什么是系统服务

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1、系统服务，延伸的价值    “系统服务”一次在西方由来已久，与重要的供应商建立在系统服务基础上长期合作的战略关系，更是西方在选择供应商后的一个重要采购技术手段。    公司经过几年的探索，逐步明确了自己的发展方向，并努力使自己的发展方向与经济发展趋势相吻合，不断满足人们的个性化需求、为客户提供产品增值上进行了相当的投入，并提出了在战略基础上提供系统服务的新的服务模式，其核心内容为以下三条——系统服务要义之一：并不是每个用户都适合你    作为一家经营多年的专业空调系统服务公司，我们所提出的系统服务的理念有多少人能接受呢?虽然大多数客户都认可这是一个趋势，但客户毕竟要结合自己企业的实际

2、情况来做出选择。而我们也要选准适合自己的伙伴有针对性的开展服务。经过分析论证，我们确定了以下三类客户为我们的目标客户：    一类是具有或容易接受西方先进服务理念的企业、单位，比如外企、电信运营商等。他们对于西方的各种理念接触得比较早，理解比较到位，容易达成共识；这些企业多数集中在一些大型的、投资环境比较好的经济开发区；    第二类是大型的、效益好的并不断追求规范化管理的企业、单位，尤其是服务型的企业。这些企业管理制度完善，组织机构严谨，希望有一些专业的服务公司与他们配合来更加完善他们的后勤管理，使后勤保障万无一失；    第三类是快速发展的民营企业或新兴企业。由于这些企业处于发展

3、过程中，其精力主要集中在核心业务上，因发展速度过快，容易导致后方管理跟不上，甚至牵制核心业务，为了增强其辅助核心竞争力的能力，他们需要一个专业的服务公司来给他们提供最佳保证，使他们在快速发展过程中无后顾之忧。    确定了我们的目标伙伴，我们就要做好充分的准备，进行过程中我们还要学会放弃，要勇于舍弃那些不适合的，以保持自己的特色。当然这做起来有些难，固有的传统思想会让我们舍不得放下我们原来的一些做法，有意无意中分散有限的精力去做一些看起来还在赚钱、但在无形中影响了我们终极利益的达成的事情。我们要逐步放弃那些不是我们目标的市场，以退为进，全力以赴，一心专注于长远利益的达成。要义之二：合

4、作创造共赢    为系统客户提供系统服务，利用自己的专业及规范的服务优势帮助客户提升其应有的价值，与客户形成互惠互利的战略合作关系，这是服务的最高境界，也是我们一直追求的。    产品是制造出来的，而服务是设计出来的，其设计的原动力就在于客户的需求点。我们在做了大量的客户分析的基础上，设计出了服务公司的服务模式：系统委托管理(含电信运营商的代维服务)，以及在此基础上的能源审计及能源总包服务。    客户的需求是多样的，其管理形式也存在着非常大的区别，如：在设备管理中存在着自己管理和委托管理两种形式；电信运营商也存在着自维和代维的方式，也有的是靠运营商的自身能力养着一些服务商，到底哪种

5、好?在当前还存在着较大的争议。    在我们看来，每种业态均有其生存的理由，并且每种方式均有其特色。实施自己管理的客户相信自己的专业能力，可以分出精力来自己掌握和管理设备，这些客户大多处于市场好，生存压力小的状态，能够腾出精力自己管理这些非自身核心业务的工作，以期时刻做到心中有数。缺点是由于不是专业的服务公司，不能及时将社会上最新的服务理念及服务方式引入到企业中来，也不可能像其它专业服务公司那样将不同客户的服务管理方式、管理经验整合后，及时纳入到本企业中来，从长远看这种管理模式的潜在成本会居高不下。    而采用小型服务公司的特点主要是直接成本低，并且操作灵活、利于控制，在管理上是一

6、种互补的方式。    随着服务理念逐步向满足客户个性化需求的方向发展，专业公司的服务品质不断提高，其所具备的灵活的手段、规范的服务、紧密的配合、严谨的流程及合理的监督体制，是小公司所无法比拟的。    那么，公司在生存及发展的过程中，我们能给客户带来什么呢?我们在强调为客户服务的同时，也强调与客户的共同发展，这种理念贯穿于我们所有日常工作中，表现在我们对客户的态度上。我们的宗旨是，用专业的服务提升客户的生活质量，提高客户的工作效率，为客户创造更多的附加价值，让客户感觉到用我们的服务是一种享受、一种安心！    可是，如何让客户相信你呢?有这样一个小游戏：所有人站起来，两个人一组，手拉

7、手，计分的规则是将对方的手努力拉到自己的腰间就得一分，被拉到对方的腰间对方就得一分，在规定时间内看谁得分最多，也就是谁得到的利益最多，你怎么做?谁的力气大谁就能得到最多吗?这可能会导致两败俱伤，谁都无法拿到高分。很显然，密切合作应该是最佳的选择，而合作的关键是你要先把手推到对方腰间，送对方一分。系统服务要义之三：需要的就是最好的    要满足客户个性化的需求，就要针对不同客户制订不同解决方案。而每个客户真正的需求是什么呢?他们最关心的问题是什么呢?是保障、