《TD需求评价》PPT课件

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1、第三节任务层面的培训需求分析一、任务层面培训需求分析的内涵任务分析是在特定工作岗位的层次上进行的。是指系统地收集关于某项工作或工作族信息的方法，其目的是明确为了达到最优的绩效，确定重点的工作任务以及从事该项工作的员工需要学习的内容主要目的是收集与工作岗位相关的范围、职责及任务的信息，并据此作出培训的需求分析。包括：工作分析-业绩标准-工作任务-KSAos-培训内容的确定二、任务分析的主要步骤（1）１、通过工作分析，撰写详细的工作说明书工作职责、任职资格、２、确定工作中包含的具体任务主要任务、执行

2、标准、绩效范围常用方法：①刺激－反应－反馈法Miller②时间抽样法/观察法③关键事件技术CIT/访谈法④任务评价法/问卷法⑤工作－职责－任务分解法３、分析工作中所需的知识、技能、态度以及其他素质特征４、确认哪些工作任务和知识、技能、态度等是可以通过培训得到改进的５、对这些可以由培训加以改进的领域进行培训的优先次序排列维特克需求优先指标PNI(PriorityNeedIndex)PNI=I×(I－D)I:任务的重要性D:任职者的工作熟练程度PNI越大，培训需求越大，在排序上应优先予以考虑二、任务

3、分析的主要步骤（2）三、任务分析的信息来源工作说明书、人员的任职资格要求、绩效标准、执行具体的工作任务、观察－抽样、查阅相关文献、访谈、培训委员会或专题讨论会议、分析工作中出现的问题附加实战专题之（二）-----工作和任务需求评估工作和任务分析三步曲1.找出绩效突出的员工/工作岗位专家2.准备工作分析问卷3.准备辅助材料1.提炼工作职责2.确定工作任务3.确定培训需求1.培训内容核查2.完成并确认培训需求分析报告一步曲：准备二步曲：执行工作任务分析三步曲：实施工作培训计划区别两个概念工作职责描述

4、某工作岗位或工作岗位的范围工作任务描述为执行其工作职责而必须承担的工作，通常每一工作职责包含4-6项任务。描述该工作是什么、为什么要做以及如何做有时候，工作任务描述还包括了工作标准；标准是详细说明实施工作任务的规范。工作职责与工作任务描述示例（1）岗位名称：市场部经理工作职责1建立并维护与客户的联系。工作任务1.打电话联系客户，每季度保证1次。2.回复电话询问和咨询。3.给客户邮寄适合的宣传资料。4.寻求推荐新客户。工作职责与工作任务描述示例（2）岗位名称：市场部经理工作职责2：开发公共关系。工

5、作任务：1.参加商务会议2.了解社区慈善团体3.参与社区的大型活动4.为地方报纸撰写文章5.到学校和专业会议上做演讲如何编写工作任务描述遵循的原则避免使用负面的词语，如“不参加捐款活动”避免使用术语工作任务描述应以动作/动词为中心避免使用的动词推荐使用的动词沟通写、说衡量评估、确认、测试、决定努力完成、达到、实施推动维护任务描述案例及研讨案例每月与业务部的领导接触改：每月与业务部的领导见面通过与财务部沟通，推动执行新的信用政策改：通过每周与财务部的例会，推动执行新的信用政策。研讨试分析一下高校教

6、师的工作职责及工作任务培训需求评估中任务分析的两个重要因素任务重要性能力水平要求选择培训重点培训暂不培训及时培训重要性-水平组合图任务分析示例(1)任务描述任务等级重要性水平1.见到顾客要微笑着说’您好!”0123450123452.及时给顾客倒水，递给菜单0123450123453.耐心地帮顾客点完菜，适时推荐本店特色菜0123450123454.随时等候客人的服务要求，并及时满足0123450123455.准确地帮助客人结账，开出发票，送客人出门，道“欢迎再来!”0123450123456…

7、…012345012345职位：餐厅服务员任务陈述调查问卷示例任务分析示例(2)细分了绩效影响因素的培训需求分析培训需求分析示例（1）岗位名称：市场部经理工作职责1建立并维护与客户的联系。工作任务1.打电话联系客户，每季度保证1次。2.回复电话询问和咨询。3.给客户邮寄适合的宣传资料。4.寻求推荐新客户。能力要求：培训需求：个人沟通能力、同时处理多种事物的能力、快速跟进技巧、同时要掌握产品知识时间管理、沟通技巧、产品信息、压力管理培训需求分析示例（2）岗位名称：市场部经理工作职责2：开发公共关系

8、。工作任务：1.参加商务会议2.了解社区慈善团体3.参与社区的大型活动4.为地方报纸撰写文章5.到学校和专业会议上做演讲能力要求培训需求精通语法、了解社区活动、拥有人际交往能力、写作能力、自信、讲演能力自信、写作、人际交往能力、公众讲演能力第四节人员层面的需求分析一、人员分析的内涵人员分析指的是评估执行特定工作的员工，其执行各项任务的情况。如果希望进一步改善员工的绩效情况，就着重分析他所具备的知识、技术、能力是否足够。重点在于了解员工的工作绩效和存在的问题。确定哪些员工需要培训、需要哪些培训。二