《BtoC电子商务》PPT课件

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1、第三章BtoC电子商务BtoC电子商务模式它是以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化，它是随着WWW技术的出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售消费者购物模型完全电子商务模式网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能。因此，无形产品如信息、计算机软件、视听娱乐产品等，往往就可以通过网络直接向消费者提供，也就是说无形电子商务完全可以在网络上实现，是完全的电子商务模式。完全电子商务模式主要有以下四种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式。网上订阅模式网上订阅模

2、式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。网上订阅模式主要有以下几种：在线服务、在线出版、在线娱乐。在线服务在线服务是指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。特点基础信息的一步到位式服务。可靠的网络安全保障。向新订户提供支持服务系统。在线出版在线出版指的是出版商通过电脑互联网络向消费者提供除传统纸面出版之外的电子刊物。在线出版一般仅在网上发布电子刊物。消费者可以通过订阅来下载刊物的信息在线出版模式主要靠广告

3、支持。在线娱乐在线娱乐是无形产品和劳务在线销售中令人注目的一个领域。一些网站向消费者提供在线游戏，并收取一定的订阅费。许多网站是通过广告收入来维持的。付费浏览模式付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。该模式的成功要具备如下条件：消费者必须事先知道要购买的信息，并且该信息值得付费获取；信息出售者必须有一套有效的交易方法，而且该方法可以处理较低的交易金额。这种模式会涉及到知识产权问题。广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模

4、式是目前最成功的电子商务模式之一。广告支持模式需要上网企业的广告收入来维持计费方法：按被看到的次数计费。按用户录入的关键字计费。按点击广告图标次数计费。网上赠予模式网上赠予模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，引消费者下载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。网上赠与模式的实质就是“试用，然后购买”。采用网上赠予模式的企业主要有两类，一类是软件公司，另一类是出版商。不完全电子商务模式不完全电子商务主要是有形商品的网络交易，这类

5、商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，卖方通过网络发布商品广告、供货信息及咨询信息，买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单，买卖双方在网上签订购货合同又可以在网上完成货款支付。但是这种商品交付不是通过电脑的信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。企业实现在线销售目前有两种形式一种是在网上设立独立的虚拟店铺；一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。在线销售目前也面临着一些障碍，主要来自于两个方面一是目前普通消费者入网的较少，即使入网，使用费用也相对较高，这就限制了一大批消费者网上购物。因此，目前广大消费者还是通过传统的实

6、物市场购物。二是国际互联网络非常庞大，对于中小企业来讲，要引起网上用户或消费者的注意也不是容易的事情。综合模式实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。BtoC电子商务的基本要求从BtoC电子商务的基本特征来看，这种模式的电子商务涉及到这样几项活动：信息交流、货源组织与送货、支付。因此BtoC电子商务的基本要求包括通畅的信息基础设施、快捷经济的配送基础设施和方便安全的结算基础设施。BtoC电子商务物流模式BtoC型企业的物流活动围绕企业所经营的商品的进、销、调、存、退进行，包

7、括从采购所经营的商品、通过营销策划出售商品满足消费者的需求、到商品的售后服务等一切物流活动。BtoC电子商务企业的物流活动具体环节有商品采购物流、企业内部物流、销售物流和商品退货物流。商业企业采购物流：将本企业所经营的商品以及销售商品所需的其他物品从生产厂家或其他商品据点运回公司，其中商业企业采购的商品有时由商品的生产厂商或配送中心负责运输。商业企业内部物流：包括商品出库运输到本店的销售现场上柜或各分店及连锁店进行销售，以及从本店向其他商业企业的调拨运输。商业企业销售物流：商业企业的销售物流活动包括通过零售、批发以及配送将商品发送到消费者或购

8、货单位手中。商业企业退货物流：商业企业的退货物流包括在采购的商品进货验收时发现的商品不合格、以及在商品销售后客户发现所购商品的质量问题所发生的退货，退货的商品由商业