2019纳税服务调查报告

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1、纳税服务调查报告  关于纳税服务需求调查分析的报告  为了推动纳税服务年工作,促进我局纳税服务水平再上新  台阶,今年4月1日至4月20日,我局开展了以纳税服务为主题问卷调查。本次活动旨在通过问卷调查的方式,向社会各界尤其是广大纳税人征询纳税服务的意见,摸税情,听民声,为进一步改进工作、优化服务、共创和谐税收环境提供决策依据。问卷调查的内容涉及纳税服务质量、服务态度、服务窗口、服务项目、服务方式、服务手段、服务措施、服务规范、服务需求等方面的命题,共设计问答题18个项目。问卷调查的对象面向全体公民尤其是广大纳税人,

2、调查方式主要是通过书面问卷调查的形式进行,县局对纳税服务调查进行了的分析,现将分析结果报告如下:  一、基本情况  自4月1日我局纳税服务问卷调查活动开始以来,全局上下  掀起了一股税情服务民调的热潮。每个税务干部高度重视,积极参与,不少地方的税务干部走出机关,深入征管一线,到厂矿、下企业、进社区、访民宅,向主要纳税户和居民发放和回收问卷调查表,本次问卷调查赢得了社会各界的热切关注和广大公民的积极参与。不同行业、不同职业、不同身份的人士主动参与调查。从回收问卷看,各种经济类型的企业老板和会计以及个体经营者,占问卷应

3、答者总数的80%左右,另有两成应  答者,分别来自公务员、社区居民和自由职业者,他们满怀激情而又认真负责地填写问卷,真实地反映出社会公众对纳税服务工作的满意率、关注度、聚焦点和期望值,生动地体现了广大公民对税收的煌煌责任和拳拳情怀。  这次问卷调查活动,是我局建局以来规模最大、覆盖面最广、参与人数最多的一次纳税服务专题税情民调。调查活动共收到有效问卷200份,集纳各种意见和建议7条。整个问卷调查活动呈现出“三高”特点:一是社会公众对子长地税局的纳税服务工作质量总体评价高,满意率达%;二是对纳税服务方式的关注度高,纳

4、税人提出的各种要求和意见,涵盖了税收宣传、征收管理、窗口办税、执法规范、队伍建设等多个层面;三是对纳税服务工作的期望值高,调查对象都寄希望于地税部门优化服务,形成服务特色和品牌,着力打造“文明税收”、“阳光税收”、“廉洁税收”、“高效税收”的高水平、大服务格局。因此,本次问卷调查既是一次税情民调,也是对我县地税统纳税服务工作的大宣传、大检阅,问卷构成了征纳互动话税收的桥梁和纽带,调查提供了自我解剖、开门纳谏、寻求良方的良好契机。问卷调查客观反映了我局纳税服务工作的现状,揭示出广大公民特别纳税人对纳税服务乃至对整个地

5、税工作的真实诉求和预期。这必将大力推进全局纳税服务年活动健康有效地纵深发展,促进全局统纳税服务工作的改善和水  平的提升,对和谐子长地税建设和地税文化发展起到积极的推动作用。  二、统计分析  通过认真细致的统计分析,份问卷从不同视角,显现出社  会公众和广大纳税人对纳税服务工作的满意率、关注度、聚焦点和期望值,不仅反映了来自最基层的税情,而且昭示了地税部门做好纳税服务工作的正确路径。这些翔实、鲜活的统计数据和资料,当是我们进一步优化纳税服务、促进地税工作健康发展的重要的“晴雨表”和“风向标”。  满意率:衡量纳税

6、服务质量的最佳尺度  民心是杆称。社会公众尤其是纳税人对纳税服务工作的满  意率,是评价纳税服务工作质量的最佳尺度。调查显示,社会各界对子长地税部门的纳税服务工作满意度普遍较高。  (一)九成以上纳税人对纳税服务表示满意。近年来,全局  坚持依法治税、规范管税、文明办税,努力优化业务流程,不断完善服务机制,着力强化税风税纪,纳税服务水平和地税部门形象不断提升,受到社会各界的一致好评。统计表明,纳税  人对地税部门的纳税服务质量感到满意和较满意的占%。  (二)纳税人普遍称赞地税部门的“窗口”服务。办税服务  厅是地

7、税部门直接面对纳税人的一线窗口。我局想尽各种办法,加大基础投入,整合服务资源,设臵综合窗口,优化办税流程,全面实行问责制、限时制、“一站式”等服务,推进标  准化、科学化建设,不断提高窗口单位的服务质量和效率,使每一个纳税人切身感受到办税的便捷和办事的热情。统计显示,对地税办税服务厅的窗口设臵、环境设施、办税流程、服  务态度和办事效率的评价,纳税人表示满意的占%。  (三)“减负”工作得到大多数纳税人的认可。为纳税人减  负,不仅要及时准确地落实各项优惠政策,千方百计地为纳税人排忧解难,还体现在尽可能地减轻纳税人

8、的办税负担。近年来,我局努力推广应用电子办税平台,全面实施电子申报等多元化申报纳税方式,同时,合理设臵办税服务厅和完善办税窗口功能,最大限度地简并纳税资料,避免重复报送,尽力减省纳税人办税过程中的人财物和时间消耗。统计显示,对当前的纳税成本表示正常和能予接受的纳税人占%,近半数的纳税人认为地税部门合理减并纳税申报资料,使办税事务更加快捷顺畅。  关注度:优化

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