2008年4月。全国人大常委会向社会公布了《中华人民共和国食品安全法(革案)》，广泛征求人民群众的意见和建议。据此回答5-6题：6．该法律草案明确提出．针对食品经营者的违法行为．消费者可以提出要求其支付十倍价款的赔偿金。这充分保障了消费者的（）A．知悉真情权B．自主选择权C．维护尊严权D

5、．依法求偿权D【知识链接】“地沟油”一般是指将下水道中的油腻漂浮物或者将宾馆、酒楼的剩饭、剩菜（通称泔水）经过简单加工、提炼的油。专家指出食用“地沟油”会影响身体健康(1)漫画中的经营者侵犯了消费者的哪些权益？（3分）1、安全权，2、知情权，3、公平交易权。如果你不慎购买、使用了这些“问题食品”，你打算（）A.不去理会，自认倒霉B.威胁经营者，乘机索取巨额赔偿C.找人帮忙，以牙还牙D.去找当地的消费者协会进行投诉D某商店门口，刺耳的电喇叭在叫喊：“大甩卖，因本店转让，全部商品亏本销售，最后一天，机会难得

6、”。一段时间后，此商店喇叭喊叫的还是陈词滥调，该商家这种做法A.是一种正当的竞争行为B．违背了诚信经营的原则，侵犯了消费者的知悉真实情况权C．是违法犯罪行为，噪音扰民应受法律制裁D．有利于提高自身服务质量答案B继大蒜价格突飞猛涨超过猪肉之后，黑豆价格近日离奇攀升，一度超过肉价。往年2、3元都卖不出去的黑豆，如今俨然成为菜市场的新晋明星，最高达到13元多一斤，绿豆也近10元一斤。大蒜涨价叫“蒜你狠”，绿豆、红豆、黑豆涨价被戏称为“豆你玩”。为此，物价部门将严打囤积涨价行为，重点打击不法经营者借节日、自然灾

7、害之名，跟风涨价、哄抬物价或结成价格联盟串通涨价等价格违法行为。   阅读上述材料，结合所学知识回答：(1)跟风涨价、哄抬物价或结成价格联盟串通涨价等行为侵犯了消费者哪些权益?(2)我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害答案：(1)安全保障权、知悉真情权、公平交易权。(2)我们在进行消费时，要有消费者权利意识。①要注意避免在消费时自己的人身财产   安全受到伤害。购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。②要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。遇到强卖行为，要坚决拒绝。购买

8、或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。5月2日．爸、妈和我到家门口的小餐馆就餐。饭后结账时，老板少收了20元钱，但没有开发票。回来后，我们三人肚子痛得厉害，到医院治疗后才好转。医生说是吃了有害食物引起的。日记二：5月3日，爸、妈来到小餐馆与老板交涉，老板承认使用了“地沟油”，但坚决不肯赔偿。妈妈说算了，爸爸却扬言要砸餐馆。(1）日记中，小明一家的哪些合法权益受到了侵害？(2）结合日记思考，我们应如何做一个成熟的消费者？（3）对