TS16949过程化管理的实施指南

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1、佳声企业管理咨询有限公司第四单元TS16949过程化管理的实施指南精税顾问团队---策动企业竞争能力ISO/TS16949系列课程1过程的概念ISO/TS16949:鼓励采用过程方法过程：通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动。过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及管理。在开发、实施及改进质量管理体系的有效性时通过满足顾客要求来增强顾客满意2过程的概念什么是过程？「过程」是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动键。将「输入」转为「输出」的一系列相互关系和

2、相互作用的活动。一个过程的「输入」通常是其它过程的「输出」TS-16949＋顾客特殊要求组织的过程顾客满意顾客反馈流程具有由两端定义的开始和结尾输入具有需求的顾客输出需求被满足的顾客在两端之间活动的链输入过程1过程2过程3过程4输出3过程的概念什么是流程？程序procedure(为进行某项活动或过程所规定的途径—可以书面或无书面化)有效性完成所策划的活动并达到所策划的结果的程度的度量流程—Process(一组将输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动)产品product(过程的结果)输入输出监督与测量

3、机会(可能于过程之前、进行中、之后)效率所达到的结果与所使用的资源之间的关系4基本的过程模式过程的概念管理活动“促进者”顾客输入顾客滿意期望的输出过程单元5流程范例过程的概念面粉、糖、蛋、酵母-----蛋糕面包(过程)配料搅拌发酵成型烘培包装与检验设备、人员、财务(资源)6过程的概念流程解析---顺序与交互作用典型的流程模式范例描述：行销/顾客计划制造系统产品/过程开发来自于市场/顾客计划的输出来自于产品/过程开发的输出例如：顾客的愿望和期望例如：制造产品的规范流程之间的相互作用7过程方法过程单元-了

4、解交互关系过程单元A过程单元D过程单元B过程单元C输入输出控制8过程的分类过程的概念顾客要求顾客导向过程输入输出管理过程（MP）支持过程（SP）顾客满意（COP）（核心）9过程化方法流程化方法管理代表4.1质量体系4.2合同评审4.3设计4.4文件控制4.5QS-9000建立了一种要素/条文化结构的政策与程序和作业指导书，但通常在显示过程输入和输出的相互作用上，以及它们整体有效性方面是失败的。要素化方法-QS-900010过程化方法过程化方法对组织中的每一个主要过程和其相互作用，应用一套共同特性的组合

5、：管理、资源、产品实现、测量和改进流程化方法-ISO/TS16949确定顾客要求设计产品以满足顾客期望设计制造过程制造产品以满足顾客要求测量和分析顾客反馈顾客要求的满足持续改进过程化方法-ISO/TS16949：2002过程特性11过程化方法核心(顾客导向)过程任何与组织及其顾客的接口直接相关的流程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出流程：-输入：顾客要求-输出：顾客满意与实现顾客满意关系重大的流程-每一个连结都是对流程模式的有效运用12过程化方法支持过程每个关键流程都会有一个或多个支持流程来补充

6、，提供主要资源或能力以使核心流程能执行支持流程一般都有内部顾客和供方支持流程举例-产品/过程设计-采购13支持过程分析过程化方法1顾客导向流程OI4321组织2支持流程组织2支持流程IDCBA支持流程的子流程供方O14过程化方法管理过程可以是支持流程一般是对组织或其质量体系进行管理的流程管理流程举例：-业务计划-管理评审15过程化方法管理过程分析3管理过程OIIO支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程IIOO供方组织16过程化方法一个汽车业过程流程的范围接获销售订单采

7、购品质保证财务会计人力资源售后担保/保固付款订单输入订购物料物料接收物料入库生产工作计划依订单生产测试出货顾客要求顾客满意一个汽车业流程的范例主要过程支持过程顾客导向过程组织售后活动/顾客回馈销售和行销订购/要求市场分析生产控制生产设施物料检验制造工程PFMEA生产控制计刊设计DFMEA产品和过程的设计产品和过程的设计验证和确认报价/投标17过程化管理及框图的建立质量管理体系要求(一)ISO/TS16949：2002在4.1条款中阐述,组织必须:Ƭa)识别质量管理体系所需的过程,及其在组织的应用;b)

8、确定这些过程的顺序和相互作用;c)确定为确保这些过程能有效运作和控制所需的准则和方法;d)确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和监测;e)监测测量和分析这些过程f)实施必要的措施,以实现这些过程策划的结果和持续改进ƬISO/TS16949:2002着重于组织质量管理体系的策划和实施的方法,以能够满足顾客要求Ƭ使用“过程化方法”,建立过程路径图或文件化的政策Ƭ程序和作业指导书Ƭ18过程的概念顾客管理职责测量、分析、改进资源管理产品实现输入输出