核心应用如何避免受制于集成商

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1、一、虚拟的“真实”故事上午10：08分，系统出了问题，中午12点了，故障依然……；下午1：30，故障依然……；下午4点，故障依然……。接口人感觉极其不对劲了，紧急询问该项目经理，他说我正在解决，接口人顺便问了一句：“你一个人在解决？”他说：“嗯——！”接着问：“那XXX呢？其他人呢？”XXX，一个主要技术负责人。他说：“我们公司正在抓紧时间调人过来！”没办法，那就等吧。一夜过去了，第二天上班，故障依然……；9点多，集成商的老板到了，但没有见到开发组的成员…..。问题在第三天终于被解决了。又过了三天，被另外一家公司集体挖走的项目组开发人员陆陆续续回来了，一场风波暂时平息

2、！以上是一个略带虚拟的“真实”故事。经过集成商1年多艰苦战斗，国内某知名企业某省分公司的核心应用系统顺利上线运营了。自系统上线运营以来，一直由集成商的项目组人员在维护该系统，虽然不断有问题出现，但总能还算及时顺利地解决。但一个小假期过后，开发项目组集体辞职了，核心应用系统成了无人值守的“飞机”，短时间平稳运营后出了问题，几乎是自由落体，酿成一次大的“空难”！这样的“空难”遇到的人不多，但另一些事故在很多大型企业却时常有，并且大家已经习以为常：应用系统离开集成商，出现问题谁也解决不了——没有人知道应用系统的源代码在哪里，或者有交付的光盘源码，但没有一个人能保证该源码跟上

3、线的系统是一致的，核心运营的应用系统长期由同一个集成商长期负责运维升级，出了问题，可以发火、骂人，但到头来还得同一个集成商，甚至是集成商的某一个工程师来解决，其他人谁也搞不定。“命运就此掌握在别人手中！”无论是题目，还是这个故事，都是一个相对比较敏感的话题，甲方和集成商都极少愿意把这种状况让其他人知道，虽然在IT业内已是公认的事实。“命运就此掌握在别人手中！”语言也许有些夸张，但反映的的确是众多“甲方”一种无奈的现实。有些甲方想引入竞争对手，投鼠忌器，也只能将某些新功能新系统交付新的乙方，但往往同样的故事会续演，在没有大的问题到来之前，往往会将就前行，或者想改变真的是

4、苦无良策。神州数码作为国内最大的系统集成商，也是国内知名的软件开发厂商，一直都十分重视企业内部IT治理，既是服务别人的“乙方”，同时也是被服务的“甲方”：包括ERP、OA、项目管理系统、财务系统等100多个专有应用系统，都是由国际知名IT服务厂商和集团内部众多子公司承建。在此过程中，虽然没有出现类似上面的“空难”，但的确经历过因为开发人员流失而造成应用系统短期不可控的状态，还有其他一些质量问题。对此公司十分重视，不仅设立了项目管理中心（质量测试事业部的前身）专门管控这些项目，更是在国内最早一批通过了CMMILevel3资质评审。作为质量测试事业部前身的项目管理中心一直

5、作为“甲方”的应用系统建设管理代表，承担着所有内部应用软件资产的管理工作，积累了丰富的管理经验，对“甲方”的软件资产管理、软件质量管理、IT项目管理等形成了相对成熟的管理体系。自2002年开始，成为事业部开始对外服务，作为独立的第三方专业软件质量保障团队，为国内包括金融、电信、保险、大型制造业等众多行业提供了大量应用软件资产管理方案。使这些客户由配合集成商搞应用系统建设，转换为主动管控包括集成商和自己的开发团队在内的所有组织的应用软件开发活动，不仅所有软件资产得到有效管控，甚至可以对集成商进行评分分等级，从而激励集成商提供更好的服务。下面笔者将会就“甲方为何会受制于集

6、成商？”和“如何避免受制于集成商？”两个问题谈一下我们的经验和方法。甲方为何会受制于集成商？信息技术对人类生产生活的作用当前已经不需要多讲，几乎每个人都在享受着由于信息技术的快速发展而给生产生活带来的便捷和诸多好处。即使在80年代，在国内对于多数科技工作人员来说，计算机还是由个别专业人员操作的用于个别领域的专用高科技产品；到90年代末，虽然个人电脑大家已经不陌生，已经成为很多人家里都能拥有的私人物品，但软件开发还绝对是高科技，属于“能人”的天下，1、2个牛人开发的软件全国的个人电脑都在使用，虽然在金融和电信领域已经有了不少应用系统，但那些还多数都是由个别“牛人”开发的

7、单业务系统组合而成，应用系统的质量其实还是更依赖“牛人”的水平。“牛人”往往都是团队的Leader，有问题一人能全部搞定，既是运动员又是裁判员，很少有人会愿意给自己添加更多麻烦，对管理下很大功夫，对开发团队实在谈不上什么管理，貌似也不需要。这个时期甲方几乎都在被“忽悠”，只知道IT是一个划时代的里程碑，对自己业务的影响是巨大的，如果不赶上这个潮流，就会被淘汰。IT应用系统是如此新鲜的东西，先拥有比什么都重要，至于有什么质量问题，真的不是甲方能想象出来的事情，还谈什么管理?90年代末21世纪初，互联网在全球的快速迅猛发展，我国的金融、电信、保险等诸多行