质量管理学(本)阶段练习一

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1、质量管理学（本）阶段练习1一.选择题（包括单选和多选）1.产品合格与否的判定依据是（B）。A质量是否达到标准B明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望C质量检验结果D工人的操作技术是否过关2.统计质量阶段的管理特点是（D）。A把关与部分预防相结合B事后把关为主C以用户为主，重在产品适用性D防检结合3.著名质量管理专家朱兰提出的主要理论包括（AC）。A质量螺旋B质量环C三步曲D质量功能展开4.全面质量管理主要是“三全”的管理，“三全”指的是（ABC）。A全面的质量B全员参加C全过程的质量D全部工序

2、的质量管理5.质量管理发展的阶段包括（ABD）。A产品质量检验阶段B统计质量控制阶段C局部质量事后控制阶段D全面质量管理阶段E产品试制阶段6.广义的质量，是指（ABCD）。A产品的质量B工作质量C服务质量D过程质量7.过程的结果是（B）。A程序B产品C活动D输出8.ISO指的是（A）。A国际标准化组织B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会D合格评定委员会9.等效采用是指（AD）。A技术内容相同B编写方式完全对应国际标准C技术内容不同D编写方式不完全对应国际标准10.在PDCA循环中，检查、验证执行

3、效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（C）。A.P阶段B.D阶段1C.C阶段D.A阶段11.（D）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。A质量策划B质量改进C质量计划D质量控制12.质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（ACD）。A组织与员工的关系B组织与政府的关系C组织与顾客的关系D组织与供方的关系13.ISO9000族核心标准包括（ABCD）。AISO9000质量管理体系-基础和术语BISO9001质量管理体系-要求CISO9004质量管理体系-业绩改进指南

4、DISO19011质量和/或环境管理体系14.ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够（D）。A提供组织质量管理体系的适宜性B提高组织的效率C提供组织质量管理体系的充分性D提高总体业绩15.（A）应当是组织的一个永恒目标。A持续改进总体业绩B全员参与C以顾客为关注焦点D与供方互利二.判断题1.质量每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。（对）2.缺陷与不合格既有联系，又有区别。缺陷是一种特定范围内的不合格。（对）3.质量是检验出来的。（错）4.全面质量

5、管理的目标是为了消灭废品。（错）5.以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。（对）6.ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够提供组织质量管理体系的适宜性、充分性，并且提高组织的效率和总体业绩。（错）7.“质量第一”就是“质量至上”。（错）8.最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。（错）9.过程方法鼓励组织不仅要对质量管理体系所需的过程，而且还要对其所有的过程有一个清晰的理解。（对）10.ISO9000族标准不但规定了对质量管理体系的通用要求，而

6、且规定了如何达到这些要求的具体做法。（错）三.简答题1.如何理解质量的含义。22.全面质量管理有哪些基本指导思想？3.质量管理有哪几个发展阶段？每个阶段具有什么特点？4.试述缺陷和不合格的区别，并举例说明。5.质量管理体系建立和完善需要经过那些阶段？6.质量管理的八项基本原则是什么？7.什么是PDCA循环？实施PDCA循环的具体步骤有哪些？请举例说明PDCA循环在质量管理中的具体应用。1.答：质量是一组固有特性满足要求的程度。其中，固有的特性指的是事物本来就有的，尤其是永久的特性。要求包括明示的

7、、通常隐含的或必须履行的需求或期望。满足要求的程度的高低反映了质量的好坏。质量不是一成不变的，具有动态性。广义的质量不仅包括产品质量，还包括工作的质量等。2.答：全面质量管理的指导思想包括：1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣2）用户至上3）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的4）强调用数据说话5）突出人的积极因素3.答：质量管理的发展分为三个阶段：1）质量检验阶段主要的特点是以事后检验为主。2）统计质量控制阶段主要的特点是从单纯依靠质量检验、事后把关发展到过程控制，突出了质量的预防性控

8、制。除了定性分析，还强调定量分析。3）全面质量管理阶段主要就是三全：全面的质量，全过程的质量，全员参加。4.答；不合格就是未满足要求，这里的要求指的是明示的、通常隐含、必须履行的需求或期望；而缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。缺陷强调的是与用途有关的要求，在使用的过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。如适用的法律法规要求未满足，是不合格，产品维修存在死角，是缺陷。5.答：一般要经历质量管理体系的策划与设计、质量管理体系文件的编制、质量管理体系试运行及改进三个阶段。6.答：以