(参考)管理艺术系列沟通2

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1、管理艺术系列——沟通管理艺术系列——沟通内容1、管理及管理艺术概述2、管理的层次3、管理者应具备的条件4、沟通与协调的方法5、沟通策略管理艺术系列——沟通管理及管理艺术概述:管理的定义管理的含义管理的要素管理艺术的定义管理艺术的特点管理艺术系列——沟通1.1管理的定义:管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。广义的管理是指应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。狭义的管理是指为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动.管理就是制定，执行，检查和改进。制

2、定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。管理艺术系列——沟通1.2管理的含义:管理是为了实现组织未来目标的活动；管理的工作本质是协调；管理工作存在于组织中；管理工作的重点是对人进行管理。1.3管理的要素:任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成：管理主体——回答由谁管的问题管理客体——回答管什么的问题组织目的——回答为何而管的问题组织环境

3、或条件——回答在什么情况下管的问题管理艺术系列——沟通1.4管理艺术的定义:是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识、经验基础上的有创造性的管理技巧1.5管理艺术的特点:管理艺术的特点，在于它的弹性，它受管理者、被管理者、管理环境三个因素制约，具体特点:①灵活性（随机性）处理随机事件的应变能力和技巧。②多样性　　③实践性　　④技巧性　　⑤创造性　　⑥经验性管理艺术系列——沟通管理艺术古已有之。但是，直到上世纪50年代，社会经济、科技文化的飞速发展，管理问题日益复杂，在客观上要求管理者必须掌握先进的管理

4、手段和技巧，更加重视管理艺术。　　管理艺术的产生与发展。最早提出管理艺术的是法国的亨利·法约尔，他提出了管理的十四项原则（劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神）。同时他认为，管理者在选择使用这些原则时，必须根据各种环境的特殊情况，依靠“艺术”来进行。美国著名管理学家德鲁克认为，在管理中，针对不同情况应采取不同的解决办法，管理是一门艺术。决策理论代表人物美国管理学家赫伯特·西蒙提出程序化决策和非程序化决策，区分了确定型决策、风险型决策和非确定型决策。这些都是管理艺

5、术最初的表现形式和组成部分。管理艺术系列——沟通把管理作为一门艺术来研究，是管理者和管理学者的共识。从一般意义上说，管理艺术，是管理实践的产物，是管理者在随机和不确定的条件下，熟练运用知识、经验、智慧和直觉，及时、恰当、有效地解决问题的技巧和所达到的境界。管理艺术的基础。管理艺术的形成及其有效运用，是以丰富的实践、深厚的理论和管理者自身实力为基础的。实践基础。管理与人类发展相始终，它存在于人类所有活动之中，因此，实践是管理艺术的直接来源。只有在实践中，才能使人们学到的文化知识、制定的法律政策、建立的规章制度得到检验，并用正确的理论、政策、制度来指导实践，在多次

6、锤炼、历经磨砺、甚至艰难困苦的过程中积累经验、发现技巧，形成管理艺术。所以，离开了实践，管理艺术就成了无源之水、无本之木。管理艺术系列——沟通理论基础。管理艺术是管理者在对客观事物及其规律正确认识的基础上，解决具体问题的技巧。它除了直接来源于实践，还必须以一定的理论为指导。因此，管理艺术具有一定的继承性，是可以学习和传授的。管理艺术依赖的理论主要有两类：一类是基本理论，主要包括哲学理论、经济学理论、管理学理论；另一类是方法论，主要包括系统论、信息论、控制论和现代数学。管理艺术是吸收上述理论的有关思想，作为自己的理论基础，并灵活应用所呈现出的技巧。实力基础。一定

7、的实践和理论，仅仅是管理艺术的必要条件，而不是充分条件。管理者只有同时具备一定的素质，如身体健康、精力充沛、品质高尚，具有一般常识、专业知识、管理知识及战略思维，善于总结经验，较快地依凭直觉，及时地发现问题、找出原因，而且有能力解决问题，不局限于以往的经验和固有的知识，具体问题具体分析，恰当地解决所遇到的问题。上述三个方面，构成了管理艺术的基础。管理艺术的特点。管理艺术是一种客观存在技巧和能力，具有以下主要特点：创造性感染性综合性管理艺术系列——沟通管理艺术系列——沟通创造性我们把管理活动分解为两部分，一方面是人们在认识客观事物及其规律的基础上，对以往经验的总

8、结，并使之制度化、规范化、公式化，其适